ADSL désastreux à Aurillac

Le
METIS
Bonjour,
On m'avait conseillé d'être bien gentil avec le commercial,
à la boutique FT

Alors finalement, je suis quand même allé à la boutique.
J'ai réussi à garder mon calme 10mn.
Le connard me prend un peu de haut quand je lui explique que
le problème vient de chez eux, càd de la ligne ou du
matériel ADSL.
Je montre une dizaine de relevés DSLtest
Le con me dit :
" Ça ? ça vaut rien ! Ça veut rien dire
C'est pas valable"
Et il m'emmène sur un poste, lance un téléchargement de
n'importe quoi sur www.01net.com et me dit :
La seule mesure valable, c'est ça !
Et il me montre la boîte à thermomètre qui indique le débit
du téléchargement en Ko/s.
Et il ajoute :
"Ces débits là, Kbp/s, pour moi ça veut rien dire.
Le seul truc valable c'est ça :
Et il me pointe du doigt le téléchargement en cours dans
la fenêtre 01net.com.

Je garde encore mon calme et lui explique que le problème
vient de chez eux et que je ne veux pas payer (39 00) pour
régler leur problèmes matériels.
"Monsieur, je ne vous crois pas." dit-il
"Le problème est sûrement chez vous."

Là, comme je voyais que je n'en tirerai rien, j'ai explosé.
J'ai un peu hurlé dans la boutique, les nombreux clients
commençaient à regarder dans notre direction.
J'ai menacé, promis de déposer une plainte, demandé son nom
au connard
Il m'a montré en ricanant sont badge sur lequel est inscrit
Raymond
Moi : "Raymond comment monsieur, vous pensez que ça va se
passer comme ça?"

Finalement, je suis parti furibond en vociférant.

De retour à la maison vendredi après midi,
j'ai décider d'appeler le 39 00 !!

Le premier mec, me prenant pour un blaireau standard, me
demande comment le voyant @ est allumé?
Je lui explique que je suis profession d'Internet, que je
connais un peu les réseaux et les mesures et que le problème
n'est à peu près certainement pas chez moi.
Raccrochage au nez !!!
OK, je refais le numéro et là, je tombe sur un mec très
sympa, qui comprend très vite la situation et accepte de me
rappeler, en me précisant que normalement ils n'ont pas le
droit de le faire.
Il me rappelle et me dit qu'il fait un test.
En 2mn, la question est réglée.
"Oui monsieur, il y a bien un problème sur votre ligne ou
sur le matériel"!!!
Il a noté tout ça dans rapport en me donnant des dates
d'intervention (dimanche à 11h30 bon, pourquoi pas). Si
les tests de chez eux ne règle pas le problème, je serai
rappelé à la maison pour RDV avec une équipe qui va voir le
problème de plus près.

Voilà, j'attends donc
Pour le moment, ça ne m'a coûté qu'environ
2mn avec le 39 00.
Et mardi 27 mai 2008 14h13, rien n'a changé

--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges
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Guillaume
Le #6718921
Bonjour,
On m'avait conseillé d'être bien gentil avec le commercial,
à la boutique FT...
[SNIP]

Voilà, j'attends donc...
Pour le moment, ça ne m'a coûté qu'environ
2mn avec le 39 00.
Et mardi 27 mai 2008 14h13, rien n'a changé...



Et voilà, il a bien compris que t'es un emm... qui croit connaître.
Il s'est débarrassé de toi en 2mn chrono, et en se foutant de ta tronche
en te collant un pseudo rdv un dimanche ...

Déjà, c'est pas un vendeur qui va te dépanner ... pas son boulot.
Et des relevés DSLtest ... Allez avoues, c'est pour nous faire rire ?
Tu fais un fake, là, non ?

hmmmm
Le #6718911
"METIS" 483bfbb2$0$890$
Le connard me prend un peu de haut Le con me dit :
j'ai explosé.
J'ai un peu hurlé J'ai menacé, promis de déposer une plainte, demandé son
nom
au connard...
Finalement, je suis parti furibond en vociférant.
Le premier mec, me prenant pour un blaireau standard, Je lui explique que
je suis profession d'Internet,


Il y a des signes qui ne trompent pas, c'est vrai que tu es un blaireau.

