Appli de gestion de tickets de support

Le
Olivier
Bonjour,

Pourriez-vous me conseillez une appli web de gestion de tickets de support =
?

Il s'agirait pour moi d'une nouvelle installation (pas d'existant à re=
prendre).
Ses spécifications seraient:

- installable sur Debian par un paquet,
- IHM moderne, la plus simple possible,
- intégration email possible.

Suggestions ?


Slts

--
Lisez la FAQ de la liste avant de poser une question :
http://wiki.debian.org/fr/FrenchLists

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vers debian-user-french-REQUEST@lists.debian.org
En cas de soucis, contactez EN ANGLAIS listmaster@lists.debian.org
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GALPY Antoine
Le #26301164
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Content-Type: text/plain; charset="Windows-1252"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

Salut,

Disponible dans les dépôts tu vas avoir GLPI
Par contre niveau IHM c’est pas super…
La création de tickets par email est assez simple à mettre en oeuvre.

Personnellement je préfère utiliser Redmine :
gère très bien les tickets et bien plus encore
IHM super classe et personnalisable
possibilité de créer les tickets par email
par contre installation à la main si tu veux la dernière version

Pour la création de tickets par email j’ai pas testé en profondeur, o n a supprimé cette possibilité à nos clients, quand ils nous faisaien t un email c’était genre « le machin du bidule a planté » alors q ue maintenant qu’ils passent par l’interface étonnament les tickets s ont mieux renseignés.


Antoine


Le 11 août 2014 à 08:35, Olivier
Bonjour,

Pourriez-vous me conseillez une appli web de gestion de tickets de support ?

Il s'agirait pour moi d'une nouvelle installation (pas d'existant à repre ndre).
Ses spécifications seraient:

- installable sur Debian par un paquet,
- IHM moderne, la plus simple possible,
- intégration email possible.

Suggestions ?


Slts

--
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En cas de soucis, contactez EN ANGLAIS
Archive: https://lists.debian.org/CAPeT9ji51fLHn16L5goht=4-tLYroa-Z0JJoKV



--_000_836674DAED4D4187AD9C3EC1508AC284senetelfr_
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Content-ID: Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

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Salut,
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<div>Disponible dans les dépôts tu vas avoir GLPI</div>
<div>Par contre niveau IHM c’est pas super…
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<div>Personnellement je préfère utiliser Redmine :</div>
<div>gère très bien les tickets et bien plus encore</div>
<div>IHM super classe et personnalisable</div>
<div>possibilité de créer les tickets par email</div>
<div>par contre installation à la main si tu veux la dernière version</ div>
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<div>Pour la création de tickets par email j’ai pas testé en profonde ur, on a supprimé cette possibilité à nos clients, quand ils nous fai saient un email c’était genre «&nbsp;le machin du bidule a planté&n bsp;» alors que maintenant qu’ils passent par l’interface étonnamen t
les tickets sont mieux renseignés.<br>
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<blockquote type="cite">Bonjour,<br>
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Pourriez-vous me conseillez une appli web de gestion de tickets de support ?<br>
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Il s'agirait pour moi d'une nouvelle installation (pas d'existant à repre ndre).<br>
Ses spécifications seraient:<br>
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- installable sur Debian par un paquet,<br>
- IHM moderne, la plus simple possible,<br>
- intégration email possible.<br>
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Suggestions ?<br>
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En cas de soucis, contactez EN ANGLAIS <br>
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Frédéric MASSOT
Le #26301163
Le 11/08/2014 08:35, Olivier a écrit :
Bonjour,

Pourriez-vous me conseillez une appli web de gestion de tickets de support ?

Il s'agirait pour moi d'une nouvelle installation (pas d'existant à reprendre).
Ses spécifications seraient:

- installable sur Debian par un paquet,
- IHM moderne, la plus simple possible,
- intégration email possible.

Suggestions ?



Il y en a un paquet, ceux que je connais :

- GLPI
- Request Tracker
- Trac
...

--
============================================= | FRÉDÉRIC MASSOT |
| http://www.juliana-multimedia.com |
| mailto: |
| +33.(0)2.97.54.77.94 +33.(0)6.67.19.95.69 |
==========================Þbian=GNU/Linux==
--
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Olivier
Le #26301170
Le 11 août 2014 09:40, Frédéric MASSOT
Le 11/08/2014 08:35, Olivier a écrit :

Bonjour,

Pourriez-vous me conseillez une appli web de gestion de tickets de suppo rt
?

