Kaspersky Lab annonce que son équipe de support mondiale (Global Support Team) a reçu la certification ISO 9001:2015. L'entreprise de cyber sécurité est l'une des premières à se voir attribuée la nouvelle version de cette certification de la gestion de la qualité reconnue mondialement. L'audit a démontré que les pratiques, les règles et les systèmes de gestion mis en place par l'équipe de support de Kaspersky Lab répondaient aux standards internationaux.
La certification Kaspersky Lab ISO 9001:2015 reconnait la qualité du support technique international B2C et B2B de Kaspersky Lab pour ses solutions de sécurité en Europe, en Amérique Latine, en Amérique du Nord et en Russie.
Le standard ISO 9001:2015 se fonde sur un certain nombre de principes de gestion de la qualité et couvre cinq processus principaux, incluant :
- La gestion des incidents clients,
- La gestion des incidents critiques à grande échelle,
- La gestion des plaintes clients concernant les services de support,
- La gestion des connaissances,
- Le support interne des utilisateurs.
Ainsi, la certification offre un cadre qui permet de continuer à offrir des performances et un service de qualité.
Kaspersky Lab a démontré sa capacité à maintenir un haut niveau de qualité de support pour ses clients. Aucune non-conformité n'a été détectée pendant le processus de certification, un fait rare parmi les entreprises auditées.
Alexander Voinov, Head of Global Support chez Kaspersky Lab, explique : « Notre équipe est très heureuse d'avoir obtenu cette certification ISO. Elle est une preuve universelle que Kaspersky Lab offre un service de haute qualité à ses clients. Notre mission est de les aider à tirer avantage de nos produits et services au maximum, mais également de nous assurer en permanence de leur satisfaction. Cette certification, ainsi que nos autres récompenses, sont la preuve de notre engagement envers nos clients et confirment qu'ils bénéficient du niveau de qualité qu'ils méritent. »
À propos de Kaspersky Lab
Kaspersky Lab est une société de cybersécurité mondiale fondée en 1997. L'expertise de Kaspersky Lab en matière de « Threat Intelligence » et sécurité informatique vient perpétuellement enrichir la création de solutions et de services de sécurité pour protéger les entreprises, les infrastructures critiques, les gouvernements et les consommateurs à travers le monde. Le large portefeuille de solutions de sécurité de Kaspersky Lab comprend la protection avancée et complète des terminaux et un certain nombre de solutions et de services de sécurité dédiés afin de lutter contre les menaces digitales sophistiquées et en constante évolution. Les technologies de Kaspersky Lab aident plus de 400 millions d'utilisateurs et 270 000 clients à protéger ce qui compte le plus pour eux.
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Source: Kaspersky via Globenewswire
Source(s) : Kaspersky
