Loyalty Partner Solutions remporte la soumission de la carte de transport BahnCard

Loyalty Partner Solutions a remporté la toute dernière soumission de la carte BahnCard, le programme de cartes de transport du réseau ferroviaire allemand. Le fournisseur de solutions de gestion de la relation client (CRM) de premier plan basé à Munich, restera par conséquent le maître d'oeuvre général du programme viceDeutsche Bahn de fidélisation de la clientèle (BahnCard, bahn.bonus, bahn.comfort). Avec 4,2 millions de titulaires, la BahnCard est l'un des programmes de fidélité les plus fructueux d'Allemagne.

La soumission publique portait sur l'exploitation et la poursuite du développement du système de gestion de la relation client et des procédés de vente CRM basé chez Siebel, et destiné aux clients privés du réseau ferroviaire Deutsche Bahn (DB-Personenverkehr). Le contrat a été signé pour une durée de six ans, avec une option de prolongation de deux années supplémentaires. "Nous sommes impatients de poursuivre notre partenariat fructueux avec notre prestataire de services actuel. Loyalty Partner Solutions est pour nous un partenaire talentueux qui nous soutiendra dans la poursuite de l'élargissement de notre programme de fidélisation de la clientèle," a déclaré Hans-Joachim Luhm, Directeur Gestion du prix, fidélité client et marketing chez DB Bahn Fernverkehr. Andreas Berninger, directeur général de Loyalty Partner Solutions, est ravi d'avoir remporté cette soumission: "Notre collaboration avec Deutsche Bahn ne se limitera pas à la simple administration du programme, mais oeuvrera dans le sens de la poursuite de l'identification d'opportunités de croissance et du potentiel d'amélioration, qu'elle exploitera ensuite conjointement avec Deutsche Bahn."

Dans le passé, Loyalty Partner Solutions est déjà parvenue à une optimisation complète des procédés et a mis en oeuvre avec succès des améliorations chez Deutsche Bahn. Parmi les exemples d'améliorations mises en oeuvre figure notamment l'agrandissement de la boutique cadeaux, la fabrication de cartes promotionnelles et l'organisation de campagnes d'innovation telles la BahnCard à l'occasion des Championnats d'Europe de football en 2008, la BahnCard "verte" et l'introduction d'une adresse intelligente et d'un système de gestion des restitutions. Deutsche Bahn est client de Loyalty Partner Solutions depuis le début de l'année 2002 (la société s'appelait alors Loyalty Partner). En avril 2006, Loyalty Partner Solutions, devenue le maître d'oeuvre général de Deutsche Bahn AG, a pris en charge toutes les opérations de gestion de la relation client (CRM) dans le cadre du programme de fidélisation clients BahnCard. Ces services vont de la mise en oeuvre et de l'exploitation de la plate-forme de système de solutions de gestion de la relation client (CRM) à la tenue de campagne de marketing, en ligne ou manuelle. Loyalty Partner Solutions fournit l'intégralité de la logistique pour la BahnCard et est chargée des programmes de fidélité bahn.bonus et bahn.comfort. Loyalty Partner Solutions gère tous les prestataires de services concernés, fournit un support technique et offre des comptes-rendus optimaux.

A propos de Loyalty Partner Solutions : De son siège de Munich, la société Loyalty Partner Solutions GmbH est fournisseur de solutions de gestion de la relation client par branche industrielle. L'entreprise développe, met en oeuvre et exploite des solutions informatiques qui permettent d'exploiter professionnellement des programmes de fidélisation de la clientèle. En tant que maître d'oeuvre général, Loyalty Partner Solutions met en oeuvre et optimise également, le cas échéant, toute la gamme de procédés de gestion de la relation client (CRM) pour ses clients. Outre le savoir-faire complet de Siebel, Loyalty Partner Solutions offre sa propre plate-forme logicielle - Loyalty Management Suite (LMS) - spécialisée dans des programmes de fidélisation de la clientèle, complexes d'envergure.

Parmi les clients de Loyalty Partner Solutions figurent le programme de bonus PAYBACK, la plus importante compagnie aérienne d'Allemagne et Deutsche Bahn AG, et ses programmes BahnCard, bahn.bonus et bahn.comfort.

Créé en août 2008 à partir d'une ancienne unité commerciale de Loyalty Partner GmbH, Loyalty Partner Solutions emploie actuellement environ 180 collaborateurs. Le Directeur général de la société est Andreas Berninger.

Fin du communiqué de presse

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Contacts :