Free Mobile : l'UFC Que Choisir porte plainte sur la qualité de service 3G

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L'UFC Que Choisir annonce qu'elle dépose plainte contre Free Mobile pour pratiques commerciales trompeuses après étude technique de la qualité de son réseau 3G.

On se croirait presque revenu début 2012 tant les critiques et les interrogations sur le réseau de Free Mobile recommencent à s'accumuler. Après l'observatoire de l'Arcep en décembre dernier qui soulignait une qualité de service dans la moyenne ou légèrement en-deça sur les appels voix et une qualité inégale sur le Web mobile, et un rapport de l'ANFR ( Agence Nationale des Fréquences ) qui soulignait un décalage entre les intentions d'implantations de sites de l'opérateur et le déploiement réel, c'est maintenant l'UFC Que Choisir qui passe à l'attaque.

L'association annonce qu'elle dépose plainte contre Free Mobile pour pratiques commerciales trompeuses en s'appuyant sur sa propre " étude technique approfondie qui met en évidence le manque criant de qualité des services 3G de Free Mobile en itinérance ".

L'UFC Que Choisir a mesuré les taux de non qualité ( TNQ ) sur les usages audio, vidéo et de téléchargement d'applications chez les quatre opérateurs et en plus dans la configuration d'itinérance de Free Mobile dans plusieurs villes.

La conclusion des milliers de mesures pratiquées est selon elle sans appel :

" il existe clairement un problème qualitatif sur le réseau Free Mobile en itinérance d'une ampleur inattendue qui conduit à présumer d'une restriction de la part de l'opérateur ! "

L'idée d'un bridage volontaire par Free Mobile au niveau de l'interconnexion avec le réseau Orange, peut-être pour limiter le coût du contrat d'itinérance en cours, est donc plus que jamais dans l'air, Orange affirmant de son côté ne pas limiter les flux de données.

free-mobileL'association note en situation d'itinérance un TNQ de 78% chez Free Mobile avec des services comme Youtube ( ce qui avait déjà été signalé et dont l'affaire de l'Adgate rappelle les pressions exercées sur Google ), alors qu'il n'est que de 10% chez les autres opérateurs, ou de 88% avec DailyMotion, contre 7% chez les autres.

Or cet écart est bien moindre lorsque les flux passent directement par le réseau Free Mobile, avec un TNQ qui tombe à 18%. Cette faible qualité en itinérance rend quasiment impossible l'accès à ces services de vidéo mobile.

UFC TNQ Free Mobile

L'UFC Que Choisir note même que le TNQ augmente avec le débit en itinérance, ce qui est illogique et à l'inverse de ce qui se passe chez les autres opérateurs, ce qui suggère là encore un bridage volontaire des flux en itinérance.

"L'ensemble de ces éléments contraint l'association à conclure à l'existence de restrictions sur les services en itinérance ", affirme-t-elle dans son communiqué, dont elle note qu'ils sont signalés depuis avril 2012 au moins et qu'ils n'ont pas été corrigés depuis, d'où sa conclusion : " tous les éléments semblent indiquer que Free Mobile agit de manière à décourager la consommation de données pour éviter de payer à Orange une trop grande quantité de données. "

Outre la plainte déposée, elle demande aux pouvoirs publics de mettre en place un observatoire régulier de la QoS ( qualité de service ) sur les réseaux fixes et mobiles.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1154362
Une petite enquête sur la qualité du réseau BT? Na, pensez-vous, on ne veut pas vous faire peur.
Le #1154372
PROMMIX a écrit :

Une petite enquête sur la qualité du réseau BT? Na, pensez-vous, on ne veut pas vous faire peur.


il n en on rien a foutre ils ont décider de se faire free !
Le #1154492

c,est normal jetais chez free depuis 11 mois en itinérance presque tout le temps j'en est u marre du probleme des connection sur internet je suis passer cher sfr pour le meme prix et je vois la difference sur le net je reviendrai chez free quand le reseau sera mieux
Anonyme
Le #1154592
Free n'est toujours pas meilleur en qualité du réseau pour les sites de vidéos et heureusement que je ne suis pas chez Free, j'en suis content
Le #1154602
erkaas a écrit :

c,est normal jetais chez free depuis 11 mois en itinérance presque tout le temps j'en est u marre du probleme des connection sur internet je suis passer cher sfr pour le meme prix et je vois la difference sur le net je reviendrai chez free quand le reseau sera mieux


doublon
Le #1154612
erkaas a écrit :

c,est normal jetais chez free depuis 11 mois en itinérance presque tout le temps j'en est u marre du probleme des connection sur internet je suis passer cher sfr pour le meme prix et je vois la difference sur le net je reviendrai chez free quand le reseau sera mieux


