[ Achat de CD vierges sur le net ] - le SAV ne veut pas reprendre le lot complet défectueux

Bonjour.


J'ai passé commande la semaine dernière de 100CD vierges noname (sans
marque). Je les reçois lundi et je commence à graver des choses
dessus. A chaque fois j'ai un message d'erreur en fin de gravure. Si
j'essaie de relire le cd ça ne passe pas, je vois l'arborescence mais
je n'ai accès à rien.

J'ai ainsi gravé 5 CD de suite et les 5 sont défectueux. J'en ai pris
5 autres à différents endroits de la pile, j'ai fait une simulation de
gravure (pas de gravure réélle donc) et les 5 ont échouées aussi.

Je posséde un graveur de marque Plextor qui ne m'a JAMAIS posé aucun
problème. La preuve étant que tout de suite après j'ai pris les
quelques cd vierges qu'il me reste, je les ai gravés sans aucun
soucis.

Je précise que ces CD m'ont été vendu pour une compatibilité
d'écriture de 52x. Or AUCUN des CD testés (10 au total je le
rappelle), n'a jamais dépassé la vitesse de gravure de 16x.

Pour finir sur certains CD il y a comme un filet de colle très fin
sur la partie ou l'on écrit. Dès que j'ai ouvert le paquet j'ai vu ça
sur les CD et j'ai senti le coup foireux.

J'ai donc écris un e-mail au SAV pour les informer de la situation
exacte et ils me répondent ceci:

" Bonjour, il doit s'agir d'un problème d'incompatibilité avec
votre graveur. Malheureusement les media vierge ne sont couvert par
aucune garantie ni aucun support technique. Nous en pourrons donc pas
effectuer d'échange.

Cordialement

xxxxxxxxxx"

Quand j'ai reçu cette réponse je peux vous dire que j'ai vu rouge et
que le sentiment de me faire arnaquer et de se moquer ROYALEMENT du
client est clair avec une telle réponse. Je leur achéte un produit, il
est entièrement défectueux, je leur écrit pour leur dire ce qu'il en
est et leur demande comment procéder pour le retour et l'échange, je
leur propose même de venir sur place, c'est ça le pire, et s'ils ont
du stock de prendre les cd sur place alors que j'habite assez loin et
eux me répondent que non non les cd ne sont pas couverts.

C'est de l'escroquerie il n'y a pas d'autres mots. Le service
commercial que j'ai eu au téléphone me dit qu'il faut voir ça avec le
support technique et lui seul.

Ce que je voudrais savoir:

1) dites-moi si je me trompe mais je suis quasiment sûr que c'est
interdit de procéder de la sorte, ils doivent remplacer mon produit?
Acheter un produit, même des cd vierges, défectueux et refuser
l'échange sous un prétexte bidon, je n'ai jamais vu cela nulle part.
Ce qui voudrait alors dire qu'acheter des CD reviendrait à jouer à
pile ou face, si tout le lot est défectueux c'est pour le client! :(

2) Quand je vais avoir le SAV ils vont me dire la même chose que dans
l'email. Que puis-je rétorquer afin d'avoir du poids?

3) Au cas ou ma conversation téléphonique resterait vaine, je vais
devoir leur écriré un courrier en récommandé pour les sommer de me
rembourser (même plus question d'échange). Sur quels articles du code
juridique puis-je me réfèrer?


Merci de votre aide. Je vous tiendrais bien sûr informé de la suite
des évènements.


Dominique.