Mon neveu (sous curatelle) m'informe qu'il a reçu des lettres d'une
société de recouvrement lui demandant de régler des frais d'abonnem ent
pour une ligne ADSL qui n'a jamais fonctionné.
Il avait souscrit il y a un an un abonnement auprès de Orange, mais la
connexion n'a jamais fonctionné, malgré la visite d'un technicien et
de nombreux appels à la hotline.
Lassé et dépassé par la complexité des démarches à entreprend re, il a
laissé traîner l'affaire et se retrouve aujourd'hui menacé de
convocation devant le tribunal de Nantes.
N'étant pas familier des arcanes de la justice française, je sollicit e
votre expertise pour connaître les issues possibles à ce litige.
Mon neveu (sous curatelle) m'informe qu'il a reçu des lettres d'une
société de recouvrement lui demandant de régler des frais d'abonnem ent
pour une ligne ADSL qui n'a jamais fonctionné.
Il avait souscrit il y a un an un abonnement auprès de Orange, mais la
connexion n'a jamais fonctionné, malgré la visite d'un technicien et
de nombreux appels à la hotline.
Lassé et dépassé par la complexité des démarches à entreprend re, il a
laissé traîner l'affaire et se retrouve aujourd'hui menacé de
convocation devant le tribunal de Nantes.
N'étant pas familier des arcanes de la justice française, je sollicit e
votre expertise pour connaître les issues possibles à ce litige.
Mon neveu (sous curatelle) m'informe qu'il a reçu des lettres d'une
société de recouvrement lui demandant de régler des frais d'abonnem ent
pour une ligne ADSL qui n'a jamais fonctionné.
Il avait souscrit il y a un an un abonnement auprès de Orange, mais la
connexion n'a jamais fonctionné, malgré la visite d'un technicien et
de nombreux appels à la hotline.
Lassé et dépassé par la complexité des démarches à entreprend re, il a
laissé traîner l'affaire et se retrouve aujourd'hui menacé de
convocation devant le tribunal de Nantes.
N'étant pas familier des arcanes de la justice française, je sollicit e
votre expertise pour connaître les issues possibles à ce litige.
In article <1cbc758b-9812-4920-9917-
, says...Mon neveu (sous curatelle) m'informe qu'il a reçu des lettres d'une
société de recouvrement lui demandant de régler des frais d'abonnement
pour une ligne ADSL qui n'a jamais fonctionné.
Rassurez-vous d'abord en considérant que ces sociétés procèdent souvent par
intimidation. Prendre le problème au sérieux n'implique pas de prendre pour
argent comptant tout ce qui figure.
In article <1cbc758b-9812-4920-9917-
89bef133f14b@m26g2000yqb.googlegroups.com>, thierrydelsey@gmail.com says...
Mon neveu (sous curatelle) m'informe qu'il a reçu des lettres d'une
société de recouvrement lui demandant de régler des frais d'abonnement
pour une ligne ADSL qui n'a jamais fonctionné.
Rassurez-vous d'abord en considérant que ces sociétés procèdent souvent par
intimidation. Prendre le problème au sérieux n'implique pas de prendre pour
argent comptant tout ce qui figure.
In article <1cbc758b-9812-4920-9917-
, says...Mon neveu (sous curatelle) m'informe qu'il a reçu des lettres d'une
société de recouvrement lui demandant de régler des frais d'abonnement
pour une ligne ADSL qui n'a jamais fonctionné.
Rassurez-vous d'abord en considérant que ces sociétés procèdent souvent par
intimidation. Prendre le problème au sérieux n'implique pas de prendre pour
argent comptant tout ce qui figure.
@ F. Gourtanier | @ Deltaplan
Bonjour et merci pour vos éclaircissements,
Effectivement, je craignais que la créance n'ayant été transmisse à
une société de recouvrement, il ne soit maintenant trop tard pour
négocier.
D'autant plus que nous n'avons pas de preuves que le service n'a pas
été fourni, les échanges avec Orange étaient uniquement téléphoniques,
seuls les logs de connexion aux serveurs pourraient éventuellement
attester de l'absence de connexion. Mais obtenir ces pièces maintenant
dépend d'Orange. Comment faire ?
Je viens de découvrir par ailleurs l'existence du Médiateur des
communications électroniques (www.mediateur-telecom.fr).
En avez-vous l'expérience ?
@ F. Gourtanier | @ Deltaplan
Bonjour et merci pour vos éclaircissements,
Effectivement, je craignais que la créance n'ayant été transmisse à
une société de recouvrement, il ne soit maintenant trop tard pour
négocier.
