Nuance Communications sélectionne Nexidia pour ses solutions Care Analytics

BURLINGTON, Massachusetts et ATLANTA, October 22

- Nuance et Nexidia scellent un partenariat pour fournir aux grandes entreprises une vue complète de l'expérience de l'appelant

Nuance Communications, Inc. (Nasdaq : NUAN), un prestataire leader des solutions de parole et d'imagerie et Nexidia, un prestataire leader des solutions d'analyse de la parole, ont annoncé un partenariat visant à incorporer les capacités de recherche et d'analyse phonétiques de Nexidia dans l'offre nouvellement lancée Nuance(R) Care Analytics (cf. une annonce similaire aujourd'hui).

En intégrant la technologie de Nexidia dans ses vastes solutions d'analyse, Nuance permettra aux centres d'appel de tirer de précieuses leçons des interactions avec le client qui ont été enregistrées en organisant un grand nombre d'appels de clients selon l'intention et le comportement de l'appelant. Ces leçons seront alors utilisées pour incorporer la voix de l'appelant dans les offres de Nuance Care Analytics, comme Automation Analytics, Satisfaction Insight, Revenue Analytics ou Voice Strategy.

Nuance a choisi de faire équipe avec Nexidia après avoir effectué une évaluation détaillée des technologies de recherche et analyse audio et après un examen approfondi de plusieurs fournisseurs d'analyse de la parole. Nous avons été très impressionnés par l'approche phonétique qu'offre Nexidia en matière d'analyse de la parole , indique Lynda Kate Smith, vice-présidente et directrice générale de l'unité commerciale Care chez Nuance. Nexidia offrait d'importants avantages, telle que la vitesse, l'extensibilité et la flexibilité pour s'adapter à une variété de besoins du client. Son historique d'innovation technologique continuelle, son expertise dans la science de la parole et les succès remportés auprès de ses clients ont poussé Nuance à sélectionner Nexidia en tant que partie intégrante de la solution Nuance Care Analytics.

L'analyse et la prise de décision à partir des données deviennent de plus en plus des exigences absolues pour les grandes entreprises afin de pouvoir dominer la concurrence , précise John Willcutts, président-directeur général de Nexidia. Nuance se base sur son rôle de leader dans les technologies pour centres d'appel, avec sa vision qui consiste à aider les entreprises à obtenir une vue globale des interactions avec les clients. Nous sommes heureux de jouer un rôle clé dans la réalisation de cette vision.

Présentation de Nexidia

Nexidia est un prestataire, leader sur son marché, de logiciels d'analyse de la parole et de recherche dans les supports riches fortement extensibles et précis. En transformant les données audiovisuelles en informations de veille économique, Nexidia permet tant aux pouvoirs publics qu'aux grandes entreprises, dans des industries comme la santé, l'assurance, les services financiers, la technologie, la création et l'agrégation multimédia, les télécommunications et l'externalisation, d'exploiter des informations auparavant inexploitées et prises au piège dans le contenu audiovisuel. Sur la base d'années de recherche-développement, le moteur phonétique de Nexidia est la seule technologie qui permet à l'utilisateur de rechercher des noms propres, des lieux, des termes spécialisés sans apprentissage approfondi ni dictionnaires pesants. Le processus peut être adapté à toute une gamme d'analyses audio et excelle sur l'ensemble du spectre de la qualité audio. Pour en savoir plus, consultez www.nexidia.com.

Présentation de Nuance Communications, Inc.

Nuance (Nasdaq : NUAN) est un prestataire leader des solutions de parole et d'imagerie pour les entreprises et les particuliers du monde entier. Ses technologies, applications et services rendent l'expérience utilisateur plus attrayante en transformant la façon dont les gens appréhendent les informations et la façon dont ils créent, partagent et utilisent les documents. Tous les jours, des millions d'utilisateurs et des milliers d'entreprises font l'expérience des applications éprouvées de Nuance. Pour en savoir plus, consultez www.nuance.com.

Nuance et le logo Nuance sont des marques déposées ou des marques commerciales de Nuance Communications, Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Tous les autres noms de produits ou noms d'entreprise peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs.

    
    Site Web : http://www.nuance.com
               http://www.nexidia.com

Source(s) : Nuance Communications, Inc.