Hotlines : les mesures imposées aux FAI et aux opérateurs
Le par Dimitri T.
Source : ZDNet
Le gouvernement a levé le voile sur les nouvelles obligations qui devraient être imposées très prochainement aux fournisseurs d'accès à Internet et opérateurs de téléphonie mobile.
Au mois de septembre dernier, nous évoquions la rencontre à Bercy entre le secrétaire d'État à la Consommation Luc-Marie Chatel ( voir photo à droite ), les fournisseurs d'accès à Internet, les opérateurs de téléphonie mobile, ainsi que les associations de consommateurs. Les discussions portaient sur plusieurs points.Les associations de consommateurs ont obtenu gain de cause sur trois points. Premièrement, les services d'assistance téléphonique devront être accessibles par le biais d'un numéro non surtaxé. Fini les appels à 0,34 euro la minute, ils seront facturés désormais au prix d'un appel local. Une mesure qui serait en passant assez judicieux d'appliquer à d'autres secteurs comme l'administration française. Deuxièmement, là où les freenautes ressortent seuls vrais gagnants, puisque Free est le seul FAI à n'avoir pas mis en place cette mesure, le temps d'attente ne pourra plus être facturé. Enfin, le délai de résiliation de l'abonnement est désormais plafonné à 10 jours.
Bien que rien n'ait été en revanche annoncé quant à la durée d'engagement de 24 mois, l'officialisation de ces mesures dans un projet de loi s'affiche comme une belle victoire pour le consommateur. Il ne reste qu'à attendre sa mise en application.
Complément d'information
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Le Parlement français vient de voter un nouvel article de loi qui devrait simplifier la vie de millions d'internautes et d'utilisateurs de téléphones portables.
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Quel manque à gagner pour le champion de l'innovation !
Cependant je pense que les FAI n'ont mis en oeuvre actuellement que le temps d'attente gratuit et non pas la tarification à un appel local
A ma connaissance on paye toujours 0,34€/mn
Bonne nouvelle pour les internautes mais je craint que les temps d'attente s'allongent et que les "coupures intempestives" soit légion, un appel local à chaque fois qu'on rappelle c'est toujours ça de pris
Encore une fois, une hotline, ça se paye, et si ce n'est plus l'appel qui la finance, il faudra bien trouver l'argent autre part (au hasard, sur les abonnements).
Une bien meilleure solution serait de forcer les hotlines a engager des gens compétents, avec, pourquoi pas, des tests standardises a l'embauche.
Je pense que les gens préfèreraient payer pour un service compétents, plutôt que d'avoir gratuitement le droit de parler a un cap couture délocalisé au Sénégal.
Et ça deviendra comme chez Alice, ou non seulement les hotliners sont a peu près inutiles, mais en plus, ils sont tellement surcharges d'appels qu'ils sont injoignables.
Il faut choisir ce que l'on veut, ou une hotline gratuite, ou une hotline compétente et des abonnements pas trop chers.
perso la solution que je préconise : temps d'attente gratuit, temps avec le technicien facuté 0.34 €/min AVEC un technicien compétent. les € générés par un appel pourront servir en partie à formé les techniciens.
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Chez alice, c'est pire que tout(j'ai eu l'occasion d'appeler les hotlines d'a peu pres tout les FAI regulierement), et ca a explose quand ils ont arrete de facturer la hotline.