Free soigne l'image de ses services

Le par  |  7 commentaire(s) Source : Free
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    On a souvent déploré la mauvaise qualité de certains des services de Free et notamment l'ouverture de l'accès aDSL et le service d'assistance téléphonique.

Logo free    On a souvent déploré la mauvaise qualité de certains des services de Free et notamment l'ouverture de l'accès aDSL et le service d'assistance téléphonique. Mais aujourd'hui, les choses ont changé et Free tient à le faire savoir.

Depuis lundi 9 mai, et ce jusqu'au 30 juin, le deuxième fournisseur d'accès internet français indique sur son site deux données majeures :

  • le délai moyen constaté pour la mise en service de l'accès aDSL
  • le délai d'attente pour l'assistance téléphonique

Ces données sont raffraichies régulièrement et se veulent un indicateur fiable de la réalité des services chez Free. Cette opération d'information passive s'inscrit dans le cadre d'une reprise en main de l'image du FAI. L'argument du prix n'est donc plus le seul pour faire proliférer les freebox dans les domiciles des français, et c'est ainsi qu'on a pu voir la mise en place d'un groupe de techniciens itinérants, lesquels se déplacent gratuitement mais sous condition chez le freenaute pour régler ses petits problèmes.

Reste à voir si ces efforts porteront leurs fruits.
Complément d'information
  • Free Mobile fait attention à son image
    Alors qu’il doit prochainement faire son entrée sur le marché français de la téléphonie mobile, Free Mobile fait un peu plus attention à son image de marque.

Vos commentaires

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Anonyme
Le - Editer #43390
C'est la Hot Line qui leur fait gagner du fric et non pas les abonnements, donc ils ne vont scier la branche sur laquelle ils sont assis
Le #43395
Wé, comme tu dis :

"Reste à voir si ces efforts porteront leurs frees!"
Le #43415
Joli nemorensis ! J'aurais voulu le trouver...
Le #43420
@phebus

La principale critique des internautes envers Free est justement que la Hotline est injoignable.
Le #43421
En tout cas, j'ai recu ma freebox y a pas lgtps, 1er prob, pas de connections.

Appel à 21h, attente 2min et probleme regler un peu plus tard.

Chapeau en tout cas et Mangez des Frees
Le #43439
Vous téléphonez souvent à la hotline ' <img src="/img/emo/confused.gif" alt=":'" />

J'ai dû appeller deux fois max , donc à la limite ... généralement assez rapide (j'aime pas Barry White ... enfin à l'époque ou j'ai dû attendre 10 mns et entendre un clip de 30 sec en boucle )
Anonyme
Le - Editer #43571
truc -> c'est vrai que la Hot Line de Free est difficile à joindre et pendant que tu attend en vain un technicien tu paye 0.34?/mn
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Anonyme
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