Des opérateurs de télécoms de tout premier plan examineront les stratégies efficaces de l’expérience client à l’occasion de la manifestation de lancement de Telecoms IQ

Des experts CEM (gestion de l’expérience client) provenant d’opérateurs fixes, mobiles et intégrés se réuniront à l’occasion de la toute première conférence Telecoms IQ sur la gestion de l’expérience client spécifique aux télécoms, Customer Experience Management, organisée à Londres. La conférence CEM se tiendra du 24 au 27 janvier à l’hôtel Le Méridien Piccadilly de Londres : www.customerexperienceevent.com

« La conférence CEM représente une opportunité majeure de tirer des enseignements de l’expérience des autres participants et de partager les expertises respectives dans la manière de relever les défis posés par la gestion de l’expérience client dans les télécoms », a déclaré Peter Crayfourd, Responsable du Groupe de l’expérience du cycle de vie du client chez Orange FT Group.

En réponse aux échos rencontrés auprès de plus de 50 experts reconnus en CEM, la conférence Customer Experience Management in Telecoms (gestion de l’expérience client dans les Télécoms) examinera comment évaluer et optimiser efficacement l’expérience client. En vedette figureront des cas d’étude présentés par 16 opérateurs, parmi lesquels :

• Vodafone Group
• Cablecom
• Everything Everywhere
• T-Mobile
• Eircom
• Deutsche Telekom
• Orange FT Group
• BT Global Services

À un moment où la fidélisation de la clientèle est une composante fondamentale du maintien des parts de marché, les délégués auront l’occasion de s’informer sur la manière de développer, justifier et mettre à profit une stratégie de gestion différenciée de l’expérience client en vue de maximiser la génération de revenus et le cycle de vie du client.

Les journées supplémentaires de la conférence CEM comporteront un atelier de formation en profondeur dirigé par l'Orange FT Group sur la manière de développer une stratégie CEM de bout en bout. Les participants bénéficieront par ailleurs d’un échange des meilleures pratiques intersectorielles, axé sur la manière de transformer les stratégies de gestion de l’expérience client en résultats tangibles. Sous l’impulsion du directeur général de Mulberry Consulting, les délégués s’informeront de la façon de développer des stratégies CEM de première classe mises en pratique par les meilleurs du monde des affaires, notamment Dell, Porsche et Fairmount Raffles Hotels International.

Le programme de la conférence sur la gestion de l’expérience client peut être téléchargé à partir du site www.customerexperienceevent.com

Le centre médias de la conférence CEM présente des interviews et articles exclusifs sur l’expérience client, notamment un podcast avec Nicola Millard, futurologue de l’expérience client chez BT Global Services.

Telecoms IQ met au point une série de conférences aux thèmes orientés avec précision et qui examinent une technologie ou une question spécifique dans une optique internationale. Chaque conférence est destinée à offrir aux organisations le savoir-faire technique et stratégique nécessaire pour acquérir un avantage concurrentiel sur le marché des télécoms. Les intervenants sont soigneusement choisis pour leurs capacités à évaluer les tendances clés et à fournir une analyse de cas d'étude et de solutions ancrées dans le réel. http://www.iqpc.com/Telecom.aspx

La conférence « Customer Experience Management in Telecoms » (Gestion de l’expérience client dans les Télécoms) se tiendra du 24 au 27 janvier à l’hôtel Le Méridien Piccadilly de Londres

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