D'autant plus que nous n'avons pas de preuves que le service n'a pas
été fourni, les échanges avec Orange étaient uniquement téléphoniques,
seuls les logs de connexion aux serveurs pourraient éventuellement
attester de l'absence de connexion. Mais obtenir ces pièces maintenant
dépend d'Orange. Comment faire ?
Je viens de découvrir par ailleurs l'existence du Médiateur des
communications électroniques (www.mediateur-telecom.fr).
En avez-vous l'expérience ?
@ F. Gourtanier | @ Deltaplan
Bonjour et merci pour vos éclaircissements,
Effectivement, je craignais que la créance n'ayant été transmisse à
une société de recouvrement, il ne soit maintenant trop tard pour
négocier.
D'autant plus que nous n'avons pas de preuves que le service n'a pas
été fourni, les échanges avec Orange étaient uniquement téléphoniques,
seuls les logs de connexion aux serveurs pourraient éventuellement
attester de l'absence de connexion. Mais obtenir ces pièces maintenant
dépend d'Orange. Comment faire ?
Je viens de découvrir par ailleurs l'existence du Médiateur des
communications électroniques (www.mediateur-telecom.fr).
En avez-vous l'expérience ?
@ F. Gourtanier | @ Deltaplan
Bonjour et merci pour vos éclaircissements,
Effectivement, je craignais que la créance n'ayant été transmisse à
une société de recouvrement, il ne soit maintenant trop tard pour
négocier.
D'autant plus que nous n'avons pas de preuves que le service n'a pas
été fourni, les échanges avec Orange étaient uniquement téléphoniques,
seuls les logs de connexion aux serveurs pourraient éventuellement
attester de l'absence de connexion. Mais obtenir ces pièces maintenant
dépend d'Orange. Comment faire ?
@ F. Gourtanier | @ Deltaplan
Bonjour et merci pour vos éclaircissements,
Effectivement, je craignais que la créance n'ayant été transmisse à
une société de recouvrement, il ne soit maintenant trop tard pour
négocier.
D'autant plus que nous n'avons pas de preuves que le service n'a pas
été fourni, les échanges avec Orange étaient uniquement téléphoniques,
seuls les logs de connexion aux serveurs pourraient éventuellement
attester de l'absence de connexion. Mais obtenir ces pièces maintenant
dépend d'Orange. Comment faire ?
@ F. Gourtanier | @ Deltaplan
Bonjour et merci pour vos éclaircissements,
Effectivement, je craignais que la créance n'ayant été transmisse à
une société de recouvrement, il ne soit maintenant trop tard pour
négocier.
D'autant plus que nous n'avons pas de preuves que le service n'a pas
été fourni, les échanges avec Orange étaient uniquement téléphoniques,
seuls les logs de connexion aux serveurs pourraient éventuellement
attester de l'absence de connexion. Mais obtenir ces pièces maintenant
dépend d'Orange. Comment faire ?
Thierry Delsey wrote:
> @ F. Gourtanier | @ Deltaplan
> Bonjour et merci pour vos éclaircissements,
> Effectivement, je craignais que la créance n'ayant été transmisse à
> une société de recouvrement, il ne soit maintenant trop tard pour
> négocier.
> D'autant plus que nous n'avons pas de preuves que le service n'a pas
> été fourni, les échanges avec Orange étaient uniquement tél éphoniques,
> seuls les logs de connexion aux serveurs pourraient éventuellement
> attester de l'absence de connexion. Mais obtenir ces pièces maintenan t
> dépend d'Orange. Comment faire ?
Et j'ajoute : en tout premier lieu, en plus du fait de résilier
officiellement l'abonnement auprès d'Orange, il faut signaler
immédiatement à la société de recouvrement que le non-paiement pr ovient
du fait que la connexion internet n'a jamais fonctionné. Ne rien leur
dire de plus dans un premier temps, tenter de voir si du côté d'Orang e
il y a moyen qu'ils fassent un geste et/ou qu'ils
Une question aussi : suite au non-fonctionnement avec Orange, qu'a fait
votre neveu ? A-t-il souscrit un abonnement chez un autre FAI entre
temps ?
Thierry Delsey <thierrydel...@gmail.com> wrote:
> @ F. Gourtanier | @ Deltaplan
> Bonjour et merci pour vos éclaircissements,
> Effectivement, je craignais que la créance n'ayant été transmisse à
> une société de recouvrement, il ne soit maintenant trop tard pour
> négocier.
