LexisNexis: Une étude internationale constate que les cabinets d'avocats utilisent les médias sociaux, mais pas de manière optimale

LexisNexis (www.lexisnexis.com), un fournisseur de premier plan de solutions de flux de travail centrées sur le contenu, a annoncé aujourd'hui les résultats de sa toute dernière étude portant sur l'engagement des cabinets d'avocats en faveur des médias sociaux. Ce rapport, intitulé "Analyse internationale des médias sociaux: audit mondial de l'engagement des cabinets d'avocats en faveur des médias sociaux", révèle qu'alors que les médias sociaux ont changé la manière dont des millions de personnes communiquent dans leur vie privée et dont la présence de nombreux cabinets d'avocats internationaux B2B apparaît sur les réseaux, la profession est dans l'ensemble réticente à s'engager au sein des médias sociaux.

L'étude, qui porte sur 110 cabinets d'avocats du monde entier, a montré que LinkedIn était, de loin, la plate-forme la plus populaire de tous les médias sociaux parmi les cabinets d'avocats; elle est suivie par Twitter et Facebook. Ces conclusions sont basées sur un audit global de l'utilisation des médias sociaux par quelques-uns des principaux cabinets d'avocats au monde. Commissionnée par LexisNexis^® Martindale-Hubbell^®, cette étude a été réalisée par Burson-Marsteller, une société leader spécialisée dans les communications et relations publiques. Cinq cabinets d'avocats de premier plan ont été évalués dans 22 grandes villes appartenant à sept régions du monde.

Adoption par plate-forme

Outre les canaux d'information spécifiques au secteur, LinkedIn a émergé comme étant ceux qui présente le taux de pénétration le plus élevé parmi les professionnels du droit, avec 85 cabinets - sur les 110 contrôlés - utilisant ce réseau. Cependant, en dépit des 77% de pénétration de LinkedIn, une proportion significative de ces cabinets a tout simplement enregistré une page d'entreprise, au lieu d'utiliser le réseau pour collaborer avec d'autres utilisateurs et de l'utiliser pleinement pour développer sa clientèle, recruter ou saisir les opportunités de gestion de sa réputation. Cet audit a également révélé un pourcentage moyen de profils qui, enregistrés sur les réseaux de médias sociaux, ne sont pas utilisés de manière active. Ce résultat reflète les premières années des entreprises ".com", lors desquelles les entreprises enregistraient leur domaine de site Web afin d'éviter tout piratage de marque (enregistrement ou utilisation non-autorisée de leur marque en ligne par des tiers) jusqu'à ce qu'ils soient prêts à l'utiliser.

Derek Benton, directeur des opérations internationales chez Martindale-Hubbell, a effectué le commentaire suivant: "Enregistrer son profil constitue une étape dans la bonne direction, mais ne rien faire équivaut à louer un magasin dans une rue très fréquentée et ne jamais en ouvrir la porte. Enregistrement, diffusion, puis conversation correspond aux étapes de l'engagement via les médias sociaux. Je crois que la loi peut, comme n'importe quel secteur, se prononcer en faveur du développement d'entreprise. La stratégie la plus évoluée des médias sociaux est celle qui fournit une ligne de communication ouverte entre les parties, mais ceci est malheureusement encore bien loin aujourd'hui pour la majorité des cabinets d'avocats."

Adoption par région

A l'échelle mondiale, il n'est peut-être pas surprenant que l'Amérique du Nord arrive en tête du classement des cabinets d'avocats au vu de son engagement au sein des médias sociaux - elle détient en effet le pourcentage le plus élevé de profils et d'engagement global sur les sites communautaires. L'Europe occidentale obtient également des résultats satisfaisants, bien que son utilisation et l'ampleur de son engagement en leur sein varie considérablement - les cabinets britanniques et basés à Amsterdam possèdent le pourcentage le plus élevé d'utilisation des médias sociaux, alors que ceux de Zurich, Paris et Moscou en possèdent le plus faible, et que ceux d'Istanbul ne les utilisent absolument pas.

En Afrique, les cabinets d'avocats basés à Johannesburg s'orientent vers une approche davantage proactive des médias sociaux que d'autres cabinets de la région - nombre d'entre eux étant visibles sur Twitter, Facebook et LinkedIn. Cette situation contraste avec les cabinets contrôlés à Dubaï et Lagos, où LinkedIn était l'unique canal sur lequel ils possédaient une présence notable. Reflétant la prévalence des méthodes de marketing traditionnelles, les cabinets latino-américains s'orientent vers l'enregistrement de leur profil sur plusieurs réseaux et font preuve d'un engagement actif nettement moins important.

