37ème jour de panne totale chez FREE !
Le
No_SPAMS
14 Décembre 2004.
Désolé si mes messages irritent certaines personnes (à force), mais d'ici
peu
les choses changeront en lançant une grande enquête avec l'aide d'un
magazine informatique (à confirmer) si FREE ne se décide pas à réagir.
Dans un premier temps, j'attends la réponse du Service Juridique de
FREE à mes nombreuses requêtes. Ils semblerait qu'on se foute du monde
depuis des mois sur la région d'Antibes etc. J'assignerai donc FREE en
justice avec de nombreux témoignages s'il n'y a pas de réaction.
Je vous communiquerai un email de contact pour ceux qui souhaiteraient
rejoindre cette action juridique puisque FREE semble ne pas laisser d'autres
alternatives (support laxiste, service clients muet).
=
FREEBOX bloquée en étape 6 depuis le 9 décembre désormais.
Toujours pas d'interventions, de réponses précises, de délais etc.
37 ème jour sans téléphone et donc sans Adsl (dégroupage total)
Je ne donne plus le détail de mes dernières tentatives auprès de FREE
puisque rien ne bouge. Premier et dernier recommandé à leur service
juridique avant
de partir chez un autre opérateur si celà perdure (avec obligation de devoir
réinstaller une nouvelle ligne téléphonique / nouveau numéro certainement).
Numéro Freebox : 0007CB09E570
Précédent message :
J'espère que FREE interviendra rapidement cette fois !
Que je sache si c'est réellement un problème de câblage, d'éligibilité, de
bug freebox. dois-je changer de prestataire pour retrouver ma ligne
téléphonique et mes connexions internet ???
.
Une nouvelle fois, j'interviens ici via la ligne d'un ami (heureusement).
J'ai pu cette fois les joindre jeudi 2 décembre après plus de 15 nouvelles
tentatives la veille. Gloria m'avait indiqué qu'il fallait les appeler à
telle heure pour faire les test habituels (débranchement, rebranchement des
câbles Tel et alimentation je les avais pourtant informés que j'avais
déjà fait tout
ces tests !)
Alain m'a donc répondu très tôt le matin qu'il s'agissait visiblement d'un
problème de câblage. Je veux bien être patient, mais je ne cesse de dire que
c'est un problème de câblage depuis le début. J'ai envoyé 2 Recommandés
restés sans
réponses,
j'ai tenté de les joindre plus de 30 fois sans aboutissement. J'ai dû
prendre un portable alors que je souhaitais éviter ça et du coup une facture
portable à rajouter
sur la longue liste. En fait, ma simple demande de dépannage ou
d'intervention de la part
de FREE m'a déjà coûté plus de 30 Euros + 1 mois d'indisponibilité totale =
60 euros environ à y rajouter un abonnement Portable suite à cette panne qui
persiste - Bravo Free !!!!!
Je rajouterai que, malgré l'accueil aimable de Gloria on a largement
l'impression que FREE ne répond pas aux emails ou aux recommandés histoire
de vous obliger à téléphoner sur un numéro surtaxé. Je veux bien qu'il y ait
des tests à faire
etc, mais laisser un abonné en panne pendant près d'un mois, je n'ai jamais
vu ça quelque soit le prestataire en près de 8 ans sur Internet.
Alors bravo FREE, bravo le support qui me balade sans cesse sur la FAQ,
j'espère simplement que cette histoire se terminera rapidement, dans de
bonnes conditions autre que celle de la justice. Je suis actuellement
TOTALEMENT déçu par le
laxisme de FREE et je vous déconseille vivement de demander un dégroupage
Total pendant encore quelques mois histoire de "roder" la machine - et si
vous
n'avez pas de Portable, n'y compter surtout pas :(((( ou vous pourriez le
regretter.
Espérons que FREE fera mieux à l'avenir, même s'il est victime de son
succés
Numéro Freebox : 0007CB09E570, le reste des identifiants vous les
trouverez facilement je pense.
J -
Désolé si mes messages irritent certaines personnes (à force), mais d'ici
peu
les choses changeront en lançant une grande enquête avec l'aide d'un
magazine informatique (à confirmer) si FREE ne se décide pas à réagir.
Dans un premier temps, j'attends la réponse du Service Juridique de
FREE à mes nombreuses requêtes. Ils semblerait qu'on se foute du monde
depuis des mois sur la région d'Antibes etc. J'assignerai donc FREE en
justice avec de nombreux témoignages s'il n'y a pas de réaction.
Je vous communiquerai un email de contact pour ceux qui souhaiteraient
rejoindre cette action juridique puisque FREE semble ne pas laisser d'autres
alternatives (support laxiste, service clients muet).
=
FREEBOX bloquée en étape 6 depuis le 9 décembre désormais.
Toujours pas d'interventions, de réponses précises, de délais etc.
37 ème jour sans téléphone et donc sans Adsl (dégroupage total)
Je ne donne plus le détail de mes dernières tentatives auprès de FREE
puisque rien ne bouge. Premier et dernier recommandé à leur service
juridique avant
de partir chez un autre opérateur si celà perdure (avec obligation de devoir
réinstaller une nouvelle ligne téléphonique / nouveau numéro certainement).
