Y'a comme un Noos mais ça va s'arranger...

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Noos a rapatrié ses serveurs ce week end depuis l'Autriche et la Hollande en France à Champs-sur-Marne.

NoosNoos a rapatrié ses serveurs ce week end depuis l'Autriche et la Hollande en France à Champs-sur-Marne. Cette opération devrait selon le câblo-opérateur éviter à l'avenir certains désagréments comme les erreurs de facturation et permettre par la même occasion la réduction d'intermédiaires, sources de problèmes à répétitions.

Mais d'autres problèmes bien plus fondamentaux comme l'impossibilité d'avoir accès au web, à la télévision ou d'utiliser la téléphonie exaspèrent les clients depuis plusieurs semaines. Alors, que se passe t-il chez Noos qui expliquerait ces interruptions de services '


Réorganisations
NoosCes problèmes ne sont bien entendu pas le problème exclusif de la société. Tous les FAI connaissent des déboires plus ou moins importants et plus ou moins récurrents. Mais une réorganisation des services était nécessaire selon Eric Denoyer, chargé des relations clients chez Noos. La hotline par exemple subira une cure d'amaigrissement et les centres auparavant situés à Amiens, La Rochelle, Bordeaux, Vélizy et en Roumanie vont désormais être concentrés à Tours et.... à Tunis. Cette magie de la réorganisation devrait se traduire par un temps d'attente maximum réduit à 1 minute 30 pour une résolution des problèmes portée à 80% dès le premier appel.


Embouteillages aux agences
Toutes ces bonnes intentions risquent bien ne pas satisfaire les quelques centaines de clients qui pestent depuis quelques semaines déjà et qui ont trouvé soit portes closes soit une attente interminable aux agences. Ils sont venus demander des explications, rendre leur modem... et on leur a finalement répondu de faire leurs réclamations par courrier. Un manque évident de communication et de solutions immédiates reconnaissent les responsables et commerciaux de la société.

Noos

Une translation qui ne se serait finalement pas passée de façon transparente pour les utilisateurs. Le retour à la normale sera effectif dans les plus brefs délais assure Eric Denoyer avec à la clé une bien meilleure réponse aux attentes des abonnés. D'un point de vue technique aussi les améliorations seront visibles selon lui.

En attendant, il y a vraiment de quoi " péter un câble " chez les abonnés.
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Vos commentaires

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Le #153340
*Abused* ca devient de pire en pire chez les cablopérateurs... bref je n'en dirait pas plus sinon on va considéré cela comme du spam ou autre ... =) mais y'en a long a dire sur eux... j'ai fait parti de cette queue la il y a 2 ans...et champs-sur-marne je connais ... c'est fermé les jours ou on a besoin d'eux enfin bref Vive UPC...Noos&Cie...
Le #153372
Noos est dans une situation CATASTROPHIQUE, mais personne ne semble s'en émouvoir plus que ça.

J'ai eu affaire à 2 commerciaux de la société ces 2 derniers mois (je suis abonné Noos depuis le début) et l'un m'a gentiment proposé l'adresse de résiliation après une courte discussion sur leurs nouvelles "offres" (50% d'augmentation pour l'offre de base) l'autre m'a annoncé qu'ils avaient "viré plus de 1000 personnes" ces derniers mois...

Bref les commerciaux qui sont la vitrine d'une société se lâchent ce qui n'est jamais bon.
Le #153457
Disons que je n'ai pas encore eu de problème aevc eux.

Et leur boutique est constament fermé...
Le #153688
c cool non '
délocaliser de tours etc vers le maroc = un reve non '
faut demander a villepin si çà va faire baisser le chomage '
surement que oui, plus y'a de licenciements et moins y'a de chomeurs
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Anonyme
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