Cartounet
Le #6719831
"METIS" 483bfbb2$0$890$
Bonjour,
On m'avait conseillé d'être bien gentil avec le commercial, à la boutique
FT...

Alors finalement, je suis quand même allé à la boutique.
J'ai réussi à garder mon calme 10mn.
Le connard me prend un peu de haut quand je lui explique que
le problème vient de chez eux, càd de la ligne ou du
matériel ADSL.
Je montre une dizaine de relevés DSLtest...
Le con me dit :
" Ça ...? ça vaut rien ! Ça veut rien dire...
C'est pas valable"
Et il m'emmène sur un poste, lance un téléchargement de
n'importe quoi sur www.01net.com et me dit :
La seule mesure valable, c'est ça !
Et il me montre la boîte à thermomètre qui indique le débit
du téléchargement en Ko/s.
Et il ajoute :
"Ces débits là, Kbp/s, pour moi ça veut rien dire.
Le seul truc valable c'est ça :
...Et il me pointe du doigt le téléchargement en cours dans
la fenêtre 01net.com.

Je garde encore mon calme et lui explique que le problème
vient de chez eux et que je ne veux pas payer (39 00) pour
régler leur problèmes matériels.
"Monsieur, je ne vous crois pas." dit-il...
"Le problème est sûrement chez vous."

Là, comme je voyais que je n'en tirerai rien, j'ai explosé.
J'ai un peu hurlé dans la boutique, les nombreux clients
commençaient à regarder dans notre direction.
J'ai menacé, promis de déposer une plainte, demandé son nom
au connard...
Il m'a montré en ricanant sont badge sur lequel est inscrit
Raymond...
Moi : "Raymond comment monsieur, vous pensez que ça va se
passer comme ça?"

Finalement, je suis parti furibond en vociférant.

De retour à la maison vendredi après midi,
j'ai décider d'appeler le 39 00 !!

Le premier mec, me prenant pour un blaireau standard, me
demande comment le voyant @ est allumé?
Je lui explique que je suis profession d'Internet, que je
connais un peu les réseaux et les mesures et que le problème
n'est à peu près certainement pas chez moi.
Raccrochage au nez !!!
OK, je refais le numéro et là, je tombe sur un mec très
sympa, qui comprend très vite la situation et accepte de me
rappeler, en me précisant que normalement ils n'ont pas le
droit de le faire.
Il me rappelle et me dit qu'il fait un test.
En 2mn, la question est réglée.
"Oui monsieur, il y a bien un problème sur votre ligne ou
sur le matériel"!!!
Il a noté tout ça dans rapport en me donnant des dates
d'intervention (dimanche à 11h30... bon, pourquoi pas). Si
les tests de chez eux ne règle pas le problème, je serai
rappelé à la maison pour RDV avec une équipe qui va voir le
problème de plus près.

Voilà, j'attends donc...
Pour le moment, ça ne m'a coûté qu'environ
2mn avec le 39 00.
Et mardi 27 mai 2008 14h13, rien n'a changé...

--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...


heu va chez free ?

parait que c est mieux !

--
°
°
°
<))))°>
--


Philippe

METIS
Le #6720661
Guillaume wrote:
Bonjour,
On m'avait conseillé d'être bien gentil avec le
commercial, à la boutique FT...
[...]



Et voilà, il a bien compris que t'es un emm... qui croit
connaître. Il s'est débarrassé de toi en 2mn chrono, et en
se
foutant de ta tronche en te collant un pseudo rdv un
dimanche ...


==> Tu as peut-être lu un peu vite ?
Il y a deux personnes, le commercial à la boutique, puis le
mec du 3900

Déjà, c'est pas un vendeur qui va te dépanner ... pas son
boulot.