Numéro Freebox : 0007CB09E570
Précédent message :
J'espère que FREE interviendra rapidement cette fois !
Que je sache si c'est réellement un problème de câblage, d'éligibilité, de
bug freebox. dois-je changer de prestataire pour retrouver ma ligne
téléphonique et mes connexions internet ???
.
Une nouvelle fois, j'interviens ici via la ligne d'un ami (heureusement).
J'ai pu cette fois les joindre jeudi 2 décembre après plus de 15 nouvelles
tentatives la veille. Gloria m'avait indiqué qu'il fallait les appeler à
telle heure pour faire les test habituels (débranchement, rebranchement des
câbles Tel et alimentation je les avais pourtant informés que j'avais
déjà fait tout
ces tests !)
Alain m'a donc répondu très tôt le matin qu'il s'agissait visiblement d'un
problème de câblage. Je veux bien être patient, mais je ne cesse de dire que
c'est un problème de câblage depuis le début. J'ai envoyé 2 Recommandés
restés sans
réponses,
j'ai tenté de les joindre plus de 30 fois sans aboutissement. J'ai dû
prendre un portable alors que je souhaitais éviter ça et du coup une facture
portable à rajouter
sur la longue liste. En fait, ma simple demande de dépannage ou
d'intervention de la part
de FREE m'a déjà coûté plus de 30 Euros + 1 mois d'indisponibilité totale =
60 euros environ à y rajouter un abonnement Portable suite à cette panne qui
persiste - Bravo Free !!!!!
Je rajouterai que, malgré l'accueil aimable de Gloria on a largement
l'impression que FREE ne répond pas aux emails ou aux recommandés histoire
de vous obliger à téléphoner sur un numéro surtaxé. Je veux bien qu'il y ait
des tests à faire
etc, mais laisser un abonné en panne pendant près d'un mois, je n'ai jamais
vu ça quelque soit le prestataire en près de 8 ans sur Internet.
Alors bravo FREE, bravo le support qui me balade sans cesse sur la FAQ,
j'espère simplement que cette histoire se terminera rapidement, dans de
bonnes conditions autre que celle de la justice. Je suis actuellement
TOTALEMENT déçu par le
laxisme de FREE et je vous déconseille vivement de demander un dégroupage
Total pendant encore quelques mois histoire de "roder" la machine - et si
vous
n'avez pas de Portable, n'y compter surtout pas :(((( ou vous pourriez le
regretter.
Espérons que FREE fera mieux à l'avenir, même s'il est victime de son
succés
Numéro Freebox : 0007CB09E570, le reste des identifiants vous les
trouverez facilement je pense.
J -
Poser une question
aller pleurer ailleurs, sur le site approprié par exemple.
"No_SPAMS" 41bed577$0$11210$
aberrant ce qui lui arrive. Ce qui est certain c'est que depuis que je lis
tous ces mécontents je déconseille à tous mes proches de se lancer avec ce
genre fai, dégroupage ou pas. Et pas besoin d'être anti-free pour
comprendre que le pognon des abonnements passe surtout dans la pub et pas
dans le service. Parce qu'il y a une grosse différence entre vendre de
l'abonnement et bosser sur le terrain pour aller tirer des câbles.
Au nombre de message sur free qu'on peut lire ici je suis curieux de voire
la partie immergée de l'iceberg, celle qui se tait en attendant que ça
marche!
Après une longue discussion avec France Telecom hier soir, il semblerait que
ce
ne soit pas à moi de faire toutes ces démarches et que pour le moment, FREE
n'a
rien réclamé pour résoudre mon problème de ligne. Si Free n'a pas de
technicien sur
place et qu'il s'agit bien de sous-traitance, FREE ne se presse surtout pas.
Je vous demande donc à vous, FREE, de me faire parvenir une copie du mandat
de demande de dégroupage Totale destiné à France Telecom, ainsi qu'une copie
des dernières demandes d'interventions sur site s'il y a lieu.....
L'enquête continue, mais je suis toujours en panne (sans Téléphonie et sans
ADSL donc)
chez FREE depuis 38 jours à présent.
Pas de réponse de leur part, juste une opération technique lancée depuis des
jours désormais.
"No_SPAMS" 41bed577$0$11210$
Il ne s'agit pas d'être pro ou anti free !
Il se trouve qu'un fournisseur doit respecter son contrat et
entretenir des moyens adéquats pour résoudre les problèmes.
Hot-line injoignable mais attente payante
Réponses sans rapport avec les problèmes. On peut ainsi rester
plusieurs jours, semaines sans connexion ne sont pas des pratiques
acceptables.
On Tue, 14 Dec 2004 21:14:53 +0100, "Rodolphe" wrote:
Pour info je suis aussi en étape 6 depuis le 9 décembre (date de mise en
production de vau06-1). Apparemment j'ai bien fait de ne pas demander
tout de suite mon dégroupage total ;-)
J'utilise pour l'instant ma connexion IP/ADSL Nerim, et ma freebox
attend sagement dans son coin (mais j'avoue que je commence à
m'impatienter...)