La gestion avancée de panel tire la croissance des recettes de Vovici en Europe

Vovici, fournisseur de premier plan de solutions Voice of the Customer (VoC) et d'Enterprise Feedback Management (EFM), a annoncé aujourd'hui la fidélisation de trois nouveaux clients européens, confirmant ainsi son expansion internationale en plein essor.

Vovici aide les entreprises à capter leur clientèle et à la fidélise grâce à des solutions VoC (pour « Voice of the Customer », littéralement la « voix du client ») novatrices pour la gestion de panels propriétaires. La société commercialise ses solutions auprès des clients européens par l'intermédiaire de son bureau de Londres.

Omar Perez, directeur R&D pour Block de Ideas, a déclaré : « Nous recherchions une plateforme de recherche en ligne puissante, et lorsque nous avons découvert Vovici, nous avons été immédiatement convaincus que cette plateforme était celle qui nous permettrait d'introduire les panels et communautés propriétaires en Espagne. »

Parmi les derniers contrats conclus figurant :

• IPC Media, éditeur de plus de 85 titres de presse iconiques dont Marie Claire, InStyle, et NME, a choisi Basis Research et s'est associée à Vovici pour exploiter le panel IPC Origin Panel, un panel en ligne bien connue de 7 500 femmes du Royaume-Uni qui fournit des indications sur l'évolution des attitudes et des comportements des femmes dans tout le pays.
• L'entreprise Block de Ideas, leader en Espagne dans le domaine des études de marché, s'est associée à Vovici pour gérer ses panels consommateur et médecin, et pour proposer de nouveaux panels et communautés propriétaires en ligne à ses clients espagnols.
• RM, l'une des premières entreprises de solutions destinées au secteur de l'éducation, a choisi la technologie Vovici pour gérer son programme VoC, y compris pour bâtir un panel propriétaire à partir de sa clientèle dans le secteur éducatif.

Ben Smith, vice-président de la région EMEA pour Vovici, a déclaré : « L'expansion de notre base de clientèle européenne et de notre réseau de partenaires témoigne de l'importance grandissante des initiatives Voice of the Customer auprès des grandes marques de la région, et en particulier de leur adoption des possibilités offertes par le Smart Panel de Vovici. Cet élan a été déclenché l'an dernier par Verve, notre partenaire de longue date, qui utilise la technologie Vovici pour sa plateforme communautaire, Verve Engine, et depuis lors le rythme de croissance de Vovici en Europe n'a cessé de s'accélérer. Nos solutions avancées de sondage, de gestion de panel et de communauté en ligne aident certaines des entreprises européennes les plus visionnaires à capter des clients plus en profondeur — en comprenant ce qu'ils apprécient le plus au sujet de produits et de services clés, jusqu'à leur définition de ce qu'est une expérience client positive et enrichissante. »

Le 25 mars 2010 à l'hôtel Hilton de Paddington, Vovici animera un atelier pratique destiné aux dirigeants d'entreprises sur la manière de mettre en oeuvre et de maintenir des panels de rétroaction et des communautés en ligne en évitant les pièges les plus courants. Jeffrey Henning, vice-président chargé de la stratégie et fondateur de Vovici, encadrera cet évènement, présentant de nombreux exemples de bonnes pratiques et de cas réels. Les dirigeants intéressés peuvent s'inscrire à la conférence à cette adresse Internet : http://freefeedbackpanelworkshop.eventbrite.com/

Selon Jeffrey Henning, vice-président chargé de la stratégie et fondateur de Vovici : « Tant d'entreprises au Royaume-Uni cherchent à capter de nouveaux clients grâce à des panels de rétroaction et des communautés en ligne. Cet atelier sera l'occasion pour nous de les aider à comprendre les opportunités et les pièges liés à la capture de la “Voix du client” et de ce que cela implique en terme de traduction des sentiments “cachés” du client en information commerciale exploitable. »

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À propos de Vovici

Vovici est pionnière dans le domaine des solutions d'Enterprise Feedback Management (EFM), proposant des solutions de logiciel exhaustif d'enquête, de systèmes de gestion de panel et de communautés en ligne. Nos outils de sondage permettent aux organisations de centraliser les retours d'informations collectées, de bâtir et de gérer des panels propriétaires, de tirer parti du réseautage social d'entreprise et d'utiliser des outils d'analyse de sondage et de reporting puissants. Nos solutions augmentent la fidélité du client, facilitent la collaboration et l'innovation, influencent les prises de décisions commerciales cruciales et offrent une voix aux communautés en ligne. Des organisations du monde entier, parmi lesquelles plus de la moitié des entreprises figurant au classement « Fortune 500 » des 500 premières entreprises américaines classées par chiffre d'affaires, se fient à Vovici pour recueillir des retours d'informations sur la satisfaction des clients, pour réaliser des études de marché et pour évaluer la satisfaction de leur personnel. Rendez-vous sur www.vovici.com pour de plus amples informations.

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