Le rapport a également conclu que l'usage des médias sociaux par les cabinets d'avocats du Moyen-Orient et d'Asie-Pacifique, à l'exception de ceux implantés dans la métropole anglophone Sydney, est particulièrement faible. Les cabinets de Sydney examinés lors de cette étude étaient présents à la fois sur LinkedIn et Twitter; ils utilisaient Facebook, possédaient un blog et intégraient leurs plate-formes de médias sociaux à leur site Web. Le fait que ces deux régions aient montré un usage particulièrement limité des principaux réseaux de médias sociaux de langue anglaise en tant que canal commercial peut s'expliquer, en partie, par l'utilisation des réseaux sociaux en langue locale, tels Orkut au Moyen-Orient, QQ en Chine et Mixi au Japon. Par ailleurs, le non-accès aux réseaux, notamment Facebook à Shanghaï, fait obstacle à la généralisation de leur adoption.

Un engagement constant

M. Benton a conclu: "Dans le passé, on pensait que les réseaux sociaux ne servaient qu'à la socialisation - à partager votre vie sociale avec vos amis et à en rencontrer de nouveaux - mais ils sont allés bien au-delà. Hormis quelques exceptions notables, il est désormais temps pour les cabinets d'avocats d'adapter leurs modèles commerciaux et de faire l'expérience des médias sociaux dans le cadre de leurs programmes d'acquisition de nouveaux clients et de fidélisation de ceux-ci, au risque d'être laissés pour compte.

Cet audit pointe également du doigt les dangers d'un engagement sans conviction des cabinets d'avocats en faveur des médias sociaux. La transparence des médias sociaux constitue l'une de ses forces, mais également d'un de ses inconvénients pour les cabinets qui se contentent d'une implication superficielle dans ce secteur, sans mettre à jour leur contenu régulièrement. Les partisans des médias sociaux ont tendance à être particulièrement impitoyables dans leur recherche de sources de contenu les plus récentes et les plus intéressantes possible. En tant que tels, les cabinets d'avocats absents des médias sociaux courent le risque de perdre leurs partisans, au bénéfice des cabinets présents.

Pour obtenir gracieusement une copie du résumé ou le rapport complet, veuillez visiter www.martindale-hubbell.co.uk/socialmedia. Parmi les ressources additionnelles disponibles pouvant faire l'objet d'un téléchargement figurent des clips vidéos infographiques sous forme de discussion de l'audit et un livre blanc portant sur l'usage des médias sociaux par les cabinets d'avocats.

A propos de LexisNexis Legal & Professional

LexisNexis Legal & Professional (www.lexisnexis.com) est un fournisseur global de premier plan de solutions de flux de travail centrées sur le contenu conçues pour les professionnels des marchés juridiques, des entreprises, de la fiscalité, du gouvernement, des universités et des organisations à but non-lucratif, qu'il aide à prendre des décisions éclairées dans le but d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Pionnière du numérique, la société a été la première à mettre en ligne des informations juridiques et commerciales grâce à ses services Lexis® et Nexis®. Aujourd'hui, LexisNexis Legal and Professional exploite les technologies de pointe et le contenu de calibre mondial pour aider les professionnels à travailler plus rapidement, plus facilement et plus efficacement. Par une étroite collaboration avec ses clients, la société garantit aux organisations la possibilité d'améliorer leurs solutions afin de réduire le risque, d'accroître la productivité et la rentabilité, tout en développant leur activité. LexisNexis Legal & Professional, filiale de Reed Elsevier, est au service de ses clients dans plus de 100 pays et emploie 10.000 collaborateurs à travers le monde.

Martindale-Hubbell International

Martindale-Hubbell aide les cabinets d'avocats internationaux à accroître leur présence en ligne et à intégrer davantage de demandes de renseignements prospectifs par le biais des profils professionnels sur martindale.com® et la coordination des classements juridiques Martindale Hubbell®. Martindale.com est un annuaire juridique en ligne de premier plan, qui enregistre plus de 8 millions de visites par an.

Galerie photos/multimédias disponible: http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=50101775&lang=fr

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Contacts :