NTRglobal change la donne pour le Help Desk et l’ITSM

NTRglobal a lancé un système modulaire dans le cloud d’accès au support à distance et d’automatisation des services informatiques sur plateformes multiples. Destinée aux PME, la nouvelle plateforme NTR Cloud fonctionne avec un réseau mondial de serveurs relais qui prennent en charge les utilisateurs et le trafic sur cinq continents.

La plateforme dans le cloud de NTRglobal simplifie la gestion, le support, la sécurité et le contrôle des dispositifs et plateformes des utilisateurs finaux. Qui plus est, les outils et services en ligne peuvent être adaptés aux objectifs particuliers de l’entreprise contrairement aux offres standardisées habituelles. Cette approche est particulièrement intéressante pour les PME étant donné qu’elle réduit considérablement les coûts et les droits de licence annuels.

La plateforme NTR Cloud s’intègre par ailleurs avec les logiciels tiers les plus courants, notamment BMC Remedy, Salesforce.com, SAP et ConnectWise, ce qui permet aux entreprises de tirer parti de leurs investissements antérieurs.

La suite modulaire de services comprend un système de gestion à distance des services informatiques qui suit, surveille et résout rapidement les problèmes à partir d’un seul tableau de bord, et une solution de support client (help desk) permettant d’accéder à distance au bureau du client et d’assurer le support. Il est possible d’accéder à ces services sur n’importe quelle plateforme, y compris les PC, Mac, iPad et autres tablettes, ainsi que les smartphones, sans devoir configurer ni installer de logiciel dans l’infrastructure ou les équipements informatiques du client.

Gilles Samoun, le PDG de NTRglobal, a observé : « Le nombre croissant de travailleurs à distance et la prolifération des appareils mobiles dont ils se servent nécessitent une solution souple et économique qui simplifie l’infrastructure informatique tout en garantissant un support adéquat et une sécurité serrée au-delà du pare-feu de l’entreprise. »

Le géant des logiciels Sage est l’une des nombreuses sociétés à avoir optimisé son RCI grâce à la solution NTRglobal. Lothar Burkert, responsable du support client chez Sage Switzerland, a expliqué : « Depuis que nous avons intégré la technologie NTR à notre logiciel, nous avons réduit les coûts de support et fortement amélioré l’expérience client. » Et M. Burkert d’ajouter : « Nous sommes également impressionnés par le concept intelligent de sécurité. Nos clients continuent d’utiliser nos produits et services grâce au chiffrement des données et aux options de sécurité qu’offre NTR. »

À propos de NTRglobal

Des millions d’utilisateurs s’appuient sur Service Desk et Support Ultimate, les offres flexibles et modulaires de NTRglobal, afin de gérer des centaines de milliers de dispositifs. NTR Cloud s’intègre de façon transparente avec les MSP, les services de help desk aux entreprises et les partenaires OEM pour offrir une gestion mondiale des services informatiques, l’automatisation, l’accès à distance et le support. Le transfert de données et le stockage sont protégés grâce au vaste réseau SSL et aux centres de données certifiés ISO 27001 de NTRglobal, couvrant le continent américain, l’EMOA et l’Asie-Pacifique.

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