Attaquer une SSII pour non-documentation de leurs applications ?
18 réponses
sebdijon
Bonjour,
une soci=E9t=E9 de service s'occupait de l'informatique et avait d=E9velopp=
=E9
plusieurs applications. Maintenant que nous allons nous s=E9parer
d'elle, je constate qu'elle ne nous a fourni absolument aucune
documentation de ce qu'elle a fait chez nous, et je n'ai toujours par
pu avoir la documentation que je demande depuis novembre.
La question que je me pose est donc la suivante : dans le cas o=F9 elle
ne refuse de nous fournir la documentation, que pourrait-on faire pour
l'y contraindre ?
Merci beaucoup pour vos =E9l=E9ments de r=E9ponse,
une société de service s'occupait de l'informatique et avait dévelo ppé plusieurs applications. Maintenant que nous allons nous séparer d'elle, je constate qu'elle ne nous a fourni absolument aucune documentation de ce qu'elle a fait chez nous, et je n'ai toujours par pu avoir la documentation que je demande depuis novembre.
La question que je me pose est donc la suivante : dans le cas où elle ne refuse de nous fournir la documentation, que pourrait-on faire pour l'y contraindre ?
Il faudrait commencer par lire le contrat et le cahier des charges pour voir ce qui était prévu.
On 1 mar, 15:11, "sebdijon" <sebdi...@gmail.com> wrote:
une société de service s'occupait de l'informatique et avait dévelo ppé
plusieurs applications. Maintenant que nous allons nous séparer
d'elle, je constate qu'elle ne nous a fourni absolument aucune
documentation de ce qu'elle a fait chez nous, et je n'ai toujours par
pu avoir la documentation que je demande depuis novembre.
La question que je me pose est donc la suivante : dans le cas où elle
ne refuse de nous fournir la documentation, que pourrait-on faire pour
l'y contraindre ?
Il faudrait commencer par lire le contrat et le cahier des charges
pour voir ce qui était prévu.
une société de service s'occupait de l'informatique et avait dévelo ppé plusieurs applications. Maintenant que nous allons nous séparer d'elle, je constate qu'elle ne nous a fourni absolument aucune documentation de ce qu'elle a fait chez nous, et je n'ai toujours par pu avoir la documentation que je demande depuis novembre.
La question que je me pose est donc la suivante : dans le cas où elle ne refuse de nous fournir la documentation, que pourrait-on faire pour l'y contraindre ?
Il faudrait commencer par lire le contrat et le cahier des charges pour voir ce qui était prévu.
Laurent GARNIER
sebdijon a écrit :
Bonjour,
une société de service s'occupait de l'informatique et avait développé plusieurs applications. Maintenant que nous allons nous séparer d'elle, je constate qu'elle ne nous a fourni absolument aucune documentation de ce qu'elle a fait chez nous, et je n'ai toujours par pu avoir la documentation que je demande depuis novembre.
La question que je me pose est donc la suivante : dans le cas où elle ne refuse de nous fournir la documentation, que pourrait-on faire pour l'y contraindre ?
Lire le contrat !
-- Laurent GARNIER
sebdijon a écrit :
Bonjour,
une société de service s'occupait de l'informatique et avait développé
plusieurs applications. Maintenant que nous allons nous séparer
d'elle, je constate qu'elle ne nous a fourni absolument aucune
documentation de ce qu'elle a fait chez nous, et je n'ai toujours par
pu avoir la documentation que je demande depuis novembre.
La question que je me pose est donc la suivante : dans le cas où elle
ne refuse de nous fournir la documentation, que pourrait-on faire pour
l'y contraindre ?
une société de service s'occupait de l'informatique et avait développé plusieurs applications. Maintenant que nous allons nous séparer d'elle, je constate qu'elle ne nous a fourni absolument aucune documentation de ce qu'elle a fait chez nous, et je n'ai toujours par pu avoir la documentation que je demande depuis novembre.
La question que je me pose est donc la suivante : dans le cas où elle ne refuse de nous fournir la documentation, que pourrait-on faire pour l'y contraindre ?
Lire le contrat !
-- Laurent GARNIER
jeanjean
Patrick V wrote:
Il faudrait commencer par lire le contrat et le cahier des charges pour voir ce qui était prévu.
cqfd, si le contrat ne le spécifie pas, ils n'ont aucune obligation de te fournir une doc.
