Ordinateur HP : installer Linux annule la garantie !
Le par Mathieu M.
HP annonçait au début du mois de mars qu'il allait, à l'instar de Dell, proposer prochainement au grand public des PCs sur lesquels GNU/Linux serait préinstallé en lieu et place de Windows.
Un achat de PC comme un autre
Laura Breeden est une citoyenne américaine comme les autres. Il y a quelques mois, elle achète un PC portable Compaq Presario C304NR pour 549$ chez Best Buy, assorti d'une extension de garantie de 3 ans pour 200$ supplémentaires. Ne souhaitant pas utiliser Windows, elle choisit d'installer à la place le système d'exploitation GNU/Linux Ubuntu dans sa version Edgy Eft.
Quelques temps plus tard, les touches de son clavier commencent à ne plus répondre correctement : des appuis ne sont pas pris en compte lors de frappes rapides et la barre d'espace semble un peu endormie. Elle renvoie donc son PC au SAV d'HP/Compaq, bien entendue sous garantie.
Ça va pas être possible...
Mais à sa grande surprise, le SAV lui annonce que le fait d'avoir installé Linux à la place de Windows rend la garantie de l'ordinateur non-valable et que le SAV ne le prendra pas en charge à moins qu'elle ne réinstalle Windows avant de le renvoyer pour réparation.
Toutefois, après réflexion (et surtout la médiatisation de l'affaire), HP finira par considérer ce cas comme une exception puisque l'installation de GNU/Linux ne peut en aucun cas être responsable des problèmes matériels du clavier.
SAV qui ne veut pas avoir à s'encombrer de demandes résultant d'une mauvaise maitrise d'un OS autre que Windows ' Pressions de Microsoft ' Toujours est-il que pour un constructeur qui se veut soutenir les logiciels libres, cette affaire ferait plutôt mauvaise publicité...
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@Annelaure
Si tu achètes un PC d'une grande marque (HP, Dell, etc.), il me semble qu'il y a des scellés sur les boitiers, annulant la garantie en cas d'ouverture. Ce n'est pas le cas d'un PC monté chez un petit intégrateur.
Bon, après, ce que je dis date de qql années et ça a peut être changé, sachant que rajouter de la RAM par exemple est une opération triviale maintenant.
Ca montre toute l'attention qu'ils portent a leurs clients
surtout quand le problème est d'origine mécanique (clavier qui commence à foirer) et surtout pas logiciel... que le PC n'a pas été "ouvert"... depuis quand installer un logiciel annule la garantie... les gens n'ont plus le droit de profiter pleinement et comme ils l'entendent des capacités de leur machine ' enfin, venant de HP... c'est pas bien étonnant.