Comment perdre 130 euro avec LDLC !!!! /commande jamais recue
Le
bakoua75
A plusieurs reprise j'ai commandé sur LDLC et a chaque fois j'ai été
livré en temps et en heure jusqu'à cette dernière commande qui est la
raison de ce petit exposé…..
Peu avant Noël (le 20/12/04 ) très sereinement je passe commande d'un
montant d'environ 130 euro auprès de LDLC (microdrive Hitachi 2 Go
qui doit tenir dans une petite enveloppe). Je reçois ensuite les mails
classiques et pro suivants :
20/12 : bonne réception de votre commande n° XXXXXX
21/12 : envoi de la commande en colissimo suivi
Le 24/12, La commande a sensée été livrée. La commence le
problème!!!!!
Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils
me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la
signature qui ne correspond absolument a la mienne.
La poste demande a ce que l'expéditeur fasse la réclamation. Point que
je retransmets à LDLC pour qu'ils déposent un dossier de réclamation
auprès de l'assistant commercial de la poste qui gère leur compte.
Le 3/1/05 LDLC me demande de leur envoyer un courrier une lettre de
dénégation attestant sur l'honneur que je n'ai pas réceptionné le
colis. Ce que je fais bien volontiers.
Le 9/2/05, je reçois ce magnifique mail :
"
Bonjour,
Après une étude approfondie de votre dossier par notre service litige,
nous ne pouvons donner d'avis favorable à votre requête. Certes, la
signature qui apparaît sur le bordereau de livraison ne correspond pas
à celle inscrite sur votre pièce d'identité mais Coliposte nous
confirme la livraison conforme de cette expédition. Sachez que les
livreurs remettent régulièrement les colis aux gardiens sans savoir
si ils ont procuration ou non.
Votre dossier à donc été clôturé par notre service litige.
Cordialement,
"
Je précise que depuis le début j'avais informé LDLC que mon gardien ne
reçois pas mes colis
Je demande alors à LDLC de me transmettre le document où le
transporteur conclu que la livraison a été conforme. Or le seul
document que j'ai reçu est la copie du bon de livraison que j'avais
déjà obtenu par la poste le 25/12. A s'interroger si une réelle
enquête a été effectuée…
En conclusion :
1/Pour LDLC la signature d'un colissimo n'a pas vocation à garantir
qu'il a été transmis au bon destinataire mais à se dédouaner de toute
réclamation.
2/Le service Litige de LDLC est lent et non coopératif.
3/LDLC fait appel a un transporteur dont il connaît les déficiences et
quand celles ci sont effectives n'assume aucunes responsabilités.
Si vous avez des idées sur comment débloquer ce dossier????
livré en temps et en heure jusqu'à cette dernière commande qui est la
raison de ce petit exposé…..
Peu avant Noël (le 20/12/04 ) très sereinement je passe commande d'un
montant d'environ 130 euro auprès de LDLC (microdrive Hitachi 2 Go
qui doit tenir dans une petite enveloppe). Je reçois ensuite les mails
classiques et pro suivants :
20/12 : bonne réception de votre commande n° XXXXXX
21/12 : envoi de la commande en colissimo suivi
Le 24/12, La commande a sensée été livrée. La commence le
problème!!!!!
Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils
me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la
signature qui ne correspond absolument a la mienne.
La poste demande a ce que l'expéditeur fasse la réclamation. Point que
je retransmets à LDLC pour qu'ils déposent un dossier de réclamation
auprès de l'assistant commercial de la poste qui gère leur compte.
Le 3/1/05 LDLC me demande de leur envoyer un courrier une lettre de
dénégation attestant sur l'honneur que je n'ai pas réceptionné le
colis. Ce que je fais bien volontiers.
Le 9/2/05, je reçois ce magnifique mail :
"
Bonjour,
Après une étude approfondie de votre dossier par notre service litige,
nous ne pouvons donner d'avis favorable à votre requête. Certes, la
signature qui apparaît sur le bordereau de livraison ne correspond pas
à celle inscrite sur votre pièce d'identité mais Coliposte nous
confirme la livraison conforme de cette expédition. Sachez que les
livreurs remettent régulièrement les colis aux gardiens sans savoir
si ils ont procuration ou non.
Votre dossier à donc été clôturé par notre service litige.
Cordialement,
"
Je précise que depuis le début j'avais informé LDLC que mon gardien ne
reçois pas mes colis
Je demande alors à LDLC de me transmettre le document où le
transporteur conclu que la livraison a été conforme. Or le seul
document que j'ai reçu est la copie du bon de livraison que j'avais
déjà obtenu par la poste le 25/12. A s'interroger si une réelle
enquête a été effectuée…
En conclusion :
1/Pour LDLC la signature d'un colissimo n'a pas vocation à garantir
qu'il a été transmis au bon destinataire mais à se dédouaner de toute
réclamation.