Patrick V wrote:
Il faudrait commencer par lire le contrat et le cahier des charges
pour voir ce qui était prévu.
cqfd,
si le contrat ne le spécifie pas, ils n'ont aucune obligation
de te fournir une doc.
Il faudrait commencer par lire le contrat et le cahier des charges pour voir ce qui était prévu.
cqfd, si le contrat ne le spécifie pas, ils n'ont aucune obligation de te fournir une doc.
Sébastien
Patrick V a écrit :
On 1 mar, 15:11, "sebdijon" wrote: > une société de service s'occupait de l'informatique et avait déve loppé > plusieurs applications. Maintenant que nous allons nous séparer > d'elle, je constate qu'elle ne nous a fourni absolument aucune > documentation de ce qu'elle a fait chez nous, et je n'ai toujours par > pu avoir la documentation que je demande depuis novembre. > > La question que je me pose est donc la suivante : dans le cas où elle > ne refuse de nous fournir la documentation, que pourrait-on faire pour > l'y contraindre ?
Il faudrait commencer par lire le contrat et le cahier des charges pour voir ce qui était prévu.
en effet les applications ont été notées sur les feuilles d'interventions dans un contrat de maintenance qui ne parle même pas du développement d'applications.
Cependant il est stipulé que la société est soumise à une obligation de moyens. N'existe-t-il pas une définition du logiciel où l'on parle de documentation ??
merci quand même pour vos réponses
Patrick V a écrit :
On 1 mar, 15:11, "sebdijon" <sebdi...@gmail.com> wrote:
> une société de service s'occupait de l'informatique et avait déve loppé
> plusieurs applications. Maintenant que nous allons nous séparer
> d'elle, je constate qu'elle ne nous a fourni absolument aucune
> documentation de ce qu'elle a fait chez nous, et je n'ai toujours par
> pu avoir la documentation que je demande depuis novembre.
>
> La question que je me pose est donc la suivante : dans le cas où elle
> ne refuse de nous fournir la documentation, que pourrait-on faire pour
> l'y contraindre ?
Il faudrait commencer par lire le contrat et le cahier des charges
pour voir ce qui était prévu.
en effet les applications ont été notées sur les feuilles
d'interventions dans un contrat de maintenance qui ne parle même pas
du développement d'applications.
Cependant il est stipulé que la société est soumise à une obligation
de moyens.
N'existe-t-il pas une définition du logiciel où l'on parle de
documentation ??
On 1 mar, 15:11, "sebdijon" wrote: > une société de service s'occupait de l'informatique et avait déve loppé > plusieurs applications. Maintenant que nous allons nous séparer > d'elle, je constate qu'elle ne nous a fourni absolument aucune > documentation de ce qu'elle a fait chez nous, et je n'ai toujours par > pu avoir la documentation que je demande depuis novembre. > > La question que je me pose est donc la suivante : dans le cas où elle > ne refuse de nous fournir la documentation, que pourrait-on faire pour > l'y contraindre ?
Il faudrait commencer par lire le contrat et le cahier des charges pour voir ce qui était prévu.
en effet les applications ont été notées sur les feuilles d'interventions dans un contrat de maintenance qui ne parle même pas du développement d'applications.
Cependant il est stipulé que la société est soumise à une obligation de moyens. N'existe-t-il pas une définition du logiciel où l'on parle de documentation ??
merci quand même pour vos réponses
Laurent GARNIER
Sébastien a écrit :
Cependant il est stipulé que la société est soumise à une obligation de moyens.
8-0 !!! Vous avez signe ca ? Et bin !
N'existe-t-il pas une définition du logiciel où l'on parle de documentation ??
Non !
-- Laurent GARNIER
Sébastien a écrit :
Cependant il est stipulé que la société est soumise à une obligation
de moyens.
8-0 !!! Vous avez signe ca ? Et bin !
N'existe-t-il pas une définition du logiciel où l'on parle de
documentation ??
> On 1 mar, 16:57, Laurent GARNIER > wrote: >> Sébastien a écrit :
>>> Cependant il est stipulé que la société est soumise à une obl igation >>> de moyens. >> 8-0 !!! Vous avez signe ca ? Et bin !
> Pas nous, la société de service, eux quoi !
Bah oui, c'est ce que je disais : vous avez signe un contrat ou la societe de service ne s'engageait qu'a une obligation de moyen...
--
comme avec toutes les sociétés de services informatiques j'imagine
henriparisien
On 1 mar, 17:19, "Sébastien" wrote:
On 1 mar, 17:12, Laurent GARNIER
> >> Sébastien a écrit :
> >>> Cependant il est stipulé que la société est soumise à une o bligation > >>> de moyens. > >> 8-0 !!! Vous avez signe ca ? Et bin !