> D'autant plus que nous n'avons pas de preuves que le service n'a pas
> été fourni, les échanges avec Orange étaient uniquement tél éphoniques,
> seuls les logs de connexion aux serveurs pourraient éventuellement
> attester de l'absence de connexion. Mais obtenir ces pièces maintenan t
> dépend d'Orange. Comment faire ?
Et j'ajoute : en tout premier lieu, en plus du fait de résilier
officiellement l'abonnement auprès d'Orange, il faut signaler
immédiatement à la société de recouvrement que le non-paiement pr ovient
du fait que la connexion internet n'a jamais fonctionné. Ne rien leur
dire de plus dans un premier temps, tenter de voir si du côté d'Orang e
il y a moyen qu'ils fassent un geste et/ou qu'ils
Une question aussi : suite au non-fonctionnement avec Orange, qu'a fait
votre neveu ? A-t-il souscrit un abonnement chez un autre FAI entre
temps ?
Thierry Delsey wrote:
> @ F. Gourtanier | @ Deltaplan
> Bonjour et merci pour vos éclaircissements,
> Effectivement, je craignais que la créance n'ayant été transmisse à
> une société de recouvrement, il ne soit maintenant trop tard pour
> négocier.
> D'autant plus que nous n'avons pas de preuves que le service n'a pas
> été fourni, les échanges avec Orange étaient uniquement tél éphoniques,
> seuls les logs de connexion aux serveurs pourraient éventuellement
> attester de l'absence de connexion. Mais obtenir ces pièces maintenan t
> dépend d'Orange. Comment faire ?
Et j'ajoute : en tout premier lieu, en plus du fait de résilier
officiellement l'abonnement auprès d'Orange, il faut signaler
immédiatement à la société de recouvrement que le non-paiement pr ovient
du fait que la connexion internet n'a jamais fonctionné. Ne rien leur
dire de plus dans un premier temps, tenter de voir si du côté d'Orang e
il y a moyen qu'ils fassent un geste et/ou qu'ils
Une question aussi : suite au non-fonctionnement avec Orange, qu'a fait
votre neveu ? A-t-il souscrit un abonnement chez un autre FAI entre
temps ?
Je vous remercie pour votre aide, c'est sympa..
Mon neveu m'a dit qu'il n'avait pas autorisé le prélèvement
automatique et que voyant que son problème ne pouvait être réglé par
une hotline grosse consommatrice de cartes téléphoniques, il a laissé
tomber ce projet d'Internet à domicile.
Du coup, Orange n'étant plus payé a résilié de son côté l'abonnement,
la box étant toujours en possession de mon neveu.
Depuis, aucune demande d'abonnement ADSL n'a été redemandé sur sa
ligne.
Serait-il possible de redemander maintenant un abonnement auprès
d'Orange sur cette même ligne afin d'amener l'opérateur à constater
enfin le dysfonctionnement de l'installation ? S'il y a une
impossibilité technique de raccordement, elle devrait encore pouvoir
se constater, non ?
Ce qui fournirait la preuve de la bonne foi de mon neveu et
éventuellement pouvoir envisager un remboursement de cette ardoise
(qui me semble inévitable de payer en l'absence de preuve
d'inexécution de service).
Je vous remercie pour votre aide, c'est sympa..
Mon neveu m'a dit qu'il n'avait pas autorisé le prélèvement
automatique et que voyant que son problème ne pouvait être réglé par
une hotline grosse consommatrice de cartes téléphoniques, il a laissé
tomber ce projet d'Internet à domicile.
Du coup, Orange n'étant plus payé a résilié de son côté l'abonnement,
la box étant toujours en possession de mon neveu.
Depuis, aucune demande d'abonnement ADSL n'a été redemandé sur sa
ligne.
Serait-il possible de redemander maintenant un abonnement auprès
d'Orange sur cette même ligne afin d'amener l'opérateur à constater
enfin le dysfonctionnement de l'installation ? S'il y a une
impossibilité technique de raccordement, elle devrait encore pouvoir
se constater, non ?
Ce qui fournirait la preuve de la bonne foi de mon neveu et
éventuellement pouvoir envisager un remboursement de cette ardoise
(qui me semble inévitable de payer en l'absence de preuve
d'inexécution de service).
Je vous remercie pour votre aide, c'est sympa..
Mon neveu m'a dit qu'il n'avait pas autorisé le prélèvement
automatique et que voyant que son problème ne pouvait être réglé par
une hotline grosse consommatrice de cartes téléphoniques, il a laissé
tomber ce projet d'Internet à domicile.
Du coup, Orange n'étant plus payé a résilié de son côté l'abonnement,
la box étant toujours en possession de mon neveu.
