Rapport de J.D. Power and Associates : malgré le ralentissement de la conjoncture économique, la satisfaction des clients des hôtels des catégories Economie et Intermédiaire en Europe s'améliore et reste stable pour les catégories haut de gamme

WESTLAKE VILLAGE, Californie, October 18 /PRNewswire/ --

- Crowne Plaza Hotels & Resorts, Dorint Hotels & Resorts, Premier Inn etSteigenberger Hotels et Resorts Each Rank se classent les premiers en matièrede satisfaction du client dans leurs catégories respectives

D'après l'étude d'indice de satisfaction 2008 des clients d'hôtel enEurope, publiée aujourd'hui par J.D. Power and Associates, la satisfactiondes clients vis à vis des hôtels européens s'est améliorée en 2007, dans deuxcatégories clés, malgré l'impact négatif des conditions économiques sur lesvoyageurs du monde entier.

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L'enquête, désormais dans sa quatrième année, examine la satisfactiongénérale des clients des hôtels, sur la base de sept critères (par ordred'importance) : coûts et frais, chambre, installations de l'hôtel,alimentation et boissons, arrivée/départ, prestations de l'hôtel etréservations. Quarante cinq marques hôtelières ont été évaluées et classéesen quatre catégories : Très haut de gamme, Haut de gamme, Intermédiaireservice complet et Economie.

En particulier, la satisfaction du client dans les catégories Economie etIntermédiaire service complet a augmenté considérablement depuis 2007, ce quise remarque essentiellement dans les notes concernant les installations etles coûts des hôtels. 2008 est la deuxième année au cours de laquelle lasatisfaction s'est améliorée pour la catégorie Economie. La satisfaction estrestée stable depuis 2007 dans les catégories Très haut de gamme et Haut degamme.

Les inquiétudes économiques poussent les voyageurs près de leur argentà choisir de plus en plus des hôtels Economie et Intermédiaire servicecomplet qui ont su répondre de façon satisfaisante aux attentes des clients , explique Jim Gaz, directeur en chef du service Voyages chez J.D. Power and Associates. Comme pour les années précédentes, les propriétés haut de gamme continuent en 2008 de produire des niveaux de satisfaction élevés. Tout cela est de bon augure pour les voyageurs et les chaînes d'hôtels en Europe. Il est cependant important que les marques hôtelières soient vigilantes sur le maintien de la qualité du service, même si la conjoncture économique reste difficile pendant un certain temps. Afin de demeurer concurrentiels pendant cette période difficile, il est particulièrement important que les marques fournissent des niveaux de service fiables et toujours élevés non seulement d'hôtel en hôtel mais aussi de pays en pays.

L'enquête a établi qu'il existe des différences considérables de niveauxde satisfaction entre les voyageurs des différents pays européens. Enmoyenne, les clients des hôtels allemands, italiens et français sont plussatisfaits que ceux des autres pays. Les voyageurs au Royaume-Uni et enEspagne sont les moins satisfaits. En comparaison, les voyageurs résidant auxEtats-Unis sont beaucoup plus satisfaits avec les hôtels en Amérique du Nord,d'après l'enquête de satisfaction sur les hôtels nord américains de J.D.Power and Associates.

Catégorie Très haut de gamme

Steigenberger Hotels and Resorts se classe premier dans la catégorie Trèshaut de gamme, et s'acquitte particulièrement bien dans six des sept critèresd'évaluation de la satisfaction : coûts et frais, installations de l'hôtel,alimentation et boissons, arrivée/départ, prestations de l'hôtel etréservations. Maritim Hotels et Hilton Hotels, sont deuxième et troisièmerespectivement.

Catégorie Haut de gamme

Parmi les marques Haut de gamme, Crowne Plaza Hotels & Resorts amélioreconsidérablement son classement par rapport à 2007 et se classe premier pourla satisfaction des clients en 2008. Crowne Plaza Hotels & Resorts s'acquitteparticulièrement bien dans six des sept critères : chambre, installations del'hôtel, alimentation et boissons, arrivée/départ, prestations de l'hôtel etréservations. Iberostar Hotels & Resorts et Mercure Hotels sont deuxième ettroisième respectivement dans ce classement. La performance d'IberostarHotels & Resorts est notamment remarquable pour le critère coûts et frais.

Catégorie Intermédiaire service complet

Dans la catégorie Intermédiaire service complet, Dorint Hotels & Resortsse classe premier et s'acquitte particulièrement bien dans cinq des septcritères d'évaluation : installations de l'hôtel, alimentation et boissons,arrivée/départ, prestations de l'hôtel et réservations. Clarion et MovenpickHotels & Resorts sont deuxième ex-aequo dans le classement de cettecatégorie. La performance Clarion Hotels est notamment remarquable pour lecritère chambre et le critère coûts et frais.

Catégorie Economie

Dans la catégorie Economie, Premier Inn se classe premier et s'acquitteparticulièrement bien dans quatre des sept critères d'évaluation :réservations, arrivée/départ, chambre et coûts et frais. Tulip Inns se classedeuxième derrière Premier Inn et sa performance est notable en ce quiconcerne l'alimentation et les boissons ainsi que les installations del'hôtel.

