COLERE et incompréhension sur chgt d'abonnement
Le
RB
Bonjour,
je suis chez Free depuis nov 2004 sur un équipement FreeBox V4 et je possède
encore la ligne France tel.
Mon problème est que j'aimerais aujourd'hui passer en dégroupage total MAIS
AUSSI changer pour la FB V5.
J'ai contacté la ligne tel d'assistance migration qui m'informe que je ne
pourrai bénéficier de la gratuité que pour l'un des 2 services le second me
sera facturé 90 Euros.
Je suis outré : depuis 1 an j'ai parrainé près de 15 personnes chez FREE et
chacune d'entre elles a pu bénéficier très simplement de ce que je demande
aujourd'hui et qui me semble si évident à obtenir.
Je ne comprends cette politique où il n'y a aucun respect pour les anciens
clients : client FREE depuis près de 10 ans et en ADSL depuis plus de 3 ans
j'entends que je vais devoir payer ce que tout nouvel abonné aura
automatiquement sans débourser un euro de plus dans son forfait mensuel !!!
Aujourd'hui j'ai 2 solutions à ma disposition :
1) résilier mon contrat FREE et en reprendre un comme si j'étais un nouveau
client (c'est l'absurdité poussée à l'extrême que m'a proposé indirectement
le conseiller tel de Free).
2) aller à la concurrence et devenir un de leur NOUVEAU client : juste pour
exemple ce matin j'ai reçu une offre de SFR .. pour le même prix mensuel que
Free j'ai le dégroupage total + leur box multimédia WiFi + la clé Internet
3G + 2 premiers mois de remboursés (je ne parle même pas de la téléphonie
et TV naturellement inclus).
Je ne sais pas encore ce qu'il y a de mieux à faire et j'aimerais que des
internautes voire des freenautes me donnent leurs avis, conseils ou
expériences sur cette question.
Mais de toute manière quoi qu'il en soit si FREE ne trouve pas une solution
rapide, simple et juste à ce problème je peux affirmer que non seulement la
dernière personne à qui j'ai recommandé Free il y a à peine 1 semaine sera
bien définitivement la dernière mais aussi que de la même manière que j'ai
pu en faire de la publicité je ne me priverai pas d'en faire une contre pub
impitoyable car trop c'est trop!
Merci d'avance pour vos idées et propositions
PS: savez vous comment contacter directement FREE (le service consommateurs)
pour les alerter de cette situation sans avoir à passer par un centre
d'appel situé à l'autre bout de la planète pour obtenir des conseillers qui
n'en savent pas plus que nous?
Les personnels de FREE lisent-ils ces groups ou sont-ils réservés uniquement
à nous simples utilisateurs ?
je suis chez Free depuis nov 2004 sur un équipement FreeBox V4 et je possède
encore la ligne France tel.
Mon problème est que j'aimerais aujourd'hui passer en dégroupage total MAIS
AUSSI changer pour la FB V5.
J'ai contacté la ligne tel d'assistance migration qui m'informe que je ne
pourrai bénéficier de la gratuité que pour l'un des 2 services le second me
sera facturé 90 Euros.
Je suis outré : depuis 1 an j'ai parrainé près de 15 personnes chez FREE et
chacune d'entre elles a pu bénéficier très simplement de ce que je demande
aujourd'hui et qui me semble si évident à obtenir.
Je ne comprends cette politique où il n'y a aucun respect pour les anciens
clients : client FREE depuis près de 10 ans et en ADSL depuis plus de 3 ans
j'entends que je vais devoir payer ce que tout nouvel abonné aura
automatiquement sans débourser un euro de plus dans son forfait mensuel !!!
Aujourd'hui j'ai 2 solutions à ma disposition :
1) résilier mon contrat FREE et en reprendre un comme si j'étais un nouveau
client (c'est l'absurdité poussée à l'extrême que m'a proposé indirectement
le conseiller tel de Free).