Il s'agirait pour moi d'une nouvelle installation (pas d'existant à
reprendre).
Ses spécifications seraient:

- installable sur Debian par un paquet,
- IHM moderne, la plus simple possible,
- intégration email possible.

Suggestions ?




Il y en a un paquet, ceux que je connais :

- GLPI
- Request Tracker
- Trac
...



En effet, j'avais noté ces applis.
Laquelle a ta préférence ?

L'a priori que j'avais sur chacun était que leurs écrans éta ient
"plutôt techniques", ie plutôt chargés.


--
======================== ======================
| FRÉDÉRIC MASSOT |
| http://www.juliana-multimedia.com |
| mailto: |
| +33.(0)2.97.54.77.94 +33.(0)6.67.19.95.69 |
======================== ==Þbian=GNU/Linux===


--
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Archive: https://lists.debian.org/




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Archive: https://lists.debian.org/CAPeT9jimifbxd2Cq70HMaR_rh7ef5MEZ4VCU+
Fabián Rodríguez
Le #26301226
On 2014-08-11 02:35, Olivier wrote:
Pourriez-vous me conseillez une appli web de gestion de tickets de supp ort ?

Il s'agirait pour moi d'une nouvelle installation (pas d'existant à reprendre).
Ses spécifications seraient:

- installable sur Debian par un paquet,
- IHM moderne, la plus simple possible,
- intégration email possible.

Suggestions ?



La première qui me vient à l'esprit, Request Tracker (paquet
"request-tracker4"). Son développement semble encore très actif .

A+

F.



--
Fabián Rodríguez - XMPP/Jabber+OTR:
http://debian.magicfab.ca

--
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Archive: https://lists.debian.org/
StéphaneRIGOULOT
Le #26301253
--=_88db7d6ed5c54d8557785f175d9c4845
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8



J'ai opté pour un développement en interne pour cause de
fonctionnement un peu spécifique du service.

Sinon je m'étais dans un
premier temps tourné vers MANTIS Bug Tracker : https://www.mantisbt.org/


Le 11.08.2014 14:19, Fabián Rodríguez a écrit :

On 2014-08-11


02:35, Olivier wrote:

Pourriez-vous me conseillez une appli web de




gestion de tickets de support ? Il s'agirait pour moi d'une nouvelle
installation (pas d'existant à reprendre). Ses spécifications seraient:
- installable sur Debian par un paquet, - IHM moderne, la plus simple
possible, - intégration email possible. Suggestions ?

La première


qui me vient à l'esprit, Request Tracker (paquet
"request-tracker4").


Son développement semble encore très actif.

A+

F.

--



Fabián Rodríguez - XMPP/Jabber+OTR: [1]



http://debian.magicfab.ca [2]

-- Lisez la FAQ de la liste avant de


poser une question : http://wiki.debian.org/fr/FrenchLists [3] Pour vous
DESABONNER, envoyez un message avec comme objet "unsubscribe" vers
[4] En cas de soucis,
contactez EN ANGLAIS [5] Archive:
https://lists.debian.org/ [6]



Links:
------
[1] mailto:
[2]
http://debian.magicfab.ca
[3] http://wiki.debian.org/fr/FrenchLists
[4]
mailto:
[5]
mailto:
[6]
https://lists.debian.org/

--=_88db7d6ed5c54d8557785f175d9c4845
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Content-Type: text/html; charset=UTF-8

<html><body>
<p>&nbsp;</p>
<blockquote type="cite" style="padding-left:5px; border-left:#1010ff 2p x solid; margin-left:5px; width:100%"><!-- html ignored --><!-- head ignore d --><!-- meta ignored -->
<pre>On 2014-08-11 02:35, Olivier wrote:</pre>
<pre>La premi&egrave;re qui me vient &agrave; l'esprit, Request Tracker (pa quet
"request-tracker4"). Son d&eacute;veloppement semble encore tr&egrave;s act if.

A+

F.



--
Fabi&aacute;n Rodr&iacute;guez - XMPP/Jabber+OTR:
</blockquote>
</body></html>

--=_88db7d6ed5c54d8557785f175d9c4845--

--
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