KXEN EST UNE SOLUTION STRATEGIQUE POUR L’ACCROISSEMENT DES PERFORMANCES DE L’ENTREPRISE

KXEN, l’éditeur leader de solutions de data mining automatisé, dévoile les résultats de son enquête de satisfaction qui soulignent, pour la deuxième année consécutive, le niveau de satisfaction record de ses clients. Parmi les répondants, 90 % indiquent que KXEN leur a permis d’améliorer la performance de leur entreprise et 94 % le considèrent comme une solution stratégique pour leur société. Parallèlement, le niveau de satisfaction global des utilisateurs de KXEN a augmenté, notamment en raison des fonctionnalités de ses produits et de la qualité de son support technique.

Ce sondage a été administré par KXEN à 3 000 utilisateurs de plus de 400 entreprises clientes des secteurs des télécommunications, de la banque, des services financiers et de la grande distribution en Amérique du nord, au Royaume-Uni, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, ainsi qu’en Asie. La majorité des répondants travaille dans des entreprises de plus de 1 000 salariés. Plus de 95 % des utilisateurs ayant participé à l’édition 2009/2010 de cette étude déclarent que les solutions de KXEN ont satisfait ou surpassé leurs attentes et 96 % se montrent hautement, voire très hautement, satisfaits.

Parmi les répondants, le Dr. Jacky Huyghebaert, Expert en Connaissance Client chez l’opérateur télécom européen Belgacom, déclare : « KXEN est notre solution d’analyse du cycle de vie du client de prédilection. Facile à implémenter, elle délivre des résultats de grande qualité et est au cœur de toutes nos activités marketing, commerciales, de service client et de rétention. Elle délivre tout ce qu’on en attend et bien plus encore. Je n’aurais aucune hésitation à recommander KXEN à quiconque cherche à dynamiser sa gestion des relations client. »

Reflétant les conditions de marché au cours de l’année passée, les déploiements de KXEN sur la partie acquisition client ont fortement augmenté, passant de 53 % en 2008/2009 à 70 % en 2009/2010. De la même façon, les déploiements en ventes croisées et additionnelles sont passés de 60 % à 77 %, dépassant ainsi la rétention client et la gestion de l’attrition (de 56 % à 71 %).

Allen Thompson est Directeur Exécutif de l’Analytique chez Bank of America : « KXEN améliore la compréhension que nous avons de notre base de données clients, ainsi que la rapidité et l’efficacité de nos campagnes marketing » explique-t-il. « Extraire de la connaissance de notre base client est critique pour la performance de notre marketing et KXEN y joue un rôle crucial. »

Appréciant les résultats de l’étude, le CEO de KXEN John Ball constate qu’il est évident, au regard des résultats, que KXEN aide ses utilisateurs à optimiser leur gestion du cycle de vie de leurs clients en leur permettant d’accroître considérablement leurs bénéfices. « De plus en plus d’entreprises adoptent KXEN pour bénéficier des avantages de nos solutions: une grande simplicité d’utilisation et un haut degré de précision leur permettant d’afficher des délais de mise sur le marché plus courts.»

À propos de KXEN

KXEN, the data mining automation company™, fournit la nouvelle génération de solutions d’analyse prédictive et de data mining aux entreprises cherchant une solution compétitive. Les solutions de KXEN de CRM analytique pour la gestion du cycle de vie du client améliorent considérablement les applications dédiées à la rétention, l’acquisition, le cross-sell, la fidélisation et au risque. Les solutions de KXEN sont basées sur une technologie brevetée et sont déployées chez plus de 400 clients à travers le monde comme Bank of America, Barclays, Belgacom, LCL, Lloyds, Orange, Otto, Sears, Virgin Media ou Vodafone. La société est basée à Paris, à San Francisco et à Londres.
Pour tout complément d’information : www.kxen.fr

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