Qualité de service : Free Mobile a des résultats sensiblement moins bons (Arcep)

Le par  |  10 commentaire(s)
Arcep-logo

L'Arcep publie son observatoire sur la qualité de service des réseaux mobiles des opérateurs français. Orange demeure leader, tandis que Free Mobile reste derrière.

L'autorité de régulation des télécoms publie son observatoire annuel sur la couverture et la qualité des services mobiles des quatre opérateurs français. Quelque 600 000 mesures en 2G, 3G et 4G ont été effectuées sur le territoire (à l'intérieur et à l'extérieur des bâtiments) et dans les transports. Elles portent sur les services mobiles comme la navigation Web, lecture de vidéo, transfert de données, SMS et appels vocaux.

L'Arcep écrit que " si la qualité globale des services mobiles s'accroît, des disparités existent entre les opérateurs ". Le classement ne varie en tout cas pas. Orange conserve sa place de leader devant Bouygues Telecom et SFR dont les performances sont jugées " assez proches mais moins bonnes ". Free Mobile est classé dernier avec des résultats " sensiblement moins bons sur un grand nombre d'indicateurs. "

Pour la 4G, la couverture du territoire est bien moins impressionnante que celle de la population sur laquelle communiquent généralement les opérateurs. Fin avril 2016, Orange offre une couverture de 35 % du territoire. Bouygues Telecom est derrière avec 31 %. Free Mobile (26 %) se positionne devant SFR (21 %).

Arcep-qos-mobile-couverture-4G

Cela étant, les efforts fournis par chaque opérateur sont indéniables. L'Arcep indique néanmoins qu'elle sera " très attentive à la poursuite des déploiements en zone rurale. "

Sur les débits mesurés avec un terminal compatible 4G lors de téléchargements de fichiers, Orange arrive en tête avec un débit moyen de 28 Mbps toutes zones confondues. Il varie de 9 Mbps en zone rurale à 48 Mbps en zone dense (agglomérations de plus de 400 000 habitants). Toutes zones, Bouygues Telecom est second avec 18 Mbps, tandis que SFR et Free Mobile font jeu égal avec 12 Mbps.

Pour la qualité de service, Orange arrive systématiquement en tête. Si cela se joue de peu entre les opérateurs pour les appels vocaux (appels maintenus 2 minutes) et les SMS (messages reçus en moins de 10 secondes), les disparités sont plus prononcées sur les critères de la navigation Web et la vidéo en ligne. C'est dans ces deux domaines que les résultats de Free Mobile sont nettement en retrait par rapport à ses concurrents.

Toutes zones confondues, Free Mobile affiche 69 % des pages Web en moins de 10 secondes et 45 % des vidéos de 2 minutes avec une qualité dite parfaite. Des taux qui sont respectivement à 87 % et 81 % pour Orange.

Arcep-qos-mobile
Dans les transports, la qualité de service est également à l'avantage d'Orange, avec toujours un retrait notable de Free Mobile sur la navigation Web.

L'Arcep propose de visualiser et comparer les principaux indicateurs des opérateurs et en fonction de ses propres critères avec des cartes interactives.

Complément d'information

Vos commentaires

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #1910197
Pfff....! des pacotilles
Le #1910208
A part la vidéo en ligne y a rien de choquant
Le #1910212
Safirion a écrit :

A part la vidéo en ligne y a rien de choquant


Free est aussi mauvais sur la vidéo en ligne sur mobile que sur fixe ...
Le #1910215
FRANCKYIV a écrit :

Safirion a écrit :

A part la vidéo en ligne y a rien de choquant


Free est aussi mauvais sur la vidéo en ligne sur mobile que sur fixe ...


T'es sévère dans tes jugements ....
Pour contrebalancer, je ne pense pas qu'un opérateur soit mauvais partout
Le #1910220
DeepBlueOcean a écrit :

FRANCKYIV a écrit :

Safirion a écrit :

A part la vidéo en ligne y a rien de choquant


Free est aussi mauvais sur la vidéo en ligne sur mobile que sur fixe ...


T'es sévère dans tes jugements ....
Pour contrebalancer, je ne pense pas qu'un opérateur soit mauvais partout


AH bon ?

Après, le classement est assez logique.
Orange est cher mais de très bonne qualité, (haut de gamme)
Free n'est pas très bon, mais à un prix imbattable (entrée de gamme)
SFR et Bouygues sont sur un bon rapport qualité-prix (milieu de gamme)

Chacun ayant donc un positionnement clair......Sauf que...

SFR veut se mettre à faire de l'Orange en montant ses prix (de 1 à 3€ ), mais avec une qualité qui est plus proche de Free.
Et les cliens, pas dupe, ont pour beaucoup quitté ce groupe...

Pour ma part, je viens de résilier un abo mobile SFR, et je résilie au mois d'aout l'abonnement fixe sfr/numéricable pour Free, donc "2" clients de perdus...
Le #1910239
saepho a écrit :

DeepBlueOcean a écrit :

FRANCKYIV a écrit :

Safirion a écrit :

A part la vidéo en ligne y a rien de choquant


Free est aussi mauvais sur la vidéo en ligne sur mobile que sur fixe ...


T'es sévère dans tes jugements ....
Pour contrebalancer, je ne pense pas qu'un opérateur soit mauvais partout


AH bon ?

Après, le classement est assez logique.
Orange est cher mais de très bonne qualité, (haut de gamme)
Free n'est pas très bon, mais à un prix imbattable (entrée de gamme)
SFR et Bouygues sont sur un bon rapport qualité-prix (milieu de gamme)

Chacun ayant donc un positionnement clair......Sauf que...

