Noos Numericable divulgue son plan d'urgence

Le par  |  10 commentaire(s)
Noos

Ce mercredi est décidément placé sous le signe de l'amélioration de la satisfaction client et après Neuf Cegetel et sa charte d'engagements, chose promise chose due, c'est au tour de Noos Numericable de divulguer le contenu de son plan d'urgence annoncé le mois dernier (voir notre actualité).

Ce mercredi est décidément placé sous le signe de l'amélioration de la satisfaction client et après Neuf Cegetel et sa charte d'engagements, chose promise chose due, c'est au tour de Noos Numericable de divulguer le contenu de son plan d'urgence annoncé le mois dernier (voir notre actualité).


Noos Numericable plaide coupable et s'en explique
Dans un document d'une vingtaine de pages, Noos Numericable commence par faire amende honorable, faisant face à ses responsabilités en reconnaissant ses torts et présentant ses plus plates excuses à ses clients lésés par une prestation de service loin d'avoir été à la hauteur ces derniers temps comme l'a souvent souligné l'association les Déçus du Câble par exemple : " Nous présentons nos excuses pour les désagréments importants causés à certains de nos clients. Tout le travail de l'ensemble du groupe et de nos partenaires est focalisé sur la résolution des dysfonctionnements rencontrés et sur la satisfaction de tous nos clients. "

Ce préambule passé, le document énumère les origines des dysfonctionnements très perturbants constatés par les clients parmi lesquelles les problèmes inhérents à la restructuration du groupe suite à diverses acquisitions d'où ont découlé de fortes carences opérationnelles (volume important de courriers et de mails non traités dans des délais raisonnables, file d'attente interminable dans les boutiques, réseaux saturés avec des coupures de services intéressant l' Internet et la téléphonie, ...).


La réponse apportée par Noos Numericable
Afin de pallier cette situation qui nuit à son image de marque et regagner la confiance de ses clients actuels et futurs, Noos Numericable annonce des investissements massifs et immédiats pour optimiser la qualité des produits et services :
  • Un dispositif exceptionnel de traitement des réclamations (dépôts de garantie, résiliations, changements d'adresses, facturation des interventions techniques, 26 000 courriers ou mails à traiter, ...).
  • Des mesures particulières d'indemnisation avec à noter en fonction des cas, l'attribution d'un geste commercial supplémentaire équivalent à un avoir d'un montant de 20 euros accompagné d'une offre de gratuité de l' abonnement TV Max jusqu'à fin 2007.
  • Des investissements massifs dans la fibre optique (5 millions de foyers d'ici 2008), l'amélioration des centres d'appels et de l'accueil commercial (plus de 1 000 téléconseillers, extension des horaires de 8h00 à 22h00 et 7j/7, ouverture de nouvelles boutiques, système permettant de réaliser des opérations en ligne, ...), la mise en place d'un nouveau système de facturation (tous les comptes clients sont désormais hébergés en région parisienne et non plus aux Pays-Bas).
  • Une politique de communication renforcée : rencontre des différents partenaires répartis sur l'ensemble du territoire, point avec la DGCCRF, mise en ligne d'un blog pour informer les clients en temps réel et répondre aux commentaires.

Complément d'information

Vos commentaires

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #159993
En ce qui concerne strasbourg, ils ont délocaliser leur boutique du centre ville (mais le centre centre hun, les 4 lignes de tram qui s'y croisent, les magasins... le centre quoi) à 25 bornes...

Pas de plaintes, pas de problèmes. Efficace mais tout simplement honteux.
Anonyme
Le #160002
lol c'est un moyen comme un autre pour éviter la queue devant la boutique !

<img src="/img/emo/cool.gif" alt="8:" />
Le #160004
Leur plan d'urgence devrait être de fermer boutique et de laisser les autres fournisseur internet faire ce boulot.

Des années que ces deux opérateurs sont des escrots, c'est pas en 2007 avec des pirouettes que tous va changer comme par magie... ou alors les abonnés qui restent chez eux sont des crétins fini.

Ma soeur en a bavé avec eux, si j'étais pas là pour montrer qu'il y'a 100fois mieux ailleur elles y serait encore ( dans le pétrin ).
Le #160007
On y croit, vraiment.

Avec un fond d'investissement qui tient les rennes, ça ne peut pas marcher.

Ils devraient fermer boutique et se faire racheter.
Le #160009
ca va rogner sur les benefs des fonds de pensions ca
les povres retraites americains qui vont pleurer

hahah
pfff
Free Power moi je dis
et aussi vive Orange parce que pas de fond dde pension eux non plus

allez Free ou Orange acheter CI pour faire la nique a Neuf
Le #160019
Qu'est-ce qu'il leur prend d'être gentils tout à coup eux' C'est louche!
Le #160026
Pas gentil, ils ont juste les boule de la DGCCRF. QUand ils s'enervent ces brave gens, il font fermer boutique.

Des types ont du sacrément merder pour attirer leur attention malgré les pot de vin que noos à du immanquablement verser, mais là ils font ça pour sauver les meubles.
Le #160033
au vu de leur conseil en communication (cf www.rumeurs-publiques.com ou un truc comme ca)
il va leur faire payer leur campagne de pub pour retrouver de la notoriete lol
et dire que la dgccrf les met a l amende ... comme des gosses qu ont fait une betise
c est qd que Madame DGCCRF regarde du cote de microsoft '
/sort,vitesse:rapide,gilet:epais
Le #160044
Ce genre de boite tenue par des fonds de pension Américain ne cède qu'à plus fort qu'eux
Noos n'a pas changé et ne changera pas, il y a seulement la crainte de la DGCCRF
Une fois passée l'alerte ça recommencera car les retraités Anglophones ont besoin de notre fric et d'essayer de démontrer que les retraites par capitalisation c'est mieux que par répartition comme chez nous
En attendant ces requins font des dégtas considérables qui se retourneront contre tout le monde, y compris les retraités qui dépendent de ces fonds
Le #160090
Mouais, la complainte de l'actionaire qui perd sa mise... fallait pas jouer bonhomme!
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme
:) ;) :D ^^ 8) :| :lol: :p :-/ :o :w00t: :roll: :( :cry: :facepalm:
:andy: :annoyed: :bandit: :alien: :ninja: :agent: :doh: :@ :sick: :kiss: :love: :sleep: :whistle: =]