> > Pas nous, la société de service, eux quoi !
> Bah oui, c'est ce que je disais : vous avez signe un contrat ou la > societe de service ne s'engageait qu'a une obligation de moyen...
> --
comme avec toutes les sociétés de services informatiques j'imagine
Oui et non...
En gros, il y a deux types de prestation informatique : - la mise à disposition de personnel sous la responsabilité du client (régie) et la c'est au client de demander au personnel de la SSII de rédiger la doc. - Les prestations aux forfaits. dans ce cas, la SSII s'engage assez fréquement sur le résultat à partir d'un Cahier des Charges. D'habitude, le Cahier des charges (ou la réponse de la SSII) parle de la documentation.
D'après ce que j'ai cru comprendre de votre affaire, vous étiez en tierce maintenance applicative. Et avant de confier le contrat avec la SSII, vous avez - auriez - dû spécifier ce que vous attendiez d'eux.
On 1 mar, 17:19, "Sébastien" <sebdi...@gmail.com> wrote:
On 1 mar, 17:12, Laurent GARNIER
> >> Sébastien a écrit :
> >>> Cependant il est stipulé que la société est soumise à une o bligation
> >>> de moyens.
> >> 8-0 !!! Vous avez signe ca ? Et bin !
> > Pas nous, la société de service, eux quoi !
> Bah oui, c'est ce que je disais : vous avez signe un contrat ou la
> societe de service ne s'engageait qu'a une obligation de moyen...
> --
comme avec toutes les sociétés de services informatiques j'imagine
Oui et non...
En gros, il y a deux types de prestation informatique :
- la mise à disposition de personnel sous la responsabilité du client
(régie) et la c'est au client de demander au personnel de la SSII de
rédiger la doc.
- Les prestations aux forfaits. dans ce cas, la SSII s'engage assez
fréquement sur le résultat à partir d'un Cahier des Charges.
D'habitude, le Cahier des charges (ou la réponse de la SSII) parle de
la documentation.
D'après ce que j'ai cru comprendre de votre affaire, vous étiez en
tierce maintenance applicative. Et avant de confier le contrat avec la
SSII, vous avez - auriez - dû spécifier ce que vous attendiez d'eux.
> >>> Cependant il est stipulé que la société est soumise à une o bligation > >>> de moyens. > >> 8-0 !!! Vous avez signe ca ? Et bin !
> > Pas nous, la société de service, eux quoi !
> Bah oui, c'est ce que je disais : vous avez signe un contrat ou la > societe de service ne s'engageait qu'a une obligation de moyen...
> --
comme avec toutes les sociétés de services informatiques j'imagine
Oui et non...
En gros, il y a deux types de prestation informatique : - la mise à disposition de personnel sous la responsabilité du client (régie) et la c'est au client de demander au personnel de la SSII de rédiger la doc. - Les prestations aux forfaits. dans ce cas, la SSII s'engage assez fréquement sur le résultat à partir d'un Cahier des Charges. D'habitude, le Cahier des charges (ou la réponse de la SSII) parle de la documentation.
D'après ce que j'ai cru comprendre de votre affaire, vous étiez en tierce maintenance applicative. Et avant de confier le contrat avec la SSII, vous avez - auriez - dû spécifier ce que vous attendiez d'eux.
Patrick V
On 1 mar, 17:19, "Sébastien" wrote:
> Bah oui, c'est ce que je disais : vous avez signe un contrat ou la > societe de service ne s'engageait qu'a une obligation de moyen...
comme avec toutes les sociétés de services informatiques j'imagine- M asquer le texte des messages précédents -
Heureusement (pour les clients) que non !
Il faut avoir des obligations de résultats, résultats prévus à l'avance, spécifiés, avec des clauses d'acceptation de recette, etc.
On 1 mar, 17:19, "Sébastien" <sebdi...@gmail.com> wrote:
> Bah oui, c'est ce que je disais : vous avez signe un contrat ou la
> societe de service ne s'engageait qu'a une obligation de moyen...
comme avec toutes les sociétés de services informatiques j'imagine- M asquer le texte des messages précédents -
Heureusement (pour les clients) que non !
Il faut avoir des obligations de résultats, résultats prévus à
l'avance, spécifiés, avec des clauses d'acceptation de recette, etc.
