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Hotline des FAI : l'insatisfaction demeure

Le par Jérôme G.

Souvent montrée du doigt, la ligne d'assistance technique est communément admise comme l'un des points faibles de nombre de FAI.

Souvent montrée du doigt, la ligne d'assistance technique est communément admise comme l'un des points faibles de nombre de FAI.

Malgré ce constat mainte fois répété, la situation à ce niveau ne semble pourtant guère s'arranger s'il on en croit la dernière enquête de 60 millions de consommateurs à paraître ce jeudi et dont se font l'écho nos confrères de ZDNet.


Tendance invariable
Sur les plus de 4 000 internautes interrogés, ils sont ainsi 32% (+3 points par rapport à 2005) à se déclarer peu ou pas satisfaits de leur FAI, un taux qui atteint 61% (+1 point) lorsqu'il s'agit de la hotline en particulier qu'ils considèrent comme trop chère et souvent inefficace. En outre, ils sont 47% à avoir connu des problèmes de résiliation.

Bref, une nouvelle fois cette enquête donne du grain à moudre au gouvernement dans le cadre du projet de loi sur la consommation dont l'examen aura lieu à la mi-octobre et qui prévoit notamment la gratuité du temps d'attente des hotlines ou encore la réduction des délais de résiliation en les ramenant à 10 jours.


Mini-classement
Par ailleurs, le magazine a établi un baromètre de satisfaction des FAI. Les moins bien lotis sont ainsi Alice, Club Internet et les câblo-opérateurs Noos et Numericable, suivent Tele2, Orange et Neuf Cegetel dont les prestations offertes sont globalement appréciées avec néanmoins des améliorations à apporter tandis que les deux grands vainqueurs sont Free et AOL.

N.B : pour plus de détails et l'enquête complète, s'en référer au numéro d'octobre de 60 millions de consommateurs.
Complément d'information
  • Hotline : du nouveau chez FreeEffectivement, la société Centrapel, qui est en charge de l'assistance téléphonique du fournisseur d'accès Internet Free, propose depuis hier un nouveau service.
  • Club Internet : hotline numéro 1Selon le rapport rendu public par TMCC, le fournisseur d'accès à Internet ( FAI ) qui a obtenu les meilleurs résultats globaux - email, hotline téléphonique,...
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Tags :
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Le #132991
Comment des gens peuvent apprécier un FAi qui installent des spyware sur leur PCs'' (AOL powwaaa)

C'est vrai que Club Internet morphle sérieusement depuis sa fusion avec 9 la qualité a completement chuté

Esperons que TOUTES les FAIs continue leurs efforts en termes de qualité de services (Hotline comprise) ce qui sera benefique pour le client et ammenera des non-techofil a se lancer dans la grande aventure de l'Internet
Le #132997
Pour c'été les meilleurs dans le domaine, tiens mon free a reçu son materiel en moins de 3jours
Le #133002
Mouarf free parmis les vainqueurs ça me plais tout beaucoup , vu le nombre de raleurs sur le net
Le #133003
Moi j'ai réussi à résilier de chez Numericable au bout de 8 mois sans payer de frais <img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
Le #133005


LordWolfy




"Club Internet morphle sérieusement depuis sa fusion avec 9 "

De où tu tiens ce scoop '
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Anonyme
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