Alice : si vous avez des problèmes d'installation :
Le
chris.afpa
Bonjour
Petits conseils :
- Lisez la doc ( c'est tout con mais personne ne le fait )
- Mettre des filtres adsl dans toutes les prises FT SAUF celle ou
l'alicebox est branchée.
- Evitez les rallonges téléphoniques qui ruine votre connexions ADSL.
- Désactivez vos parefeux et antivirus pour l'installation ( parefeu XP,
antivirus meme périmé, logiciel firewall, etc etc ).
- Si vous voulez le wifi, faites d'abord une installation en ethernet ou
USB. Après, vous n'avez juste qu'à entrer lA CLE WEP, vous ne devez plus
utiliser le cd alice !!!!!
- Si vous avez une alicebox, branchez la !!!! Comment voulez vous que
l'on teste si celle ci est débranchée.
En faisant ## sur le tel branché derriere l'alicebox, vous aurez la
tonalité et pourrez appeler le 1033 alicebox branchée.
Alicebox éteinte,ce n'est meme pas la peine de nous appeler, on ne peut
rien faire ( quand vous allez chez un garagiste, il faut bien qu'il
démarre votre voiture pour se rendre compte du pb ).
Quand vous avez un conseiller en ligne, pas la peine de raler 2 heures
que vous n'arrivez pas à nous avoir, le problème est connu. Alice engage
actuellement des conseiller techniques mais cela met un certain temps
pour les former.
Si vous ralez pendant 2 heures, tout ce que vous faites, c'est
d'empecher le conseiller de prendre d'autres personnes qui ont des
problèmes.
merci de votre attention.
cordialement
christophe
Conseiller clientèle.
Petits conseils :
- Lisez la doc ( c'est tout con mais personne ne le fait )
- Mettre des filtres adsl dans toutes les prises FT SAUF celle ou
l'alicebox est branchée.
- Evitez les rallonges téléphoniques qui ruine votre connexions ADSL.
- Désactivez vos parefeux et antivirus pour l'installation ( parefeu XP,
antivirus meme périmé, logiciel firewall, etc etc ).
- Si vous voulez le wifi, faites d'abord une installation en ethernet ou
USB. Après, vous n'avez juste qu'à entrer lA CLE WEP, vous ne devez plus
utiliser le cd alice !!!!!
- Si vous avez une alicebox, branchez la !!!! Comment voulez vous que
l'on teste si celle ci est débranchée.
En faisant ## sur le tel branché derriere l'alicebox, vous aurez la
tonalité et pourrez appeler le 1033 alicebox branchée.
Alicebox éteinte,ce n'est meme pas la peine de nous appeler, on ne peut
rien faire ( quand vous allez chez un garagiste, il faut bien qu'il
démarre votre voiture pour se rendre compte du pb ).
Quand vous avez un conseiller en ligne, pas la peine de raler 2 heures
que vous n'arrivez pas à nous avoir, le problème est connu. Alice engage
actuellement des conseiller techniques mais cela met un certain temps
pour les former.
Si vous ralez pendant 2 heures, tout ce que vous faites, c'est
d'empecher le conseiller de prendre d'autres personnes qui ont des
problèmes.
merci de votre attention.
cordialement
christophe
Conseiller clientèle.
Poser une question
Monsieur le conseiller
J'ai soumis un pb a votre "hot ligne" par mail il y a presque 1 mois
(le 17/11)
J'ai eu un AR automatique (ca ca marche)
Un message me disant en gros "c'est compliqué on cherche"
Puis.... une enquete de satisfaction pour savoir si j'etais satisfait
de la resolution du probleme !
Quelle resolution ???? : ca ne marche PAS
Foutage de gueule !
Incident 5216717 si vous avez envie de bouger vos "conseillers
techniques"
Ne fallait-pas les embaucher et les former AVANT de lancer
l'activité ?
ca donne pas envie dy aller vu les remarques désobligeantes et le ton sur
lequel il nous balance son message
"chris.afpa" news: dnjk1j$sku$
Pour ca, il faut de l'argent .. C'est de plus en plus dur de trouver des
gens qui acceptent de se faire traiter de connards a longueur de journée :)
Bon des "excuses" floues..
Et pourquoi ne pas signer en clair "Équipe technique Alice"?
Et comme le disais Spyou, changer l'habitude d'investir APRÈS les
clients, le faire AVANT!
Et je suis d'accord avec =salut=, merci pour le ton peu cordial!