Qualité des services mobiles : Free est bonnet d'âne

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Dans son enquête portant sur l'évaluation de la qualité des services des opérateurs mobiles, l'autorité des télécoms classe Orange largement en tête et Free en dernière position.

Quelque 90 000 mesures réalisées sur le terrain au premier trimestre 2014 dans plus de 900 communes et visant à " refléter une large diversité de situations ( usage à l'extérieur, à l'intérieur, en voiture, en train, en ville, à la campagne… ) et de services ( téléphonie, SMS et Internet mobile ). "

Principalement pour la 3G et 2G, l'Arcep publie les résultats de sa 15e enquête sur la qualité des services mobiles pour Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free Mobile. Une série de 258 indicateurs pour lesquels Orange se distingue par le haut avec 213 au-dessus de la moyenne.

Viennent ensuite Bouygues Telecom et SFR avec respectivement 75 et 38 indicateurs pour lesquels une note supérieure à la moyenne a été obtenue. Pour Free, le constat est beaucoup moins reluisant avec seulement deux indicateurs au-dessus de la moyenne.

Arcep-15e-rapport-qualite-services-mobiles-indicateurs
" Free Mobile est donc, presque toujours, dans la moyenne ou en dessous de celle-ci ", note l'Arcep. Pour Free, les mesures ont été effectuées sur son propre réseau 3G et sur les réseaux 2G et 3G d'Orange avec lequel il a un contrat d'itinérance. " Aucun dispositif technique particulier n'a été utilisé afin d'empêcher les téléphones d'utiliser les réseaux d'Orange ". Un contrat d'itinérance qui coûte cher à Free et peut-être alors de quoi rechigner pour acheter plus de capacités.

" Orange obtient les meilleurs résultats pour le service de téléphonie et pour la plupart des services de données. Il offre également les meilleurs débits du marché. Bouygues Telecom et SFR ont des résultats assez proches, moins bons que ceux d'Orange, mais avec un léger avantage à Bouygues Telecom. Free Mobile, dont le réseau 3G est en cours de déploiement, obtient des résultats sensiblement moins bons sur un grand nombre d'indicateurs "

, commente l'Arcep.

Des commentaires qui vont donner de nouvelles munitions aux trois opérateurs mobiles historiques afin d'attaquer leur concurrent poil à gratter sur le plan de la qualité du réseau. Nul doute que le trublion saura quoi répondre. Par ailleurs, l'Arcep ne dit pas que Free est mauvais et tient bien compte du fait que son réseau est en déploiement.

Concernant les débits 3G, le gendarme des télécoms observe une augmentation de 30 % par rapport à son enquête précédente mais souligne de fortes disparités. Le débit descendant médian chez Orange est de 9,3 Mbps, de 5,7 Mbps chez Bouygues Telecom et aux alentours de 4 Mbps chez Free et SFR.

Arcep-15e-rapport-qualite-services-mobiles-data-3G
Free est en outre en retrait pour le visionnage de la vidéo et la navigation Web alors même que c'est un dernier point qu'il a fortement amélioré. Ce qui fait mauvais genre est aussi le taux d'échec de 31 % chez Free en comparaison à 13 % chez les autres opérateurs.

Arcep-15e-rapport-qualite-services-mobiles-repartition-debits-3G
À titre expérimental, l'Arcep a réalisé des mesures en 4G pour une dizaine de grandes agglomérations. Compte tenu de ce caractère expérimental, les résultats proposés ne font pas le distinguo entre les opérateurs.

Il ressort que le débit descendant médian est de 17,9 Mbps et celui montant de 5,5 Mbps. Ce sont des débits trois fois supérieurs aux offres 3G mais néanmoins bien loin des débits théoriques maximum affichés par les opérateurs.

Arcep-15e-rapport-qualite-services-mobiles-debits-4G

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Vos commentaires Page 1 / 3

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Le #1774692
Free bonnet d'âne ?
Pour mes portables (pro et privé) je n'ai aucun soucis ....
Si chez Free c'est pas mieux qu'ailleurs, c'est pas pire non plus !


Le #1774752
Des chiffres en forte contradiction avec les scores 4gmark de znet... alors qui croire ???
Le #1774772
DeepBlueOcean a écrit :

Free bonnet d'âne ?
Pour mes portables (pro et privé) je n'ai aucun soucis ....
Si chez Free c'est pas mieux qu'ailleurs, c'est pas pire non plus !



Free est le seul des "gros" opérateurs à ne pas avoir d'infrastructure qui acceptent les MMS de masse par exemple. Donc t'as 100% de non réception chez eux sur ce genre de produits si tu désires en recevoir, contre généralement moins de 5% de rejets chez les autres.

Niveau peering, c'est une catastrophe également. Faut pas vouloir accèder à des vidéos sur des gros sites étrangers...

Après, par contre, si tu veux "juste" téléphoner, l'offre à 2 € est au poil.

Mais l'offre tout illimité à 19 € est techniquement à la ramasse comparé aux autres (en terme de débit, % d'erreurs, etc...)

C'est même pas du low cost (pas cher, mais uniquement les services indispensables), mais bien du produit de mauvaise qualité d'un point de vue technique. Le fait que les gens s'en rendent pas comptent (ou ne comprennent pas que ça vient de choix de la part de Free n'y change rien)


.
Le #1774802
Chitzitoune a écrit :

DeepBlueOcean a écrit :

Free bonnet d'âne ?
Pour mes portables (pro et privé) je n'ai aucun soucis ....
Si chez Free c'est pas mieux qu'ailleurs, c'est pas pire non plus !