2) aller à la concurrence et devenir un de leur NOUVEAU client : juste pour
exemple ce matin j'ai reçu une offre de SFR .. pour le même prix mensuel que
Free j'ai le dégroupage total + leur box multimédia WiFi + la clé Internet
3G + 2 premiers mois de remboursés (je ne parle même pas de la téléphonie
et TV naturellement inclus).
Je ne sais pas encore ce qu'il y a de mieux à faire et j'aimerais que des
internautes voire des freenautes me donnent leurs avis, conseils ou
expériences sur cette question.
Mais de toute manière quoi qu'il en soit si FREE ne trouve pas une solution
rapide, simple et juste à ce problème je peux affirmer que non seulement la
dernière personne à qui j'ai recommandé Free il y a à peine 1 semaine sera
bien définitivement la dernière mais aussi que de la même manière que j'ai
pu en faire de la publicité je ne me priverai pas d'en faire une contre pub
impitoyable car trop c'est trop!
Merci d'avance pour vos idées et propositions
PS: savez vous comment contacter directement FREE (le service consommateurs)
pour les alerter de cette situation sans avoir à passer par un centre
d'appel situé à l'autre bout de la planète pour obtenir des conseillers qui
n'en savent pas plus que nous?
Les personnels de FREE lisent-ils ces groups ou sont-ils réservés uniquement
à nous simples utilisateurs ?
Poser une question
Bonjour
Non . Ils y ont élu domicile .
Et ce n'est que le début d'un troll gigantesque !
Cordialement (quand même)
Philippe
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que vous.....ADSL FREE depuis
décembre 2004 avec FREEBOX V4 en dégroupé partiel.
J'imaginais donc pouvoir passer en dégroupage total et obtenir une V5 en
même temps, sans devoir débourser quoique ce soit (sauf éventuellement
le renvoi de la V4)....et je ne comprends pas que FREE ne puisse pas
tenir compte de l'ancienneté pour les deux changements à partir du
moment ou ils sont demandés en même temps!!!
Aussi vais-je chercher de même de mon coté!
Merci pour l'info et bonne chance!
Eric
--
-----------------------------------------------------------------------------
Le present article etant d'affliction pure, toute ressemblance avec une
opinion exprimee ne pourra etre attribuee qu'au hasard et, en aucun cas,
etre consideree comme celle de mon employeur.
-----------------------------------------------------------------------------
Bonjour,
Cela veut-il dire que l'info de RB est fausse et que j'y ai répondu
trop rapidement sans vérifier?
Merci pour toute info!
Cordialement,
Eric
--
-----------------------------------------------------------------------------
Le present article etant d'affliction pure, toute ressemblance avec une
opinion exprimee ne pourra etre attribuee qu'au hasard et, en aucun cas,
etre consideree comme celle de mon employeur.
-----------------------------------------------------------------------------
Oui et le pire c'est que tout les FAI font pareils. C'est vraiment scandaleux
que seuls les nouveaux abonnés aient droit à une offre de bienvenue...
Oui à condition d'attendre quelques mois entre la résiliation et l'inscription.
Pour rappel le dégroupage total vous fait économiser 12 * 16 EUR par ans... En 6
mois l'une des deux opérations est remboursée...
Libre à vous de faire ce que vous voulez mais dites vous bien que l'offre que
vous propose SFR n'est pas proposée aux abonnés actuels de SFR (je parle des 2
mois remboursés)...
1) c'est inutile ils le savent déjà
2) c'est écrit dans les CGV les différents moyens de contacter de Free (donc
proxad.free.adsl.*)
Ils lisent mais répondent rarement (donc ils lisent peut-être rarement).
--
Vince
Bonjour,
It it works dont' fix it. C'est un peu ma logique avec mon accès à
l'Internet, il fonctionne sans souci ou presque depuis 4 ans. Hormi
ajouter un accès d'un autre prestataire, je n'ai pas trop envie d'y
toucher.
Changer pour la v5, je ne dirais pas non, mais le dégroupage total, non
merci, la stabilité de ma connexion et l'appel quotidien de mes
parents sur mon poste fixe, ça vaut bien 15 euros par mois ;-)
A plus tard..
--
Stephane Kanschine
Association APINC : http://www.apinc.org/