Que choisir a une nouvelle fois surveillé les 5 FAI les plus populaires de France et a publié la mise à jour de son graphique dont les données courent depuis 2011.

Free que choisir  Divers points sont pris en considération pour établir le classement et la note équivalente à un pourcentage de satisfaction des usagers des opérateurs, et cette fois encore c’est le FAI Free qui est de loin le FAI préféré des Français avec 85% de satisfaction.

Suivent dans l’ordre Orange, Numéricable, SFR et Bouygues.

Le sondage réalisé par Que Choisir est établi sur un ensemble de questions, dont le principal se focalise sur l’existence et la résolution des litiges.

Sur la question des litiges, Bouygues Télécom est le mauvais élève avec plus de 3 abonnés sur 10 ayant rencontré un problème avec l’assistance (31,4%) au cours des 12 derniers mois. Pendant ce temps, ils ne seraient que 11,5% chez Free.

Concernant la qualité de l’assistance, c’est encore Free qui domine avec 85% de clients satisfaits par les réponses de la hotline.

Enfin l’un des indicateurs les plus concrets reste la capacité des abonnés à recommander leur fournisseur d’accès auprès de leur famille et de leurs amis et ils sont malgré tout 63,9 % à en être capables.

80% des abonnés de Free recommandent l’opérateur à leur entourage.

L’enquête a été menée auprès de 10809 abonnés en mai 2011, 11030 abonnés en mars 2012, 5255 en septembre 2012 et 10204 en mai 2013.

Source : Univers Freebox