GlobalCollect renforce son portefeuille d’outils pour les cyber-acheteurs

En collaboration avec des experts du service dans ce secteur, GlobalCollect a pris un certain nombre de mesures pour améliorer son support multilingue en ligne et hors connexion pour les acheteurs. La surveillance des opinions des consommateurs à l’échelle mondiale en coopération avec des spécialistes locaux garantit l’optimisation des outils selon les exigences spécifiques du marché régional, sur une base continue.

Le site web de GlobalCollect comporte désormais une section « Consommateur » avec un large éventail d’options de service comme :

• Support vidéo avec sous-titres dans 10 langues principales.
• Service e-Self permettant aux acheteurs d’effectuer un contrôle du statut de paiement.
• Foire aux questions.
• Formulaire e-Contact et liste des interlocuteurs à contacter selon le problème.

Pour les consommateurs finaux qui ont des questions sur le statut du paiement de leurs derniers achats en ligne, par téléphone ou par centre d’appel mais qui préfèrent parler à un agent du service client, GlobalCollect s’est alliée à Sykes, un chef de file mondial dans le domaine des solutions pour la gestion du contact client, afin de proposer :

• Un support 24/7 pour les appels entrants émanant de clients souhaitant parler à un agent du service client, en anglais, espagnol, allemand, néerlandais et japonais. Des numéros de téléphone locaux permettant aux acheteurs d’appeler au tarif d’une communication locale sont opérationnels dans le monde entier.
• Un double support live : pour simplifier les requêtes des consommateurs concernant leurs paiements, et pour simplifier les questions concernant la qualité, la quantité et le statut de livraison des produits/services commandés (renvoie le client au support du commerçant concerné).

Jan Manten, PDG de GlobalCollect, a déclaré : « Bien que nous opérions à un niveau B2B, nous prenons le support à la clientèle très au sérieux car il fait partie de l’offre de service complète que nous proposons aux commerçants. Écouter leurs demandes pour améliorer l’expérience global de l’acheteur et faire appel aux meilleurs fournisseurs de services – comme Sykes – qui proposent des solutions éprouvées à l’échelle mondiale nous permet de renforcer de manière significative notre portefeuille de services de support ».

A propos de Sykes Enterprises, Incorporated

Fournisseur leader de services et solutions pour la gestion du contact client sur le marché du BPO (externalisation des processus métier), SYKES propose ses solutions sophistiquées pour la gestion du contact client aux sociétés du Fortune 1000 du monde entier, principalement dans les secteurs des communications, des services financiers, de la santé, des technologies et des transports, ainsi que des loisirs. SYKES fournit des solutions d’externalisation flexibles et de qualité, en particulier pour le traitement des recours au support technique et au service client. Installé à Tampa (Floride), mais présent partout dans le monde par ses centres de gestion des contacts clients, SYKES recourt pour accomplir sa mission aux moyens de communication les plus divers, téléphone, courrier électronique, web et chat compris. Appliquant son modèle de services intégrés onshore/offshore aux quatre coins du globe, SYKES s’affiche en deux zones géographiques : Amérique (Etats-Unis, Canada, Amérique Latine, plus Asie Pacifique) et EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique). SYKES propose également divers services de support pour grands comptes sur sa zone Amériques et des services logistiques sur la région EMEA, avec traitement multilingue des commandes et des règlements, contrôle des stocks, livraison des produits et gestion des retours. Pour de plus amples informations, consultez www.sykes.com.

À propos de GlobalCollect

GlobalCollect est le premier prestataire mondial de services de paiement électronique et propose des solutions de paiement en ligne locales destinées aux canaux CNP (Client Non Présent) internationaux, à l'image des commandes sur Internet, par e-mail et par téléphone ; l'entreprise est spécialisée dans une vaste gamme de secteurs, telles que les voyages, la billetterie, les télécommunications, la vente au détail, la publication, les portails, les jeux en ligne et les contenus numériques. Là où la plupart des prestataires limitent leurs services à une liaison technique avec les acquéreurs de paiements, GlobalCollect est un partenaire de service à part entière et prodigue des conseils à ses clients désireux d'augmenter leurs volumes de transactions, d'étendre leurs canaux de distribution et de réduire leurs coûts en optimisant leurs procédés d'administration. Grâce à une plate-forme de paiement en ligne dotée d'une interface unique, nous permettons à notre clientèle d'accéder à un portefeuille inégalé de solutions de paiement locales et internationales dans plus de 200 pays, parmi lesquelles toutes les principales cartes de crédit et de débit, les prélèvements automatiques, les virements bancaires, les virements bancaires en temps réel, les paiements par portefeuille électronique, le paiement au comptant dans les points de vente, les solutions prépayées, les chèques et les factures. www.globalcollect.com

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