Neopost développe sa connaissance client et réduit son taux d’attrition de presque 30% grâce à Kxen

Kxen, le leader de l’analyse prédictive pour les utilisateurs métier, annonce aujourd’hui que Neopost, le deuxième plus grand fournisseur mondial de solutions d’expédition et d’affranchissement de courrier, met en œuvre des campagnes de fidélisation extrêmement efficaces avec InfiniteInsight™ de Kxen.

« Avec InfiniteInsight™, nous avons augmenté notre agilité et réduit de presque 30% notre taux de churn sur certains segments, » déclare Thanassis Thomopoulos, Directeur Marketing Benelux chez Neopost.

Neopost, dont le siège social est basé en France, propose en particulier des solutions d’affranchissement, de pliage et de mise sous pli, d’adressage, de nettoyage de fichiers et de traçabilité. Avec 5700 employés à travers le monde et des produits et services proposés dans 90 pays, Neopost s’est imposé sur le marché du traitement du courrier depuis 80 ans.

Neopost a choisi InfiniteInsight™ afin d’optimiser le cycle de vie de ses clients et notamment de prévenir le churn et améliorer les ventes croisées et additionnelles.

Avant d’utiliser InfiniteInsight™, Neopost se servait de fichiers Excel et Access pour analyser un volume limité de données extraites de ses systèmes SAP et Siebel, comme par exemple les informations relatives à la facturation des clients ou à l’usage qu’ils faisaient de leur équipement. Cette approche était non seulement très consommatrice en ressources mais elle était, de plus, limitée à la connaissance provenant d’un faible volume de données. De ce fait, les modèles prédictifs qui auraient pu soutenir les initiatives marketing étaient alors hors de portée.

Pour développer son activité, Neopost avait besoin d’analyser de façon efficace l’ensemble de ses données clients. Les solutions d’analyse statistique traditionnelles ne présentaient, cependant, que peu d’intérêt. Les analystes ayant recours aux méthodes conventionnelles allaient jusqu’à passer les deux tiers de leur temps sur des activités manuelles, répétitives et sujettes aux erreurs.

En comparaison, InfiniteInsight™ a apporté de nombreux avantages. Non seulement les nouveaux utilisateurs ont pu appréhender rapidement les outils mis à leur disposition, mais InfiniteInsight™ a également permis d’automatiser une grande partie du travail manuel lié à la construction des modèles et d’augmenter ainsi considérablement leur productivité.

« Neopost a donc sélectionné InfiniteInsight™ pour son caractère innovant et pour sa simplicité d’utilisation, » explique Thanassis Thomopoulos. « Nous savions que nous avions besoin de capacités d’analyse prédictive de premier plan sans support de notre Service Informatique ni expert en base de données. »

« Avec InfiniteInsight™, nous avons obtenu des résultats opérationnels en seulement quelques jours, » ajoute-t-il.

En utilisant InfiniteInsight™ Explorer, la première « couche sémantique » dédiée à l’analyse prédictive, Neopost a construit des jeux de données clients à la fois réutilisables et facilement modifiables. Les jeux de données analytiques sont essentiels pour la modélisation prédictive et ils sont créés automatiquement en quelques minutes grâce à InfiniteInsight™ Explorer. Cela permet à Neopost de construire des modèles prédictifs pour soutenir quasiment chaque interaction client quel que soit le canal : centre d’appels, envoi adressé ou e-mail. En moyenne, la société a réduit le temps de construction des modèles de plus de 80%.

De plus, et bien que les données de Neopost ne représentent « que » 100 000 clients, la compagnie a pu construire des modèles prédictifs solides et fiables dès le départ. Généralement, pour être utilisables, les modèles prédictifs requièrent des volumes de données plus importants. En effet, InfiniteInsight™ peut gérer de grandes volumétries mais permet également d’extraire le sens de jeux de données relativement moins volumineux.

En s’appuyant sur les solides capacités d’InfiniteInsight™, les utilisateurs métier de Neopost ont été capables en seulement quelques jours de construire des modèles identifiant les clients les plus susceptibles de partir à la concurrence – un procédé qui prend souvent plusieurs semaines avec d’autres solutions d’analyse !

Grâce à la précision d’InfiniteInsight™, Neopost a pu identifier un groupe de clients avec une propension de résiliation 30% supérieure à la moyenne et les cibler avec une campagne de fidélisation. Consécutivement à cet investissement mineur, le taux anormalement élevé de ce groupe a été ramené au taux de résiliation moyen.

« Nous avons atteint un retour sur investissement positif dès la première année d’utilisation d’InfiniteInsight™, » déclare Thanassis Thomopoulos. « Kxen a transformé notre façon de travailler. »

« Neopost est un client de longue date pour Kxen qui a obtenu ses premiers résultats avec InfiniteInsight™ il y a plus de trois ans, » explique John Ball, CEO de Kxen. « Nous nous engageons aux côtés de nos clients pour assurer leur succès et nous travaillons avec des leaders comme Neopost pour que l’analyse prédictive leur permette d’être plus compétitifs et d’innover sur leur marché. »

Ressources

• Pour plus d’information, visitez http://www.kxen.com.

A propos de Neopost

Neopost est le leader européen et le deuxième plus grand fournisseur mondial de solutions d’expédition et d’acheminement de courrier. La société propose des solutions pour faciliter les flux de courrier entrants et sortants comme l’affranchissement, le pliage et l’insertion, l’adressage, le nettoyage de fichiers, ainsi que le suivi et la traçabilité des lettres, éléments déterminants de la chaine de traitement. L’entreprise emploie plus de 5700 employés et a réalisé un chiffre d’affaires de 966 millions d’euros en 2010.

A propos de KXEN

KXEN révolutionne la façon dont les entreprises utilisent l’analyse prédictive dans leur prise de décision. Basé sur des innovations brevetées, son produit phare, InfiniteInsight™, délivre des améliorations considérables en termes de vitesse et d’agilité pour optimiser chaque étape du cycle de vie du client – de l’acquisition aux ventes croisées et additionnelles, à la rétention jusqu’à la meilleure prochaine offre à proposer. Déployées chez plus de 400 clients à travers le monde comme Bank of America, Barclays, Belgacom, LCL, Lloyds, Orange, Otto, Sears, Virgin Media ou Vodafone, les solutions KXEN délivrent une performance prédictive et une connaissance clients inégalées. Le siège de KXEN est basé à San Francisco en Californie, avec des bureaux aux Etats-Unis, à Paris et Londres.

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