Gratuité partielle de certaines hotlines

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Alors que les députés ont repoussé il y a quelques semaines le vote des amendements relatifs aux problèmes des hotlines, certains fournisseurs d'accès à internet ont décidé de bouger.

Alors que les députés ont repoussé il y a quelques semaines le vote des amendements relatifs aux problèmes des hotlines, certains fournisseurs d'accès à internet ont décidé de bouger.


Pour rappel, et suite aux pressions de divers organismes comme l'UFC Que-Choisir, des amendements avaient été soumis afin de remettre en question certains points précis des services d'assistance téléphonique, les fameuses hotlines tant décriées par exemple dans le monde des fournisseurs d'accès à internet.
Un de ces points concernait la gratuité du temps d'attente des services télécoms jugés comme exhorbitants.

Problème, les députés ont rejetés les deux amendements du texte imposant la gratuité....Une lueur d'espoir subsiste pourtant par l'intermédiaire de Thierry Breton, ministre de l'Économie, qui a prévu de présenter un nouveau projet de loi d'ici la fin de l'année.


Aujourd'hui,  les FAI Club-Internet et Wanadoo proposent des offres contenant respectivement 30 et 60 minutes d’appels gratuits vers ces fameuses hotlines.

Pour Club-Internet, chaque nouvel abonné sera crédité de 30 minutes d'appels gratuits. Et ceci sera bien utile, notamment dans le cadre du dégroupage total ou le FAI sera le seul interlocuteur, France Télécom étant dégagé de cette obligation.

Concernant Wanadoo, les abonnés auront droit à deux appels pour un temps de communication maximal de 60 minutes. (oui, seulement deux appels....)


D'autres FAI devraient logiquement suivre cette voie.
Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Anonyme
Le - Editer #56355
Pour Club-Internet, chaque nouvel abonné sera crédité de 30 minutes d?appels gratuits , en gros: 30 minutes d'attente
Le #56357
Vous avez lu l'article de "Le Monde" '
http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@2-3234,36-681398,0.html
L'article parle (au second paragraphe) de périodes pendant lesquelles certaines hotlines deviendraient gratuites...
En tout cas, une bonne news pour ceux qui n'ont pas le temps d'aller de chercher des infos partout
Le #56358
lol !! C pas faux.

Et cette durée est remise à zero tous les mois ou c'est pour toute la durée du contrat '

En tout ca c'est un peu léger car c'est kler que les FAI vont faire en sorte que ces 30min soit grillées le plus vite possible=attente supplémentaire.

Mais bon, ces ministres et députés pourris jusqu'a la moelle vont encore se faire corrompre par cette manne financière.
Ca risque d'être encore une décision à l'encontre de la logique et contre les "petits"
On voit bien qu'ils sont loin de connaitre la vrai vie avec leur 30000euros par mois.
Nous ont a du 400-500euros de loyer facile avec un petit appart, on est loin des 600m2 d'un certain monsieur !!!

D'un autre coté, c'est vrai que tous les appels ne sont pas necessaires. Les gens qui ont des PCs ne sont pas informaticien et les PBs sont souvent due à du bidouillage ou virus.
Reste que lorsque l'on a un vrai PB, soit ils ne l'admettent pas soit ils rejettent la faute sur qq d'autre.
FT et Free veulent pas réagir sur le fait que bizarement la connection des parents ne marche plus vers 21h tous les jours.
Donc je sais ce c'est cette <bip> de Hotline.
Le #56360
3000? par mois ' tu parles juste des primes la.
Le #56362
bon il vont doubler les temps d'attentes du coup...
Génial.
Et comment se fait-ce que les députés aient voté contre ces amendements' Faut croire qu'ils n'ont pas souvent vu une facture de tél ou internet dans leur vie....
Le #56363
T'as oublié un zéro peut-être'
Ils gagnent 30 000? en moins d'une semaine sûrement
Ah, combien gagne un hotliner'
Le #56367
à morigan; contacte moi si tu veux pour tes prob de connexion
j'avais le meme prob
Le #56369
1) que les gens fassent un effort pour comprendre l'utilisation d'un pc ! (effet marketing)

2) que l'attente soit gratuit...
Le #56378
morrigan>passe la freebox de tes parents en ethernet si c'est pas fait.
Le #56380
Que fait les autres FAI ((free , aol ect.....
il ya deux fai qui fait quelque chose, il y a des gens qui R.....
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Anonyme
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