article du Monde sur l'assistance de free
Le
fred
le monde consacre un court article aux services d'assistance des FAI en en
particulier à free :
http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@2-3234,36-386796,0.html
extrait pour ceux qui n'aurait pas le courage d'aller le lire :
"Autre souci : le prix. L'appel coûte en général 0,34 euro la minute, et le
temps d'attente est comptabilisé. Certains clients se retrouvent donc avec
des factures de 50 euros sur un mois pour des problèmes de non livraison du
modem ou de panne qui ne sont pas de leur fait et qui restent parfois non
résolus. "Le mécontentement à propos des hot lines est un sujet qui monte
depuis deux ans, confirme-t-on à la DGCCRF. Et certains fournisseurs d'accès
à Internet sont dans le collimateur, tel Free."
Le service client est le point noir de Free. La société n'emploie que 500
téléconseillers contre près de 1 000 pour AOL qui a deux fois moins de
clients, ou 700 pour Neuf Telecom, avec trois fois moins d'abonnés. Wanadoo,
avec ses 3 000 téléopérateurs venus de France Télécom, reste une référence.
Alors que tous les concurrents se sont alignés sur des offres similaires et
que l'accès au haut débit touche un public non spécialiste, la qualité du
service d'assistance peut devenir un facteur de différenciation crucial."
fred
particulier à free :
http://www.lemonde.fr/web/article/0,1-0@2-3234,36-386796,0.html
extrait pour ceux qui n'aurait pas le courage d'aller le lire :
"Autre souci : le prix. L'appel coûte en général 0,34 euro la minute, et le
temps d'attente est comptabilisé. Certains clients se retrouvent donc avec
des factures de 50 euros sur un mois pour des problèmes de non livraison du
modem ou de panne qui ne sont pas de leur fait et qui restent parfois non
résolus. "Le mécontentement à propos des hot lines est un sujet qui monte
depuis deux ans, confirme-t-on à la DGCCRF. Et certains fournisseurs d'accès
à Internet sont dans le collimateur, tel Free."
Le service client est le point noir de Free. La société n'emploie que 500
téléconseillers contre près de 1 000 pour AOL qui a deux fois moins de
clients, ou 700 pour Neuf Telecom, avec trois fois moins d'abonnés. Wanadoo,
avec ses 3 000 téléopérateurs venus de France Télécom, reste une référence.
Alors que tous les concurrents se sont alignés sur des offres similaires et
que l'accès au haut débit touche un public non spécialiste, la qualité du
service d'assistance peut devenir un facteur de différenciation crucial."
fred
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Oh la attention, ca pue encore les trolls a venir tout ca. Free contre
non free on en finira jamais, meme si cette information reste une
information interessante.
J'ai moi-meme eu a tester la hotline free, j'ai ete client de
club-internet puis free puis tele2 et maintenant cegetel, je n'ai jamais
eu besoin de contacter la hotline des autres fournisseurs donc je ne
peux pas comparer mais toujours est-il que la hotline free n'a rien fait
pour moi sinon dire "on remonte l'information". Apres 15 jours de
problemes, alors que cela fonctionnait tres bien pendant 1 mois avant,
j'ai fini par resilier....Tres bien vraiment comme service la seule
solution etait la resiliation, d'ailleurs ils jouent la-dessus
puisqu'ils savent qu'ils n'aurront jamais de problemes pour acquerir de
nouveaux clients.
Je témoigne: j'ai été victime d'une panne sur le réseau (DSLAM de free).
J'ai été contraint de leur signaler le problème par téléphone, ce qui m'a
coûté une somme conséquente ... alors que de l'avoeu même du téléconseiller,
le problème venait bien de chez eux!
Mais non voyons ! le prob vient de FT. Il a du être viré le gars.
--
Leffe toi si t'es un homme.
VIATCHESLAV MIKHAÏLOVITCH SKRIABINE
La justice est surchargée et de ce fait tres (trop) lente à agir :-(
au courant et ne font rien. Je l'impression de voir des passants agressés
devant des policiers qui resteraient sans réaction. Cela aussi est
consternant.