L’offre Loyalty Consulting de sicap démystifie la gestion des relations clients

Sicap a annoncé aujourd'hui le lancement de services Loyalty Consulting destinés aux opérateurs et basés sur l'analyse, la comparaison et le référencement dee comportements réels de clients effectués par son partenaire Novedia.

« Certains opérateurs sont alarmés par les taux croissants de désabonnement mais ne disposent pas des outils d'évaluation comparative nécessaires pour déterminer dans quelle mesure leur offre commerciale y contribue. D'autres souffrent d’un ARPU peu élevé, mais ne savent pas comment segmenter leurs promotions et leurs propositions de services à valeur ajoutée. En outre, les opérateurs limitent très fréquemment leurs mesures incitatives car ils ne sont pas sûrs du retour sur investissement », a déclaré Dr Andreas Stehmann, directeur stratégie chez sicap.

En direct du Congrès AfricaCom au Cap, en Afrique du Sud, Dr Stehmann a déclaré : « La fidélisation est une grande priorité sur le continent africain, où la concurrence est féroce et la clientèle volatile. L’offre Loyalty Consulting de sicap est née d'un besoin réel détecté sur notre marché et dont un panel de clients de la région nous a fait part. Nous avons décidé de faire appel au savoir-faire de Novedia, grand spécialiste en marketing et partenaire jouissant d’ une compétence reconnue dans toute l'Afrique ».

Sicap Loyalty Consulting a recours à l'expérience de Novedia pour identifier les facteurs d'acquisition, de fidélisation et de désabonnement. Les opérateurs bénéficient ainsi d'un plan d'action contextuel et de recommandations qui ont non seulement fait leurs preuves sur le terrain mais sont aussi accompagnées de prévisions quant au retour sur investissement.

L’offre sicap est composée de trois modules. Sicap Loyalty Assess est un ensemble de services qui fournit aux opérateurs une analyse approfondie de leur situation quant à la fidélisation de leurs abonnés, en relation avec des opérateurs évoluant dans un environnement comparable. Sicap Loyalty Boost propose des solutions permettant d'améliorer la performance d'une stratégie de fidélisation établie, avec des mesures axées sur les résultats visant à stimuler l’utilisation de services à valeur ajoutée et à accélérer le retour sur investissement. Sicap Loyalty Coach & Grow est un service de soutien opérationnel et stratégique favorisant l'évolution à long terme de programmes de fidélisation sophistiqués, sur plusieurs plateformes.

M. Etienne Bureau, directeur marketing du groupe Novedia, a ajouté : « L'expertise marketing constitue un complément aux solutions logicielles de plus en plus important. La gestion de la fidélisation n'est pas une exception, c'est pourquoi nous sommes fiers d'associer notre connaissance à la plateforme de référence de sicap, le Loyalty Manager.».

La capacité à analyser et évaluer les modèles de comportement des utilisateurs mobiles par rapport à des informations de terrain privilégiées permet à sicap d'assister et d'orienter les programmes de fidélisation des opérateurs.

Rencontrez l'équipe sicap au Congrès AfricaCom, au stand D21, les 10 et 11 novembre 2010

À propos de sicap

Sicap est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions personnalisées de téléphonie mobile, dans les domaines communication et recharges. La technologie de sicap permet aux opérateurs de téléphonie mobile d’offrir à leurs abonnés une expérience de qualité supérieure, tout en maximisant les nouvelles sources de revenus et en réduisant les coûts opérationnels. Sicap développe et met en œuvre des solutions comprenant la facturation et la tarification convergentes, le paiement par téléphone mobile, les services réseau, la configuration des terminaux et la messagerie. Ces solutions sont utilisées par plus de 100 clients desservant plus de 680 millions d’utilisateurs dans le monde. Pour plus d’informations, visitez www.sicap.com

À propos de Novedia

Au cours des 13 dernières années, Novedia a contribué à la croissance des opérateurs en terme de marketing, produits et services, et relations clients.

Largement implanté en Europe et en Afrique et offrant des services de conseil et de soutien opérationnel à plus de 90 clients dans le monde, Novedia a développé une expertise reconnue dans la définition et le déploiement de stratégies de croissance des revenus. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur le site english.novediagroup.com/

Le texte du communiqué issu d’une traduction ne doit d’aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d’origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Contacts :