Depuis, aucune demande d'abonnement ADSL n'a été redemandé sur sa
ligne.
Serait-il possible de redemander maintenant un abonnement auprès
d'Orange sur cette même ligne afin d'amener l'opérateur à constater
enfin le dysfonctionnement de l'installation ? S'il y a une
impossibilité technique de raccordement, elle devrait encore pouvoir
se constater, non ?
Ce qui fournirait la preuve de la bonne foi de mon neveu et
éventuellement pouvoir envisager un remboursement de cette ardoise
(qui me semble inévitable de payer en l'absence de preuve
d'inexécution de service).
> Du coup, Orange n' tant plus pay a r sili de son c t l'abonnement,
> la box tant toujours en possession de mon neveu.
Euh, il l'avait achet e, ou elle tait en location ?
A mon avis, le mieux que vous ayez faire, c'est de contacter la
soci t de recouvrement, de leur exposer la raison du non-paiement, et
de leur demander de transmettre le message Orange.
Il est possible
qu'ils ne soient pas tr s coop ratif, mais il faut savoir une chose
importante : sur des dossiers de ce type, peu lucratifs, les soci t s de
recouvrements ne prennent pas la peine d'attribuer le dossier un
charg de recouvrement, a passe dans le "tout venant", donc si vous
tombez au t l phone sur quelqu'un qui ne vous semble pas coop ratif,
n'h sitez pas reprendre contact avec eux, soit par t l phone ou par
courrier, vous aurez alors sans doute un autre interlocuteur (m me s'ils
se pr sentent g n ralement tous sous le m me pseudonyme, avec un pr nom
androgyne du genre Camille ou Dominique, histoire que quand vous les
appelez en demandant le nom qui figure sur le courrier, quel que soit la
personne sur qui vous tombez c'est tout le temps la bonne...)
> Du coup, Orange n' tant plus pay a r sili de son c t l'abonnement,
> la box tant toujours en possession de mon neveu.
Euh, il l'avait achet e, ou elle tait en location ?
A mon avis, le mieux que vous ayez faire, c'est de contacter la
soci t de recouvrement, de leur exposer la raison du non-paiement, et
de leur demander de transmettre le message Orange.
Il est possible
qu'ils ne soient pas tr s coop ratif, mais il faut savoir une chose
importante : sur des dossiers de ce type, peu lucratifs, les soci t s de
recouvrements ne prennent pas la peine d'attribuer le dossier un
charg de recouvrement, a passe dans le "tout venant", donc si vous
tombez au t l phone sur quelqu'un qui ne vous semble pas coop ratif,
n'h sitez pas reprendre contact avec eux, soit par t l phone ou par
courrier, vous aurez alors sans doute un autre interlocuteur (m me s'ils
se pr sentent g n ralement tous sous le m me pseudonyme, avec un pr nom
androgyne du genre Camille ou Dominique, histoire que quand vous les
appelez en demandant le nom qui figure sur le courrier, quel que soit la
personne sur qui vous tombez c'est tout le temps la bonne...)
> Du coup, Orange n' tant plus pay a r sili de son c t l'abonnement,
> la box tant toujours en possession de mon neveu.
Euh, il l'avait achet e, ou elle tait en location ?
A mon avis, le mieux que vous ayez faire, c'est de contacter la
soci t de recouvrement, de leur exposer la raison du non-paiement, et
de leur demander de transmettre le message Orange.
Il est possible
qu'ils ne soient pas tr s coop ratif, mais il faut savoir une chose
importante : sur des dossiers de ce type, peu lucratifs, les soci t s de
recouvrements ne prennent pas la peine d'attribuer le dossier un
charg de recouvrement, a passe dans le "tout venant", donc si vous
tombez au t l phone sur quelqu'un qui ne vous semble pas coop ratif,
n'h sitez pas reprendre contact avec eux, soit par t l phone ou par
courrier, vous aurez alors sans doute un autre interlocuteur (m me s'ils
se pr sentent g n ralement tous sous le m me pseudonyme, avec un pr nom
androgyne du genre Camille ou Dominique, histoire que quand vous les
appelez en demandant le nom qui figure sur le courrier, quel que soit la
personne sur qui vous tombez c'est tout le temps la bonne...)
Euh, il l'avait achet e, ou elle tait en location ?
Euh, il l'avait achet e, ou elle tait en location ?
Euh, il l'avait achet e, ou elle tait en location ?
> c'est soit loué ou acheté.
> c'est soit loué ou acheté.
> c'est soit loué ou acheté.