Casino, poubelle garantie 8 jours.

Le
Lucy Fair
Bonjour,

J'ai acheté une poubelle de cuisine en inox de 30 l dans le géant casino
d'Amilly le 23/12/2014.

Le couvercle en plastique s'ouvre par la force d'un ressort. Pour le
maintenir en position fermée, une petite gâchette en plastique le bloque.
Il faut appuyer dessus pour libérer le couvercle.

Cette pièce en plastique pivote sur un axe fait de deux petites pattes
très fines. Elle est maintenue en position fermée par un autre ressort.

Compte tenu de la faiblesse de cette pièce, en début de semaine, le
ressort a éjecté cette gâchette en cassant une des petite patte. Il est
maintenant impossible de maintenir fermé le couvercle.

Ce matin, le 10/01/2015 je suis allé au magasin pour obtenir un
remboursement. Après avoir téléphoné à une "responsable" du rayon, la
personne de l’accueil m'informe que ce n'est pas garanti et qu'il n'y
avait rien à faire. J'ai insisté en expliquant que la garantie contre les
vices cachés n'était pas limitée. Elle a alors téléphoné à nouveau à la
"responsable" qui est venu me dire la même chose : pas de garantie au delà
de 8 jours pour une poubelle.

Est-ce légal comme escroquerie ?
Sinon, comment faire pour riposter ?

Salutations.
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foo
Le #26333345
On 10/01/2015 10:32, Lucy Fair wrote:
Bonjour,

J'ai acheté une poubelle de cuisine en inox de 30 l dans le géant casino
d'Amilly le 23/12/2014.

Le couvercle en plastique s'ouvre par la force d'un ressort. Pour le
maintenir en position fermée, une petite gâchette en plastique le bloque.
Il faut appuyer dessus pour libérer le couvercle.

Cette pièce en plastique pivote sur un axe fait de deux petites pattes
très fines. Elle est maintenue en position fermée par un autre ressort.

Compte tenu de la faiblesse de cette pièce, en début de semaine, le
ressort a éjecté cette gâchette en cassant une des petite patte. Il est
maintenant impossible de maintenir fermé le couvercle.

Ce matin, le 10/01/2015 je suis allé au magasin pour obtenir un
remboursement. Après avoir téléphoné à une "responsable" du rayon, la
personne de l’accueil m'informe que ce n'est pas garanti et qu'il n'y
avait rien à faire. J'ai insisté en expliquant que la garantie contre les
vices cachés n'était pas limitée. Elle a alors téléphoné à nouveau à la
"responsable" qui est venu me dire la même chose : pas de garantie au delà
de 8 jours pour une poubelle.

Est-ce légal comme escroquerie ?



Non.

Sinon, comment faire pour riposter ?



Avant de faire quoi que ce soit d'autre : lettre recommandée avec AR de
ta requête de demande d'échange ou de remboursement + photocopie ticket
de caisse à la direction du magasin. Généralement l'échange est accepté,
pour le remboursement il faut voir les conditions propres à ton magasin.

Salutations.

Bart Ungsten
Le #26333581
On 2015-01-11 11:48, wrote:

Est-ce légal comme escroquerie ?



Non.

Sinon, comment faire pour riposter ?



Avant de faire quoi que ce soit d'autre : lettre recommandée avec AR de
ta requête de demande d'échange ou de remboursement + photocopie ticket
de caisse à la direction du magasin. Généralement l'échange est accepté,
pour le remboursement il faut voir les conditions propres à ton magasin.

Salutations.





Bonjour,

Merci pour votre réponse j'ai soumis la demande par e-mail au service
client et en l'absence d'une réponse positive cette semaine, j'enverrai
une LRAR.

Salutations.
foo
Le #26333593
On 12/01/2015 13:35, Bart Ungsten wrote:
On 2015-01-11 11:48, wrote:

Est-ce légal comme escroquerie ?



Non.

Sinon, comment faire pour riposter ?



Avant de faire quoi que ce soit d'autre : lettre recommandée avec AR de
ta requête de demande d'échange ou de remboursement + photocopie ticket
de caisse à la direction du magasin. Généralement l'échange est accepté,
pour le remboursement il faut voir les conditions propres à ton magasin.

Salutations.





Bonjour,

Merci pour votre réponse j'ai soumis la demande par e-mail au service
client et en l'absence d'une réponse positive cette semaine, j'enverrai
une LRAR.

Salutations.




Cette démarche est parfaite, merci du retour.
Lucy Fair
Le #26339016
On 2015-01-12 14:07, wrote:
On 12/01/2015 13:35, Bart Ungsten wrote:
On 2015-01-11 11:48, wrote:

Est-ce légal comme escroquerie ?



Non.

Sinon, comment faire pour riposter ?



Avant de faire quoi que ce soit d'autre : lettre recommandée avec AR de
ta requête de demande d'échange ou de remboursement + photocopie ticket
de caisse à la direction du magasin. Généralement l'échange est accepté,
pour le remboursement il faut voir les conditions propres à ton magasin.

Salutations.





Bonjour,

Merci pour votre réponse j'ai soumis la demande par e-mail au service
client et en l'absence d'une réponse positive cette semaine, j'enverrai
une LRAR.

Salutations.




Cette démarche est parfaite, merci du retour.




Bonjour,

Bien que j'ai tardé à écrire la conclusion, elle fut rapide.

Dimanche; Envoi d'une réclamation par e-mail au service client.
Lundi; Réponse avec excuse du service client et transmission au magasin.
Mardi; Réponse du magasin:

Nous avons bien pris en compte votre réclamation en date du 12 janvier 2015 concernant votre poubelle « casino ».
En effet, il s’avère que les produits casino sont garantis 1 an.
Nous en avons fait le rappel à nos collaborateurs, pour que ce désagrément ne se reproduise pas.
De ce fait nous vous invitons à vous rendre à l’accueil de notre magasin afin de procéder à l’échange ou au remboursement de votre produit (muni de votre article et ticket de caisse)
En espérant avoir répondu à vos attentes, nous vous prions de bien vouloir agréer, Monsieur, nos sincères salutations distinguées.



Vendredi; Je me suis rendu au magasin ou j'ai obtenu un remboursement du
double du montant de cet achat. La personne à l'accueil à quand même
demandé confirmation par téléphone et il semble bien que j'étais attendu.

Salutations.
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