Free est le seul des "gros" opérateurs à ne pas avoir d'infrastructure qui acceptent les MMS de masse par exemple. Donc t'as 100% de non réception chez eux sur ce genre de produits si tu désires en recevoir, contre généralement moins de 5% de rejets chez les autres.

Niveau peering, c'est une catastrophe également. Faut pas vouloir accèder à des vidéos sur des gros sites étrangers...

Après, par contre, si tu veux "juste" téléphoner, l'offre à 2 € est au poil.

Mais l'offre tout illimité à 19 € est techniquement à la ramasse comparé aux autres (en terme de débit, % d'erreurs, etc...)

C'est même pas du low cost (pas cher, mais uniquement les services indispensables), mais bien du produit de mauvaise qualité d'un point de vue technique. Le fait que les gens s'en rendent pas comptent (ou ne comprennent pas que ça vient de choix de la part de Free n'y change rien)


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Ah ?
J'utilise l'offre à 20 € (enfin 16&euro et si je ne me retenais pas, je dépasserais régulièrement les 3 Go de données et ce depuis différents endroits.
Alors quand vous dites à la ramasse, vous me faites pour le moins sourire !
Le #1774822
Chitzitoune a écrit :

DeepBlueOcean a écrit :

Free bonnet d'âne ?
Pour mes portables (pro et privé) je n'ai aucun soucis ....
Si chez Free c'est pas mieux qu'ailleurs, c'est pas pire non plus !



Free est le seul des "gros" opérateurs à ne pas avoir d'infrastructure qui acceptent les MMS de masse par exemple. Donc t'as 100% de non réception chez eux sur ce genre de produits si tu désires en recevoir, contre généralement moins de 5% de rejets chez les autres.

Niveau peering, c'est une catastrophe également. Faut pas vouloir accèder à des vidéos sur des gros sites étrangers...

Après, par contre, si tu veux "juste" téléphoner, l'offre à 2 € est au poil.

Mais l'offre tout illimité à 19 € est techniquement à la ramasse comparé aux autres (en terme de débit, % d'erreurs, etc...)

C'est même pas du low cost (pas cher, mais uniquement les services indispensables), mais bien du produit de mauvaise qualité d'un point de vue technique. Le fait que les gens s'en rendent pas comptent (ou ne comprennent pas que ça vient de choix de la part de Free n'y change rien)


.


Ce que tu dit n'est pas faux sur le plan technique, mais il y a la technique et le quotidien, perso au quotidien je n'ai pas plus de souci qu'avec les trois autres.
Le #1774882
free ou pas free, chez sfr je constate juste que j'ai bien plus de debit en3g+ qu'en 4g en plein centre ville d'une ville soit disant couverte.
alors sfr, au boulot
Le #1774892
J'habite dans la campagne bretonne et j'ai pas de soucis avec Free niveau débit data ou accroche réseau.

Le #1774902
paralax a écrit :

J'habite dans la campagne bretonne et j'ai pas de soucis avec Free niveau débit data ou accroche réseau.


[quote]À titre expérimental, l'Arcep a réalisé des mesures en 4G pour une dizaine de grandes agglomérations.
Il ressort que le débit descendant médian est de 17,9 Mbps et celui montant de 5,5 Mbps. Ce sont des débits trois fois supérieurs aux offres 3G mais néanmoins bien loin des débits théoriques maximum affichés par les opérateurs.[/quote]

On nous aurait menti ????
D'ici à ce que le 4G soit la plus grande escroquerie du siècle, il n'y a qu'un pas

Et au passage 3 x 7.2 est assez différent de 17.9 !

Edit : si j'ai quoté Paralax, c'est une erreur qu'il m'en excuse.
Le #1774912
môsieur montebourde veut revenir aux 3 opérateurs
alors cherchez pas qui il veut éliminer vous avez la réponse par le biais de cette new.

perso suit très content de free,j'ai des connaissances qui sont aussi chez free et même constat bien que situé dans des régions différentes..... et abo différents

on préfère les cie ou les dirigeants ont trempés dans les affaires (paillason) ou copinage avec le gouvernement.

y'a pas qu'a lu-aim-p qu'il y a des magouilles.
Le #1774932
mapool a écrit :

môsieur montebourde veut revenir aux 3 opérateurs
alors cherchez pas qui il veut éliminer vous avez la réponse par le biais de cette new.

perso suit très content de free,j'ai des connaissances qui sont aussi chez free et même constat bien que situé dans des régions différentes..... et abo différents

on préfère les cie ou les dirigeants ont trempés dans les affaires (paillason) ou copinage avec le gouvernement.

y'a pas qu'a lu-aim-p qu'il y a des magouilles.


L'Arcep a montré par le passé qu'elle est indépendante qu'elle n'est pas opposée à Free, l'ayant défendue plusieurs fois. Il n'y a pas de raison de croire que cette étude serait dirigée contre Free.

L'activité mobile de Free est récente, et il est normal que cela prenne du temps pour installer des antennes partout et pour régler correctement le matériel. L'étude confirme que Free s'améliore d'année en année.

Free n'a pas choisi d'offrir un service de très haute qualité, mais un service satisfaisant pour un usage courant à moindre coût. L'étude confirme que le réseau de Free n'est pas mauvais, même s'il n'est pas au top.

Bref, avant d'avancer la théorie du complot, il faut se renseigner un peu. Cela étant dit, je suis d'accord avec le fait qu'il est stupide de vouloir réduire le nombre d'opérateurs et de s'en prendre à Free, mais c'est un autre sujet.
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Anonyme
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