Hotlines relocalisées en France : 0,20 € par mois pour l'abonné

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Hotline

Sous condition de relocalisation de centres d'appels en France, le retour des hotlines payantes coûterait en moyenne de l'ordre de 20 centimes d'euros par mois pour l'abonné selon Arnaud Montebourg.

Mardi, le gouvernement a reçu les dirigeants d'Orange, SFR, Bouygues Télécom et Free dans le cadre d'une réunion sur la création d'emplois et les investissements. Des mesures de soutien aux opérateurs des télécoms seront annoncées d'ici la rentrée afin d'éviter notamment des suppressions d'emplois.

Cette rencontre a en effet eu lieu alors que SFR et Bouygues Télécom ont annoncé des plans sociaux. Au micro de France Inter, Arnaud Montebourg a notamment été interrogé à ce sujet et de revenir sur la question d'un possible retour des hotlines payantes.

Le ministre du Redressement productif a indiqué que cette question n'est pas encore tranchée. Ces hotlines payantes seraient une contrepartie à la relocalisation de centre d'appels en France.

Pour le ministre, la " question mérite d'être posée au plan national " et de déclarer :

Hotline" Ce que je peux vous dire, c'est que pour 10 000 emplois relocalisés sur le territoire, ça coûterait en moyenne par forfait et par mois une vingtaine de centimes de plus pour les consommateurs. Est-ce que les consommateurs sont prêts à accepter une légère hausse de prix pour et en contrepartie de la relocalisation d'emplois qui ont été et qui sont en train d'être détruits ? "

Actuellement, le temps d'attente pour les services d'assistance téléphonique est gratuit ( appel passé depuis le réseau de l'opérateur ). Par ailleurs, l'appel ne peut pas être surtaxé mais facturé au prix d'un appel local.

Reste que comme le souligne l'UFC-Que Choisir, les hotlines ont été délocalisées bien avant l'obligation de gratuité et l'arrivée de Free Mobile qui a bousculé le secteur. L'association de consommateurs se montre donc plutôt sceptique sur un accord des opérateurs.

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Vos commentaires

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Le #990531
Le fait de faire payer le temps d'attente est quand même choquant, car cela pousse l'opérateur à laisser un temps d'attente afin d'amortir ses frais.

Payer un surplus pour joindre une hotline relocalisé en France, ca me parait normal et c'est complètement acceptable par le consommateur qui a maintenant les forfaits les moins chers d'europe.
Le #990591
Zebulonvs1 a écrit :

Le fait de faire payer le temps d'attente est quand même choquant, car cela pousse l'opérateur à laisser un temps d'attente afin d'amortir ses frais.>>Payer un surplus pour joindre une hotline relocalisé en France, ca me parait normal et c'est complètement acceptable par le consommateur qui a maintenant les forfaits les moins chers d'europe.


"les forfaits les moins cher d'europe" ?

il y a des offres certes à bas coûts mais il en existe d'autre à 70 voire 80 euros par mois !!

Je ne vois pas pourquoi on devrait accepter de payer plus cher son forfait pour pouvoir appeler des hotlines payantes, enfin je comprends pas, c'est la double peine, que l'on appelle ou non les hotlines, on va leur donner du fric....

Qu'ils diminuent leur bénéfices et au lieu de continuer à pleurer que leur activité est en crise et doivent supprimer des emplois, c'est bon, 15 à 20 années à s'engraisser comme des porcs et maintenant que free a mis un coup de pied dans la fourmilière, c'est la débandade !!
Le #990651
"Zebulonvs1" et "be1bar", vous avez tous les deux raison. Le premier pour son volontarisme et sa solidarité envers son prochain, le second pour sa lucidité du marché et du comportement deplorable des entreprises de télécommunication.
Le #990701
Mais je ne suis pas sûr que l'Union Européenne accepte que l'on oblige une entreprise privée à devoir employer uniquement en France.
Donc je vois venir, on paye cette nouvelle taxe, et ces entreprise délocaliseront au mieux en Roumanie.
Au final, une bonne com et une nouvelle rentrée de cash.
Le #990731
Zebulonvs1 a écrit :

Le fait de faire payer le temps d'attente est quand même choquant, car cela pousse l'opérateur à laisser un temps d'attente afin d'amortir ses frais.>>Payer un surplus pour joindre une hotline relocalisé en France, ca me parait normal et c'est complètement acceptable par le consommateur qui a maintenant les forfaits les moins chers d'europe.



on avait deja les forfaits mobiles les moins chers d'europe, meme avant l'arrivée de free,

un etude faite par le journal "les echos" datant de jullet-aout 2011 indiquait qu'on etait 2eme derriere l'angleterre, moins cher que l'espagne,l'italie,etc...

une desinformation orchestréé de main de maitre par free, ou une campagne marketing tres habile, c'est selon.......
Le #990741
ben1bar a écrit :

Zebulonvs1 a écrit :

Le fait de faire payer le temps d'attente est quand même choquant, car cela pousse l'opérateur à laisser un temps d'attente afin d'amortir ses frais.>>Payer un surplus pour joindre une hotline relocalisé en France, ca me parait normal et c'est complètement acceptable par le consommateur qui a maintenant les forfaits les moins chers d'europe.


"les forfaits les moins cher d'europe" ?

il y a des offres certes à bas coûts mais il en existe d'autre à 70 voire 80 euros par mois !!

Je ne vois pas pourquoi on devrait accepter de payer plus cher son forfait pour pouvoir appeler des hotlines payantes, enfin je comprends pas, c'est la double peine, que l'on appelle ou non les hotlines, on va leur donner du fric....