==>Le but n'était pas d'être dépanné par le com de la
boutique. Le but était de râler car j'estime anormal de
devoir payer (39 00) pour égler un problème visiblement de
ligne ou de matos.

Et des relevés DSLtest ... Allez avoues, c'est pour nous
faire rire ? Tu fais un fake, là, non ?


==>Ah je ne sais pas...
C'est préconisé par Orange dans la partie "Dépannage" du
site.
Ca dit que ça fait un test et que ça l'envoie là où il faut
chez FR ou Orange.
Le tech du 39 00 m'a confirmé que les infos sint transmise,
il n'a dit "oui, nous reçu 120 tests et ils sont tous tagués
"insatisfaisant", mais le trantement n'est pas automatique,
il n'y a pas de système d'lerte et si vous nous appelez pas
en parallèle, ça reste dans le vide..."

Voilà, voilà...

--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...


METIS
Le #6720651
hmmmm wrote:
"METIS" news: 483bfbb2$0$890$
Finalement, je suis parti furibond en vociférant.
Le premier mec, me prenant pour un blaireau standard, Je
lui explique que je suis professionnel d'Internet,


Il y a des signes qui ne trompent pas, c'est vrai que tu
es un blaireau.


==>On est toujours le blaireau de quelqu'un...
(;o))))) (ou le con)

--
<|[;o)) METIS
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Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...


METIS
Le #6720641
Cartounet wrote:
heu va chez free ?
parait que c est mieux !


==> (;o))))))
Ché pas s'ils ont fait qq chose mais là, je suis de retour
dans les 4 à 500Kbits/s au lieu de 2 à 30Kbits/s durant des
heures et des jours précédemment. Pour du 1024 théorique, ça
peut aller en attendant mieux.

--
<|[;o)) METIS
http://www.graphM.com
Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...

Guillaume
Le #6720621
Guillaume wrote:
Bonjour,
On m'avait conseillé d'être bien gentil avec le
commercial, à la boutique FT...
[...]



Et voilà, il a bien compris que t'es un emm... qui croit
connaître. Il s'est débarrassé de toi en 2mn chrono, et en
se
foutant de ta tronche en te collant un pseudo rdv un
dimanche ...


==> Tu as peut-être lu un peu vite ?
Il y a deux personnes, le commercial à la boutique, puis le
mec du 3900

Déjà, c'est pas un vendeur qui va te dépanner ... pas son
boulot.


==>Le but n'était pas d'être dépanné par le com de la
boutique. Le but était de râler car j'estime anormal de
devoir payer (39 00) pour égler un problème visiblement de
ligne ou de matos.

Et des relevés DSLtest ... Allez avoues, c'est pour nous
faire rire ? Tu fais un fake, là, non ?


==>Ah je ne sais pas...
C'est préconisé par Orange dans la partie "Dépannage" du
site.
Ca dit que ça fait un test et que ça l'envoie là où il faut
chez FR ou Orange.
Le tech du 39 00 m'a confirmé que les infos sint transmise,
il n'a dit "oui, nous reçu 120 tests et ils sont tous tagués
"insatisfaisant", mais le trantement n'est pas automatique,
il n'y a pas de système d'lerte et si vous nous appelez pas
en parallèle, ça reste dans le vide..."

Voilà, voilà...



Toi qui est dans le "mêtier de l'internet", ça te parait concluant DSLtest ?
Chez moi c'est toujours insatisfaisant DSLtest. Pourtant, ma ligne est
nickel.
Débit montant 948 Kb/s
Débit descendant 9192 Kb/s
Aucune erreur de CRC... Marge de bruit à 7dB pour 25dB d'affaiblissement.
Je constate 768 d'ul et 4800 en dl sur mon ftp.
En ayant la télé, c'est un résultat que je juge satisfaisant ...

Mais bon, je ne travaille pas dans l'internet ...



