Changement de politique chez FREE

Ouai et cela ne va pas s'améliorer chez Free

Premier problème la dernière freebox V5, le boitier HD rencontre un
problème de ventilation et donc il surchauffe ce qui entraîne une
image qui gel dans le meilleur des cas et le plus souvent le boîtier
HD s'éteint.
Free avoue ne pas avoir la capacité actuelle de renouveler ou de
changer tout ses boîtier HD. Pour le client, soit mettre son boîtier
HD dans un congélo ou acheter un gros ventilo pour palier au manque de
rigueur de free.
En gros bienvenue chez les bêta testeurs.. Mais que fait Mr Arnaud
de Bermingham à Bezons (95), dans l'immeuble surprotégé, dédié au
réseau Dédibox.

Deuxième problème celui de la demande d'abonnement en VGA ou NDI chez
Free, trop souvent 60% de ces abonnements demande un minimum de 4 mois
d'attente et bien souvent après une longue attente on se voit
retourner le message," incompatibilité de la ligne FT avec une ligne
ADSL". La réponse de la hotline de Free; Centrapel dirigé par
Angélique Berge. Monsieur il faut ouvrir une ligne chez France
Télécom, (après une attente de 4 mois) ensuite vous nous contactez =
à
nouveau (à 0.34 centimes d'euro la minute, rappel l'attente est
facturé aussi) Free pour que l'on vous abonne à Free en DGP
Et si il vous prend des envies de demander des explications techniques
sur ce problème. Vous avez droit à l'éternel phrase porte de sortie :
"c'est France Télécom qui fait barrage monsieur".

Depuis le changement du DG à la tête d'iliad, changement de politique
sur la considération de l'abonné La hotline de free se
délocalise. Et oui Centrapel fait le vide après l'annulation de 60
CDI au bout de deux mois d'embauches et l'éviction d'une 20 de
personnes qui étaient déjà confirmé chez centrapel hotline de free.
Lorsque vous appelez après 22H20, bienvenue au Maroc chez «Total Call=
»
leur nouvelle Hotline. Déjà que l'on se sentait perdu lorsque l'on
avait un problème. De nombreux employés sont envoyés au Maroc pour
former et préparer la délocalisation complète de la hotline dans un
avenir proche.
Free qui met en avant la fameuse récompense "Casque D'or" Organisée
par le SECA, Centres d'appels magazine et l'AFRC (Association
Française des Centres de Relation Client), on ne se demande plus qui
sont les actionnaires pour délivrer de tel récompense à
l'aveuglette !!!
Alors que Centrapel propose a leurs employés
Des primes basé sur un barème du TMC :

07'00" à 07'59" : 15 points
08'00" à 08'29" : 10 points
08'30" à 08'59" : 05 points

Pour gagner de l'argent lorsqu'on travaille chez centrapel (hotline de
free) il faut écouter le client et résoudre son problème en 7,59
minutes.