 Autres conclusions clés -- Le nombre de clients européens préférant descendre dans des hôtels non-fumeurs a considérablement augmenté au cours de ces deux dernières années - de 69 % en 2006 à 84 % en 2008. Comparé aux autres résidents des pays européens, les clients résidant en Espagne sont les plus susceptibles de préférer les hôtels non-fumeurs - 93 % d'entre eux le souhaitent. -- Le pourcentage de clients des hôtels européens déclarant payer pour un parking est passé de 15 % en 2007 à 23 % en 2008. -- Moins de un client européen sur dix (9 %) se déclare loyal à une marque d'hôtel, comparé à 16 % des clients nord américains. -- Dans l'ensemble, l'élément indispensable désiré par les clients européens est la climatisation. Les quatre autres éléments les plus desires sont les petits-déjeuners gratuits, l'accès à Internet sans fil, des fenêtres insonorisées et le parking gratuit.

L'étude d'indice de satisfaction 2008 des clients d'hôtel en Europe estbasée sur les réponses de plus de 13 200 clients ayant séjourné dans deshôtels européens entre juin et septembre 2008. L'étude s'est déroulée entrejuillet et septembre 2008.

Pour plus de renseignements, pour lire un article ou découvrir lesclassements des hôtels, veuillez consulter JDPower.com.

 Indice de satisfaction générale de la catégorie Notes d'évaluation Très haut de gamme J.D. Power.com (Basé sur une échelle de 1000 points) pour les consommateurs Steigenberger Hotels and Resorts 787 5 Maritim Hotels 764 4 Hilton Hotels 759 3 Radisson SAS Hotels & Resorts 758 3 Sofitel/Dorint Sofitel 757 3 Moyenne catégorie Très haut de gamme 756 3 Le Méridien Hotels and Resorts 754 3 Marriott Hotels & Resorts 751 3 Riu Hotels & Resorts 750 3 Westin Hotels & Resorts 750 3 Hyatt Hotels & Resorts 747 2 Sheraton Hotels & Resorts 746 2 InterContinental Hotels & Resorts 744 2 

Inclus dans l'étude mais non classés du fait du petit échantillon derépondants : Hotels & Resorts, Kempinski Hotels, Millennium Hotels etResorts, Renaissance Hotels & Resorts et Swissotel Hotels & Resorts.

 Indice de satisfaction de la catégorie Notes d'évaluation Haut de gamme J.D. Power.com (Basé sur une échelle de 1000 points) pour les consommateurs Crowne Plaza Hotels & Resorts 755 5 Iberostar Hotels & Resorts 735 4 Mercure Hotels 733 4 Hotel Novotel/Dorint Novotel 728 3 Hesperia 727 3 Moyenne catégorie Haut de gamme 723 3 AC Hotels 722 3 Melia Hoteles 720 3 nH Hoteles 708 2 Husa Hoteles 683 2 

Inclus dans l'étude mais non classés du fait du petit échantillon derépondants : Copthorne Hotels, Courtyard, De Vere Hotels, Four Points bySheraton, Hilton Garden Inn, Hoteles Silken, Jurys Doyle Hotels et ThistleHotels.

 Indice de satisfaction de la catégorie Notes d'évaluation Intermédiaire service complet J.D. Power.com (Basé sur une échelle de 1000 points) pour les consommateurs Dorint Hotels & Resorts 749 5 Clarion 745 5 Movenpick Hotels & Resorts 745 5 Scandic Hotels 742 4 Jolly Hotels 735 4 Holiday Inn 728 4 Ramada Hotels 725 3 Golden Tulip Hotels 722 3 Barcelo Hotels & Resorts 721 3 Moyenne catégorie Intermédiaire 720 3 Best Western 719 3 Express by Holiday Inn 714 3 Campanile Hotel 708 2 Quality 708 2 Balladins 704 2 Ibis Hotel 700 2 Park Inn 698 2 TRYP Hotels 692 2 Sol Hotels 689 2 

Inclus dans l'étude mais non classés du fait du petit échantillon derépondants : Confortel Hoteles, Park Plaza Hotels & Resorts et Ringhotels.

 Indice de satisfaction de la catégorie Notes d'évaluation Economie J.D. Power.com (Basé sur une échelle de 1000 points) pour les consommateurs Premier Inn 720 5 Tulip Inns 699 4 Moyenne catégorie Economie 680 3 Etap Hotel 679 3 Comfort Inn 678 3 Travelodge 676 3 Formule 1 635 2 

Inclus dans l'étude mais non classés du fait du petit échantillon derépondants : Days Inn/Days Hotels.

A propos de J.D. Power and Associates

J.D. Power and Associates, dont le siège se trouve à Westlake Village(Californie), est une entreprise internationale de services d'informationsspécialisée dans des créneaux d'activités essentiels, notamment l'étude demarché, les prévisions, l'amélioration de la performance, la formation et lasatisfaction de la clientèle. Les mesures de qualité et satisfaction de lasociété sont basées sur les réponses annuelles de millions de consommateurs.J.D. Power and Associates est une division de The McGraw-Hill Companies.

A propos de The McGraw-Hill Companies

Fondée en 1888, The McGraw-Hill Companies (NYSE : MHP) est un importantprestataire international de services d'information répondant aux besoinsmondiaux des marchés d'informations commerciales, éducatives, et de servicesfinanciers par le biais de marques leaders telles que Standard & Poor's,McGraw-Hill Education, BusinessWeek et J.D. Power and Associates. La sociétécompte plus de 280 bureaux, répartis dans 40 pays. En 2007, son chiffred'affaires était de 6,8 milliards USD. Pour des renseignementssupplémentaires, veuillez consulter http://www.mcgraw-hill.com.

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Source(s) : J.D. Power and Associates