Hot-line : le classement

Le par  |  22 commentaire(s)

Le magazine l'"Ordinateur Individuel" s'est intéressé à un élément souvent négligé par les internautes que nous sommes au moment de notre choix, la hot-line.

Le magazine l'"Ordinateur Individuel" s'est intéressé à un élément souvent négligé par les internautes que nous sommes au moment de notre choix, la hot-line.

Ceux qui ont eu des problèmes savent pourtant combien la qualité de cette fameuse hot-line est un critère important.

Afin de déterminer qui possède la meilleure hot-line, l"Ordinateur Individuel" a ainsi testé anonymement 9 FAI différents.

Les critères servant à la note finale sont :

- le temps d'attente 40%
- la qualité de l'accueil 10%
- l'écoute de votre interlocuteur 20%
- la pertinence de la réponse 30%

De plus 6 questions commerciales et techniques ont été posées.


Je vous laisse seuls juges des résultats.


1er Club-Internet 15,5
2ème AOL 13,5
3ème La Poste 13,5
4ème Tele2 12,5
5ème Cario 12,5
6ème Free 12
7ème N9uf Telecom 11,5
8ème Wanadoo 11
9ème Tiscali 10,5

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 3

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Trier par : date / pertinence
Le #3880
Après il faut divisé cette note par le nombre d'appel moyen par personne ... car la hotline est la en cas de problème mais le but du jeux c'est qd même de ne pas avoir de problème (ok des fois le problème ne vient pas du FAI mais plutot de l'utilisateur !). En tout les cas moi je suis très content non pas de la hotline de FREE mais de ne pas avoir eu à l'appeler ! :-)
Le #3882
Et bien si on m'avait donné le choix de noter la hotline de mamadou (mon Fai pour 1 mois encore), ce serait 2
Le #3884
Ma note perso de Free est égalment de 2. Mais il faut aussi prendre en compte la personne qui nous repond certains sont compétent d'autres par contre sont très mauvais...
Le #3885
je sui pa un bon connaisseur mai je penser pa ke wanadoo seré avan dernier...
Le #3886
J'ai eu affaire à eux... j'peux vous dire que Club internet C'EST DE LA MERDASSE !!!

1 mois pour un transfert de ligne ADSL (au lieu de 10 jours ouvrables) et 7 appels pour gueuler car ils avaient perdu ou mal mis mes informations de nouvelles ligne... (mes coordonnées bancaires n'ont pas été perdues !!!)

4 mois dans le c** et impossible de se les faire rembourser...

4 appels sur la hotline pour prendre en compte un parrainage...

NON VRAIMENT METTRE CLUB INTERNET EN 1ER FALLAIT OSER !!!
Le #3887
Chez eu l'occasion d'appeler 2 d'entre eux:
Wanadoo et Free !

Je prefere (et de tres tres loin) la hot line de Wanadoo !
Bien que je trouvait que le delai d'attente etait long (6 mn) c'etait avant d'appeler FREE ! (15 mn d'attente quand sa ne coupe pas avant !)
Quant à l'efficacité je prefere encore Wanadoo (Bien qu'on puisse penser que sa ce vaut ! au moins y'a un suivi de nos appels !)
Anonyme
Le #3890
Moi je sortirais la hotline de FREE du classement tellement ce service est rempli d'incapables ! la seule chose que l'on te dit c'est d'attendre. il sont champion pour ca chez free. je ne parle meme pas de la hotline par mail ! plus de 10 mails expediés en 2 mois pour un pb de connexion et pas une seul reponse.
Le #3892
Rolf wanadoo avant dernier, c'est quoi ce test laisse tomber, j'aimerais bien connaître le déroulement exact de leurs tests...

Mettre CI et AOL en tête, faut pas ns prendre pour des ânes non plus!!!
Le #3893
j'avais pas vu, la poste est 3éme, lolo, y combien d'abonnés' 350' lol
Le #3894
je temoigne pour wanadoo et tele2 auxquels jai eu affaire.

les 2 se valent ds le meilleur comme ds le pire, qd on les appelle, donc là c kifkif.
par contre tele2 a lair detre plus proche de ses abonnés:
un tech m'a téléphoné pour savoir si javais des problemes avec ma ligne.
ca fait qd meme plaisir, meme si c pas grand chose.
cetait a lepoque ou y avait des pb avec leur dns.
je vois pas wanadoo appeler les gens pour leur demander sils ont des pb de ligne...
et pis à qq reprises qqun de tele2 à ecrit sur le forum grenouille.com pour nous tenir au courant et dire ce qui allait, ce qui allait pas et ce qui etait prevu.

voilou, esperons que certains en prendront de la graine lol
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Anonyme
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