SFR veut se mettre à faire de l'Orange en montant ses prix (de 1 à 3€ ), mais avec une qualité qui est plus proche de Free.
Et les cliens, pas dupe, ont pour beaucoup quitté ce groupe...

Pour ma part, je viens de résilier un abo mobile SFR, et je résilie au mois d'aout l'abonnement fixe sfr/numéricable pour Free, donc "2" clients de perdus...


C'est plus compliqué, c'est l'itinérance qui plombe tout !
Sur une antenne Free ca dépote grave.
Le #1910242
saepho a écrit :

DeepBlueOcean a écrit :

FRANCKYIV a écrit :

Safirion a écrit :

A part la vidéo en ligne y a rien de choquant


Free est aussi mauvais sur la vidéo en ligne sur mobile que sur fixe ...


T'es sévère dans tes jugements ....
Pour contrebalancer, je ne pense pas qu'un opérateur soit mauvais partout


AH bon ?

Après, le classement est assez logique.
Orange est cher mais de très bonne qualité, (haut de gamme)
Free n'est pas très bon, mais à un prix imbattable (entrée de gamme)
SFR et Bouygues sont sur un bon rapport qualité-prix (milieu de gamme)

Chacun ayant donc un positionnement clair......Sauf que...

SFR veut se mettre à faire de l'Orange en montant ses prix (de 1 à 3€ ), mais avec une qualité qui est plus proche de Free.
Et les cliens, pas dupe, ont pour beaucoup quitté ce groupe...

Pour ma part, je viens de résilier un abo mobile SFR, et je résilie au mois d'aout l'abonnement fixe sfr/numéricable pour Free, donc "2" clients de perdus...


Free>SFR sur Paris
Le #1910266
Rymix a écrit :

saepho a écrit :

DeepBlueOcean a écrit :

FRANCKYIV a écrit :

Safirion a écrit :

A part la vidéo en ligne y a rien de choquant


Free est aussi mauvais sur la vidéo en ligne sur mobile que sur fixe ...


T'es sévère dans tes jugements ....
Pour contrebalancer, je ne pense pas qu'un opérateur soit mauvais partout


AH bon ?

Après, le classement est assez logique.
Orange est cher mais de très bonne qualité, (haut de gamme)
Free n'est pas très bon, mais à un prix imbattable (entrée de gamme)
SFR et Bouygues sont sur un bon rapport qualité-prix (milieu de gamme)

Chacun ayant donc un positionnement clair......Sauf que...

SFR veut se mettre à faire de l'Orange en montant ses prix (de 1 à 3€ ), mais avec une qualité qui est plus proche de Free.
Et les cliens, pas dupe, ont pour beaucoup quitté ce groupe...

Pour ma part, je viens de résilier un abo mobile SFR, et je résilie au mois d'aout l'abonnement fixe sfr/numéricable pour Free, donc "2" clients de perdus...


Free>SFR sur Paris


Yesss

Le #1910279
saepho a écrit :

DeepBlueOcean a écrit :

FRANCKYIV a écrit :

Safirion a écrit :

A part la vidéo en ligne y a rien de choquant


Free est aussi mauvais sur la vidéo en ligne sur mobile que sur fixe ...


T'es sévère dans tes jugements ....
Pour contrebalancer, je ne pense pas qu'un opérateur soit mauvais partout


AH bon ?

Après, le classement est assez logique.
Orange est cher mais de très bonne qualité, (haut de gamme)
Free n'est pas très bon, mais à un prix imbattable (entrée de gamme)
SFR et Bouygues sont sur un bon rapport qualité-prix (milieu de gamme)

Chacun ayant donc un positionnement clair......Sauf que...

SFR veut se mettre à faire de l'Orange en montant ses prix (de 1 à 3€ ), mais avec une qualité qui est plus proche de Free.
Et les cliens, pas dupe, ont pour beaucoup quitté ce groupe...

Pour ma part, je viens de résilier un abo mobile SFR, et je résilie au mois d'aout l'abonnement fixe sfr/numéricable pour Free, donc "2" clients de perdus...


C'est bon, j'ai rien dis ....
Mais, faut pas s'énerver comme ça
Le #1910292
saepho a écrit :

DeepBlueOcean a écrit :

FRANCKYIV a écrit :

Safirion a écrit :

A part la vidéo en ligne y a rien de choquant


Free est aussi mauvais sur la vidéo en ligne sur mobile que sur fixe ...


T'es sévère dans tes jugements ....
Pour contrebalancer, je ne pense pas qu'un opérateur soit mauvais partout


AH bon ?

Après, le classement est assez logique.
Orange est cher mais de très bonne qualité, (haut de gamme)
Free n'est pas très bon, mais à un prix imbattable (entrée de gamme)
SFR et Bouygues sont sur un bon rapport qualité-prix (milieu de gamme)

Chacun ayant donc un positionnement clair......Sauf que...

SFR veut se mettre à faire de l'Orange en montant ses prix (de 1 à 3€ ), mais avec une qualité qui est plus proche de Free.
Et les cliens, pas dupe, ont pour beaucoup quitté ce groupe...

Pour ma part, je viens de résilier un abo mobile SFR, et je résilie au mois d'aout l'abonnement fixe sfr/numéricable pour Free, donc "2" clients de perdus...


Une très bonne chose si tu veux mon avis, on a fait la même chose chez moi
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme
:) ;) :D ^^ 8) :| :lol: :p :-/ :o :w00t: :roll: :( :cry: :facepalm:
:andy: :annoyed: :bandit: :alien: :ninja: :agent: :doh: :@ :sick: :kiss: :love: :sleep: :whistle: =]