C'est comme à une certaine époque, on collabore en attendant que le vent tourne.
C'est vrai que Free n'est pas encore à 100%, mais sans Free on serait encore en train de payer 90 euros par mois pour de l'illimité pas illimité. Je vous laisse méditer.
Le #1154642
PROMMIX a écrit :

erkaas a écrit :

c,est normal jetais chez free depuis 11 mois en itinérance presque tout le temps j'en est u marre du probleme des connection sur internet je suis passer cher sfr pour le meme prix et je vois la difference sur le net je reviendrai chez free quand le reseau sera mieux


C'est comme à une certaine époque, on collabore en attendant que le vent tourne.
C'est vrai que Free n'est pas encore à 100%, mais sans Free on serait encore en train de payer 90 euros par mois pour de l'illimité pas illimité. Je vous laisse méditer.


Les gens on la memoire tres courte
patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #1154712
Eagles84 a écrit :

PROMMIX a écrit :

erkaas a écrit :

c,est normal jetais chez free depuis 11 mois en itinérance presque tout le temps j'en est u marre du probleme des connection sur internet je suis passer cher sfr pour le meme prix et je vois la difference sur le net je reviendrai chez free quand le reseau sera mieux


C'est comme à une certaine époque, on collabore en attendant que le vent tourne.
C'est vrai que Free n'est pas encore à 100%, mais sans Free on serait encore en train de payer 90 euros par mois pour de l'illimité pas illimité. Je vous laisse méditer.


Les gens on la memoire tres courte


Ouais, yen a qui se rappellent pas qu'il y a 20 ans il y avait même pas de réseau de téléphonie mobile et qu'il a fallu tout construire, en investissant, aux prix de l'époque...
Le #1155032
patheticcockroach a écrit :

Eagles84 a écrit :

PROMMIX a écrit :

erkaas a écrit :

c,est normal jetais chez free depuis 11 mois en itinérance presque tout le temps j'en est u marre du probleme des connection sur internet je suis passer cher sfr pour le meme prix et je vois la difference sur le net je reviendrai chez free quand le reseau sera mieux


C'est comme à une certaine époque, on collabore en attendant que le vent tourne.
C'est vrai que Free n'est pas encore à 100%, mais sans Free on serait encore en train de payer 90 euros par mois pour de l'illimité pas illimité. Je vous laisse méditer.


Les gens on la memoire tres courte


Ouais, yen a qui se rappellent pas qu'il y a 20 ans il y avait même pas de réseau de téléphonie mobile et qu'il a fallu tout construire, en investissant, aux prix de l'époque...


C'est vrai ,ils ont investi mais nous on a payé et au prix fort.
Ils nous auraient bien fait le coup des autoroutes vous les payez une fois puis une autre et à la fin vous repayez encore!
Si j'ai un smartphone aujourd'hui je le dois à Free car avec les autres vu le prix que ça coutait un player one me suffisait
Le #1155042
PROMMIX a écrit :

erkaas a écrit :

c,est normal jetais chez free depuis 11 mois en itinérance presque tout le temps j'en est u marre du probleme des connection sur internet je suis passer cher sfr pour le meme prix et je vois la difference sur le net je reviendrai chez free quand le reseau sera mieux


C'est comme à une certaine époque, on collabore en attendant que le vent tourne.
C'est vrai que Free n'est pas encore à 100%, mais sans Free on serait encore en train de payer 90 euros par mois pour de l'illimité pas illimité. Je vous laisse méditer.


je voudrait se que tu veux en parlant de collaboration soit claire se n'est parceque free a un reseau qui marche mal que je v reste sans internet sur mon tel autrement je voit ps l'interet d'avoir un abo avec une connection ilimitee si je peut m'en servire jetait oubliger de me connecte en wifi
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Anonyme
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