Qu'ils diminuent leur bénéfices et au lieu de continuer à pleurer que leur activité est en crise et doivent supprimer des emplois, c'est bon, 15 à 20 années à s'engraisser comme des porcs et maintenant que free a mis un coup de pied dans la fourmilière, c'est la débandade !!



je vais t'expliquer gentiment pourquoi je suis pour cette hausse :

je bosse en hotline........ et comme toi j'ai envie de gagner plus que le smic !
de me payer pleins de beaux trucs, d'avoir un pouvoir d'achat substantiel,etc....

....si t'as envie de "m'exploiter" en payant 2? par mois ton mobile, et garder toute ton fric pour autre chose,cool mais moi je veux pas gagner le smic et galerer,donc on augmente le prix de ton forfait pour que je vive mieux.

c'est donnant donnant,

le principe meme du capitalisme, tu veux gagner beaucoup par mois,mais faut vendre derriere, mais apres on veut tout pas cher,donc y'a incompatibilité tu sais.......

PS: bac+3 hein, la hotline en 2012 c'est bac+2 minimum, c'est pas un sous-emploi hotliner, on est des pros moi et tout mes collegues de france et de navarre
Le #990991
Lol tu m'as bien fait rire mikegyver, tu crois sincèrement que parce-que l?opérateur gagne plus de sous il va t'en donner plus (il t'en donnait plus avant que free arrive ?)
Si ton patron voulait réellement te payer plus il descendrait sont salaire, vendrait sont yacht, prendrait le train pour des trajets genre lyon-paris et laisserai sont jet privé au garage....

Avec le nombre de licencient que les opérateurs on fait, je doute qu'il perdent de toujours l'argent...

Enfin si Free en vie, les autres peuvent le faire... faut juste qu'ils descende leurs marges et vivent comme des gens normaux

Et oui les vaches à lait sa se rebife, fallait pas pousser le bouchon trop loin les mimiles 15-20 ans avec des marges à 80-85% sa paye un jour

Les opérateurs nous parlent de gros sous là et perso je m'en moque de savoir qu'ils ne pourrons pus se payer le dernier yacht à la mode
Le #991051
Changer le pays de la hotline ne donnera aucune ammélioration pour le chomage. D'un côté on abaissera le pouvoir d'achat des français, ce qui augment le chomage car les gens ne peuvent plus consommer. Et de l'autre autre côté, on fera venir les travailleurs arabes des hotlines en France.
Anonyme
Le #993851
Bientôt quand on ira au magasin, on va aussi payer le temps d'attente à la caisse.
C'est du grand n'importe quoi, en plus ces opérateurs font un peu de chantage, et tiennent la France en otage. " Si l'abonné paye le temps d'attente on relocalise en France.

Au fait les actionnaires de ces entreprises, payent-il le temps qu'ils attendent pour ramasser les dividendes ?

Et pour répondre à certains NON nous n'avons pas les forfait les moins chers en Europe... Il y a des pays qui ont moins chers et meilleurs services que les nôtres. (je parle en connaissance de cause car je les utilisent dans le pays en question.

PS : Oui je sais ca ne va pas plaire a tout le monde mais ca me met en colère !
Le #994111
mikegyver a écrit :

ben1bar a écrit :>> Zebulonvs1 a écrit :>>>Le fait de faire payer le temps d'attente est quand même choquant, car cela pousse l'opérateur à laisser un temps d'attente afin d'amortir ses frais.>>Payer un surplus pour joindre une hotline relocalisé en France, ca me parait normal et c'est complètement acceptable par le consommateur qui a maintenant les forfaits les moins chers d'europe.>> "les forfaits les moins cher d'europe" ?>>>> il y a des offres certes à bas coûts mais il en existe d'autre à 70 voire 80 euros par mois !!>>>> Je ne vois pas pourquoi on devrait accepter de payer plus cher son forfait pour pouvoir appeler des hotlines payantes, enfin je comprends pas, c'est la double peine, que l'on appelle ou non les hotlines, on va leur donner du fric....>>>> Qu'ils diminuent leur bénéfices et au lieu de continuer à pleurer que leur activité est en crise et doivent supprimer des emplois, c'est bon, 15 à 20 années à s'engraisser comme des porcs et maintenant que free a mis un coup de pied dans la fourmilière, c'est la débandade !!>> je vais t'expliquer gentiment pourquoi je suis pour cette hausse :>> je bosse en hotline........ et comme toi j'ai envie de gagner plus que le smic !> de me payer pleins de beaux trucs, d'avoir un pouvoir d'achat substantiel,etc....>> ....si t'as envie de "m'exploiter" en payant 2? par mois ton mobile, et garder toute ton fric pour autre chose,cool mais moi je veux pas gagner le smic et galerer,donc on augmente le prix de ton forfait pour que je vive mieux.>> c'est donnant donnant,>> le principe meme du capitalisme, tu veux gagner beaucoup par mois,mais faut vendre derriere, mais apres on veut tout pas cher,donc y'a incompatibilité tu sais.......>> PS: bac+3 hein, la hotline en 2012 c'est bac+2 minimum, c'est pas un sous-emploi hotliner, on est des pros moi et tout mes collegues de france et de navarre


Pauvre Macgyver, ils t'ont fait un gros lavage de cerveau car du pognon ils en ont à foison mais de la rémunération pour les employés, ça ils ne veulent pas en entendre parler !!
L'arrivée de Free est "The méchante occasion" pour eux de licencier à tout va et augmenter les bénéfices des actionnaires jusqu'au jour où tout va s'effondrer et ce modèle économique du gagner plus en faisant le moins possible arrivera à sa limite.... A trop tirer sur la corde, elle finit toujours par céder au bout d'un moment et ce moment se rapproche de jours en jours....


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Anonyme
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