Après des sites internet dédiés aux Freenautes mécontents des services de leur FAI, le très décrié Free, voici venir le temps des mécontents de 9 Télécom.
Un portail a même été créé et une pétition lancée afin d'être envoyée au FAI mais également à la Direction de la Concurrence et de la Répression des Fraudes.
Voici le communiqué officiel :
Communiqué de presse de « la Communauté du Neuf »,
Portail indépendant des abonnés de Neuf Télécom.
Paris, le 9 novembre 2004.
A l’occasion du lancement des nouvelles offres « Internet haut
débit » de Neuf Télécom, largement relayé
par la presse et les sites spécialisés, la Communauté du
Neuf, portail indépendant des abonnés de Neuf Télécom,
souhaite faire connaître son point de vue par voie de communiqué
de presse, et inviter les clients actuels de Neuf Télécom à
réagir.
Constatant que les nouvelles offres du Neuf sont réservées exclusivement
aux nouveaux abonnés, et que les anciens ne pourront y souscrire qu’à
partir de la mi-décembre, donc en bénéficier, au mieux,
à partir de la mi-janvier, la Communauté tient à rappeler
que Jacques Veyrat, PDG de Neuf Télécom, a laissé entendre
publiquement et dans divers médias, de fin août à fin octobre,
que les anciens abonnés seraient les premiers bénéficiaires
de ces offres.
La Communauté tient également à faire savoir que tous les clients ayant souhaité résilier en septembre ou octobre se sont vus, sans exception, promettre, par le service client de Neuf Télécom, des nouvelles offres pour début novembre. A aucun moment il ne leur a été précisé qu’ils ne pourraient pas y adhérer, bien au contraire.
Dans ce contexte, la Communauté du Neuf a décidé
de réagir à cette attitude déplorable du fournisseur d’accès
:
- En mettant à disposition de tous les abonnés, dès aujourd’hui,
sur son site, une lettre-type de résiliation.
- En invitant les abonnés à faire usage de la précédente
lettre, ou à défaut d’écrire une lettre manuscrite
de protestation à Neuf Télécom pour demander que tous les
clients bénéficient des nouvelles offres.
- En demandant un droit de réponse aux journaux qui ont colporté
les mensonges de Neuf Télécom, en particulier « Vunet »
et « Libération. »
- En demandant à la Direction de la Concurrence et de la Répression
des Fraudes qu’elle examine la légalité de ce refus de vente
aux anciens abonnés.
La Communauté exige :
- Que les nouvelles offres soient mises à disposition des anciens abonnés
prioritairement, et sans délai.
- Que les personnes en dégroupage total chez Neuf Télécom
qui, déçues, souhaiteraient quitter Neuf Télécom,
se voient rembourser intégralement leurs frais de réouverture
de ligne chez France Télécom.
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Contacts presse : Slide59(at)communaute9.com ; tracta(at)free.fr
