Achat portable - remboursement OS

Le
thierry
Bonjour,

je viens d'acheter un ordinateur porbable Acer chez Darty.
Le produit en exposition affichait la possibilité de se faire
rembourser le Vista préinstallé (50 euros). Très bien.

Je paie le portable, et quand je veut taper mon code
de ma CB, je vois affiché le prix sans le remboursement.

Je demande au vendeur - "ah oui, pardon, excusez-moi je dois
me renseigner". Il disparaît et revient m'expliquer que
c'est le siège Darty qui va m'envoyer un chèque.
Très bien. Je paie le prix entier.

Mais sur la facture, pas la moindre trace qui mentionne
ce remboursement. Je suis envoyé au guichet où on récupère
le matériel acheté. Là encore de la paperasse, je signe
un papier qui précise le matériel que j'ai acheté et que
l'ordinateur va partir au SAV pour que le Vista soit
désinstallé par leurs soins.

Sur ce papier, toujours pas la moindre trace pour le
remboursement. J'insiste lourdement et arrive à
me faire imprimer un autre exemplaire sur lequel est
marqué "Remboursement de l'OS". Impossible de faire
écrire le _montant_ du remboursement. Je dois les
croire sur parole. Du coup, j'ai réussi d'agacer
la personne derrière le guichet.

(Quand c'est le client qui doit payer, c'est toujours
écrit noir sur blanc. Quand inversement c'est le vendeur
qui dit qu'il va rembouser une somme X, pour avoir
une trace écrite il n'y a plus personne.)

Est-ce ci inhabituel de vouloir avoir une trace écrite
de tous les éléments importants d'un achat??

Une fois chez moi, je vais sur le site de Darty,
et je trouve une info, "comment se faire rembourser
l'OS".

Je clique sur Acer :

http://www.darty.com/webapp/wcs/stores/servlet/DartyPopupContenuView?storeId001&u=0&element_id0058

C'est un formulaire à remplir sans quoi je ne pourrai pas être
remboursé. Apparemment le vendeur n'était pas au courant.

Ce document dit entre autre:

j'accepte "d'envoyer le Produit auprès du laboratoire Acer et
autoriser Acer à retirer le système d'exploitation Windows.

Alors je suis confus. Est-ce que c'est Darty qui fait la
désinstallation à la place d'Acer ?

Est-ce que je dois remplir ce formulaire et le renvoyer, ou
croire aux paroles du vendeur qui me dit que c'est le siège
de Darty qui va m'envoyer un chèque bancaire (sans que je
doit faire quoique ce soit) ?

Est-ce que quelqu'un parmi vous a fait l'expérience et peut
raconter comment ça se passe ?

Merci et bonne soirée
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thierry
Le #20750651
Bon,

voilà des nouvelles.

J'ai rappelé au magasin, parlé avec le vendeur pour lui faire part
de l'info que j'ai trouvé. Lui il insiste que ce soit Darty qui
enlève l'OS et qui rembourse. "Je me suis renseigné, c'est sûr".

Ok. Une semaine plus tard, je récupère l'ordi, mais *avec*
Vista. Ils l'avaient pas désinstallé. Soi-disant pas compris.
Il y avait une note: "pas de panne, tout est en ordre".

On ne leur avait pas demandé de chercher une panne mais
d'enlever le Vista préinstallé, écrit noir sur blanc,
nom de Zeus.

Au comptoir où on récupère le matériel, on est dépassé, on n'y
comprend rien, on appelle mon vendeur.

Il est désolé, mais insiste que ce soit la bonne procédure.
Il écrit la consigne encore plus claire: "désinstaller Vista
pour remboursement des 50 euros."
L'ordinateur repart au SAV une deuxième fois pour une semaine.

Quand je vais le récupérer, j'ai un mauvais pressentiment:
qui se confirme: le Vista est toujours dessus, avec un message:
du SAV: "c'est au client de régler ça avec Acer".

Ils n'auraient pas pu me le dire lors l'achat?
Ils n'auraient pas pu me le dire après le premier
envoi au SAV?

Non, il a fallu 2 envois, et maintenant le délai de 2 semaines
est passé, donc plus de remboursement possible de la part
d'Acer. Et je dois avouer que je n'aurais pas eu envie de
l'envoyer une *troisième* fois. L'ordi en faisant des aller
et retour dans un paquet.

Ils se sont bien foutu de ma gueule, c'est de la vente forcéé.
Lucas Levrel
Le #20771871
Le 12 décembre 2009, thierry a écrit :

Non, il a fallu 2 envois, et maintenant le délai de 2 semaines
est passé, donc plus de remboursement possible de la part
d'Acer. Et je dois avouer que je n'aurais pas eu envie de
l'envoyer une *troisième* fois. L'ordi en faisant des aller
et retour dans un paquet.

Ils se sont bien foutu de ma gueule, c'est de la vente forcéé.



Je ne saurais que trop te conseiller de leur écrire une lettre (envoi
simple pour commencer, ne gaspille pas tes sous en recommandé) où tu
relates ton histoire, demandes un remboursement, parles de vente forcée et
évoques la possibilité de contacter le conciliateur de justice de ta ville
à défaut de satisfaction de ta demande. En général ça marche bien et tu
auras au moins un bon d'achat.

--
LL
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