METIS
Le #6721521
Guillaume wrote:
Toi qui est dans le "mêtier de l'internet",


==>J'ai avancé ça par opposition au client lambda, tu sais,
la bonde qui utilise la souris comme une télécommande avec
fil et qui n'arrive pas à grand chose... Ne rigolez pas, il
y en a des caisses de gens somme ça. Mais le pire me disait
le gars du 3900 qui a bien discuté avec moi (et c'est lui
qui m'a rappelé sur mon tél fixe), ce sont les gens qui sont
sûr de leur coup, qui nous prenne de haut alors qu'en fait,
au pire ils n'ont pas allumé la LiveBox. Le gars me disait
qu'en fin de journée, des fois, ils perdent un peu leur
calme...

ça te parait
concluant DSLtest ?


==>J'ai fait des mesures en fin d'année dernière et j'ai
toujours vu la conclusion "Satisfaisant", 900 à 980Kbits/s
pour du 1MégaMax donc 1024 théorique, c'est pas mal.
C'est pour ça que je râle, quelque chose a changé...

Chez moi c'est toujours
insatisfaisant DSLtest. Pourtant, ma ligne est nickel.
Débit montant 948 Kb/s
Débit descendant 9192 Kb/s
Aucune erreur de CRC... Marge de bruit à 7dB pour 25dB
d'affaiblissement. Je constate 768 d'ul et 4800 en dl sur
mon ftp. En ayant la télé, c'est un résultat que je juge
satisfaisant ...


==> Tu as la moitié du théorique si je comprends bien ?
Avec la télé ?
C'est pas si mal.
Ca te mets pas les barres en orange avec une alerte "Autre
processus en cours" (ou un truc dans le genre) ?

Mais bon, je ne travaille pas dans l'internet...


==>Je ne suis pas un cake des réseaux, je ne suis qu'un
pauvre graphiste qui pratique le Net depuis 1990, mais je ne
suis pas non plus la ménagère de moins de 50 ans, je sais
faire une mesure.
J'avais confirmé en faisant des tests avec les nombreux
sites (JDN, Mire ipadsl, www.testadsl.net, un dont je n'ai
plus le nom sur le Mac, etc.) et en vérifiant la vitesse de
DL au téléchargement.

Voilà, voilà...(;o))))))))

--
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Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...

Lea GRIS
Le #6722251

Il y a des signes qui ne trompent pas, c'est vrai que tu es un blaireau.


En la circonstance, le "blaireau" est un client et ne devrait pas être
si mal reçu, mais obtenir une écoute compétente et conciliante à son
problème de qualité du service qu'il paie.

Mais en réalité, il est un produit commercial revendu aux annonceurs
sous forme de statistiques et de profils. En cette circonstance là, son
problème technique n'a aucun intérêt puisque :
- Il est de toutes façon engagé jusqu'au termes de son contrat.
- Étudier et régler son problème technique présente un coût qualifié au
delà du gain apporté par la revente de son profil.
- Ses récriminations verbales ne font que déranger très temporairement
le bon fonctionnement commercial de l'agence Orange.

Ne vous y trompez pas. Vous n'êtes pas client d'un fournisseur d'accès
internet grand public.
Vous faites seulement partie d'un produit commercial revendu aux annonceurs.

Conclusion :

On ne dit pas le client est un blaireau.
mais
Cet élément de l'offre partenaires est défaillent.

--
Léa Gris

METIS
Le #6723111
Lea GRIS wrote:
En la circonstance, le "blaireau" est un client et ne
devrait pas être si mal reçu [...]

Mais en réalité, il est un produit commercial revendu aux
annonceurs sous forme de statistiques et de profils.
[...]

Ne vous y trompez pas. Vous n'êtes pas client d'un
fournisseur d'accès internet grand public.
Vous faites seulement partie d'un produit commercial
revendu aux annonceurs.


==> Ah je dois dire que là, je ne comprends pas tout :
Je râle après un produit l'ADSL Orange, à la "maison mère"
France Telecom (la boutique grand public).

Tu veux dire que Orange est un annonceur de France
Telecom..? Je ne comprends pas...

--
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Pour m'écrire en privé, mettez-moi des oranges...

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