2/Le service Litige de LDLC est lent et non coopératif.
3/LDLC fait appel a un transporteur dont il connaît les déficiences et
quand celles ci sont effectives n'assume aucunes responsabilités.
Si vous avez des idées sur comment débloquer ce dossier????
Poser une question
je suis moi-même commerçant sur Internet et j'ai été confronté au problème que vous soulevez :
un client m'assure (attestation sur l'honneur) qu'il n'a pas reçu la marchandise commandée, alors
que la Poste me fournit un récépissé attestant que, de son point de vue, la marchandise a été
livrée.
Qu'en penser ? des 3 intervenants : le client, la Poste et le vendeur ; ce dernier est, dans ce cas,
le plus digne de foi puisque son affirmation "j'ai envoyé le colis" est confirmée par un autre
intervenant, la Poste qui dit "Moi, j'ai livré ce colis que m'a effectivement confié le vendeur".
Pourquoi voulez-vous qu'alors ce soit au vendeur d'être le seul responsable ? Il est au contraire le
seul dont on
a la preuve qu'il ne ment pas. Le client peut très bien garantir ne pas avoir reçu le colis, alors
qu'il l'a bien reçu, et la poste peut très bien garantir avoir livré ce colis, alors qu'il a fini
dans une poubelle, avec une signature "graffiti" sur le bordereau...
Votre post devrait dès lors peut-être s'intituler "Comment perdre 130 E avec La Poste", mais
sûrement pas "Comment perdre 130 E avec LDLC".
Pour avoir eu un cas similaire (amende d'une société de tranbsport en
commun). Apres avoir constaté que la signature était la mienne, je leur
ai annoncé que si ils continuaient à me reclamer de l'argent, je
portais plainte pour faux et usage de faux en ecriture privée.
le dossier à été cloturé
le probleme c'est que vous n'avez pas de moyen de pression sur la poste
:-(
Qui de votre CB ? Pas d'assurance achat associée ?
JM
PS: en l'occurence LDLC n'y est pour rien. C'est la poste qui a merdé.
Visiblement, d'après les conditions de vente, la marchandise voyage aux
risques et périls de l'acheteur (vol, perte, bris) ; lui répondre que le
litige n'est pas clos et demander à LDLD de faire une contestation de
signature.
--
Jean-Claude
La photo numérique pour débutants et futurs débutants
http://monsite.wanadoo.fr/jcl.on.line
Visiblement, d'après les conditions de vente, la marchandise voyage aux
risques et périls du vendeur (vol, perte, bris) ; répondre à LDLC que le
litige n'est pas clos et demander de faire une contestation de
signature auprès de la poste et de refaire un envoi.
--
Jean-Claude
La photo numérique pour débutants et futurs débutants
http://monsite.wanadoo.fr/jcl.on.line
Je ne suis pas juriste mais par expérience voici mon opinion.
Le livreur n'est pas votre problème, ce fournisseur est seul
responsable de votre commande et vous la doit.
Lui seul est votre interlocuteur et peut se rabattre sur ses
prestataires de services à qui il doit savoir quoi dire.
La signature n'est pas la votre et la commande était sûrement a votre
nom et a votre adresse et pas pour n'importe qui ni n'importe où.
Si vous n'étiez pas sur place au moment de la livraison essayez de
pouvoir le prouver si besoin.
Un courrier recommandé avec AR réclamant votre commande ou son
remboursement peut débloquer la situation et à défaut ancrera le début
d'une action.
Il m'est arrivé de ne jamais reçevoir une commande expédiée par ces
types de moyens et il y avait un bon de livraison signé mais pas par
moi.
Le fournisseur à fini par me faire parvenir ma commande.
Il y a peu de temps j'avais entendu du bruit dans ma boite à lettres et
j'étais tout de suite allé voir.
C'était le double de l'avis de passage signé d'un transporteur
indiquant l'absence de destinataire pour la livraison de deux tonnes de
marchandise pour une entreprise industrielle située dans une rue à
l'oposée de la ville. Rien à voir avec moi, mon adresse et le quartier
d'habitations privées. Le temps de lire et le transporteur qui n'avait
même pas sonné à ma porte était parti.
Un autre jour un transporteur voulait que je prenne en charge un colis
pour un voisin indirect. J'ai refusé en imaginant le risque en cas de
litige de fourniture.
--
1i