Free : UFC lance 170 actions contre le FAI

Le par  |  45 commentaire(s) Source : UFC-Que Choisir
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Dans son communiqué, l' UFC- Que Choisir dénonce publiquement le FAI comme cause principale de " l'envahissement des permanences « litiges » des associations locales.

Logo ufcDans son communiqué, l' UFC- Que Choisir dénonce publiquement le FAI comme cause principale de " l'envahissement des permanences « litiges » des associations locales. "

L'association défendant les consommateurs n'y va pas par quatre chemins et accuse le FAI d'être incriminé dans la majorité des plaintes dans le domaine des nouvelles technologies. Un bien triste tableau pour le second opérateur ADSL de France.

Parmi les problèmes majeurs de FREE, l' Union Fédérale des Consommateurs pointe du doigt :
  • la non-fourniture du service demandé
  • les interruptions de fourniture du service
  • la perception de l'abonnement par des pratiques discutables


Facturation et hotline également en cause
UFC - Que Choisir précise également que les nombreux consommateurs concernés par ces problèmes " sont dans l'impossibilité de joindre un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes. "

L'organisme rajoute également plusieurs griefs au FAI comme la perception des abonnements, ce même lorsque les services ne sont pas assurés, voire " les prélèvements forcés ou en ayant recours aux services de sociétés spécialisées dans le recouvrement qui exercent une pression illégitime et donc scandaleuse sur les consommateurs. "


" L'autisme "  de Free
Logo freeL' Afutt ( Association Française des Utilisateurs des Télécommunications ) avait récemment désigné Free comme premier opérateur au niveau des plaintes, avec 51 % et l'opérateur alternatif avait également été condamné par des clauses abusives en février dernier.

UFC n'hésite pas à accuser l'opérateur de rester " incroyablement autiste " face à une situation qui ne semble pas s'améliorer de condamnations en condamnations.

En conséquence, " les Associations locales de l'UFC Que Choisir somment la société Free de revoir son comportement et ses pratiques commerciales et l'avertissent d'une intensification de la campagne judiciaire lancée ce jour, sur tout le territoire français ".

Free est prévenu.
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 5

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Trier par : date / pertinence
Le #106841
Ca va Troll mais un max je le sens bien dit donc
Le #106842
170 plaintes sur 1.700.000 abonnés ca va c'est plus que convenable .
Le #106843
"Free comme premier opérateur au niveau des plaintes, avec 51 %" : L'article oublie de préciser que ce chiffrage ne repose sur rien de représentatif. Ce chiffre a été établi en comptabilisant les formulaires que des internautes avaient rempli en ligne sur le site de l'AFUT. Aucune vérification de la véracité de ces formulaires n'a été effectuée, mais ça n'a pas enmpéché l'AFUT de faire sa pub en communiquant sur ce 51%
Entre autre délire, parmi les formulaires retenus par l'AFUT, un certain ADOLF HITLER se plaignait de ne pas avoir sa connexion... <img src="/img/emo/confused.gif" alt=":'" />

L'article parle de Free commane éyant été condamné pour clauses abusives. Curieusement l'article isole Free alors que l'UFC a obtenu le même résultat pour tous les FAI, Wanadoo, Neuf, Alice, AOL, etc. Pourquoi ne citer que Free '''

Enfin, l'action de l'UFC (les 170 plaintes) est elle aussi sujette à caution : l'UFC prédent-elle par là que seul Free a des problèmes ' Il suffit de parcourir un peu les forums pour voir que des situations bloquées, des prélèvements non justifiés et de la non-réponse en face, il y en a chez TOUS les FAI. Cet acharnement anti-Free (et en l'occurence ici de Génération NT également), ça décrédibilise les plaignants
Le #106845
Autant ils innovent, c'est incontestable. Ils ont été aussi le moteur pour faire baisser les tarifs des forfaits en France.

Mais avec mon expérience, j'en déduis qu'avec Free c'est la loterie. Pour certain ca marche du permier coup sans jamais de merdre et d'autre les accumulent.
Quand j'étais dans le 78 je n'ai pas arrêté d'avoir des PB de coupure en plein surf. Mes parents en province, ont eu des PBs de Freebox, celle fourni était HS. Ils ont quand même mis 5mois à réagir avec pourtant des lettres recommandés pour les présser.

C'est vrai aussi que pour les CGV, ils ont des progrès à faire chez Free, car chez Télé2 les CGV éditées au moment de l'abonnement restent en vigueur tout la durée de contrat chez eux. La nouvelle ne s'applique qu'au nouveau abonné.
Le #106847
@Spectator: d'ac avec toi. Ils sont quazi tous dans le même panier.
Quoique Alice, AOL et Free sont des mauvais élèves sur pas mal de point.
Le #106849
à l'heure actuelle les gens veulent le beurre l'argent du beurre et la cremiere , et qu'on leur donnent en plus des sous.<img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
Le #106851
L'UFC ne sait que choisir Free pour ses plaintes '''
Le #106855
Spectator>" L'article oublie de préciser que ce chiffrage ne repose sur rien de représentatif"
Je te renvoie vers la précédente actualité dont le lien est dans cet article pour avoir la réponse. ( pour hitler et les accusations de non-vérification de la part de l'afutt, je t'invite à les contacter et donner tes sources )

" Curieusement l'article isole Free alors que l'UFC a obtenu le même résultat pour tous les FAI, Wanadoo, Neuf, Alice, AOL, etc. Pourquoi ne citer que Free ''' "
Il n'y a rien de curieux ici, si Free est isolé, c'est qu'il ne s'agit ici QUE de Free. Quand ce sera le tour de Wanadoo, AOL, Alice etc., l'information sera traitée de la même manière. Je ne vois pas pourquoi ils auraient un traitement différent ''

" Enfin, l'action de l'UFC (les 170 plaintes) est elle aussi sujette à caution : l'UFC prédent-elle par là que seul Free a des problèmes ' Il suffit de parcourir un peu les forums pour voir que des situations bloquées, des prélèvements non justifiés et de la non-réponse en face, il y en a chez TOUS les FAI. Cet acharnement anti-Free (et en l'occurence ici de Génération NT également), ça décrédibilise les plaignants "

GNT est le premier à dénoncer les abus des FAI, quels qu'ils soient, et à informer ses lecteurs, d'une manière aussi impartiale que possible ( on essaie tout du moins ^_^ ). GNT n'est ni anti-Free, ni pro-free.

Bien à toi
Le #106861
Cédric , Tu pourais faire une news quand meme sur le fait que free est le premier fai à difuser un flux hd ( MPEG-4 AVC High profile à 4,2 mbps en 1080i et et MPEG-4 AVC High profile à 3,8 mbps en 720p ) avec 3 concerts gratuit ( meme si tu en parles dans la news du nouveau neuf decodeur hd )
Le #106863
nehoria>
Si ca peut te contenter =>http://www.generation-nt.com/actualites/14166/freebox-hd-disponible-tv-adsl-2-tnt-wifi/

J'espère que Spectator ne m'en voudra pas de n'avoir parlé que de Free dans cette actualité
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Anonyme
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