comment resilier contrat gsm orange??
Le
Dartflag
Bonjour je suis en galere avec orange depuis quelques mois :(
voici le probleme:
ayant suffisamment de point sur un forfait orange de plus de 24 mois, je
suis allé en agence pour prendre un contrat iphone.
Je voulais donc avoir un iphone avec mon ancien numero et le contrat iphone.
La personne sur place m'a fait remplir des docs pour cela je croyais. Une
fois chez moi, j'ai mis la carte sim de mon ancien tel dans l'iphone.
Je recois au bout de 3 mois la facture d'un nouveau n° (que je n'ai jamais
eu) du mois en court et non celle des mois precedent. de 50?, et la j'ai
regardé mes relevés de compte et j'avais d'autres factures de 190? environ
par mois. Deux factures orange!! Donc dur pour reagir.
Et la je m'apercois que la personne de l'agence m'a fait signer un nouveau
contrat iphone avec l'ouverture d'une nouvelle ligne!!! Apres les avoir
appellé, ils ne veulent rien faire!!! Je paye depuis plus de 9 mois, deux
forfaits!! au secours!!!!!! Le nouveau numero n'a jamais été utilisé depuis
9 mois de plus, j'ai encore tout mes points de renouvellement mobile
pouvez vous me conseiller? que dois je faire? sans perdre mon ancien
numero!!
merci de votre aide
voici le probleme:
ayant suffisamment de point sur un forfait orange de plus de 24 mois, je
suis allé en agence pour prendre un contrat iphone.
Je voulais donc avoir un iphone avec mon ancien numero et le contrat iphone.
La personne sur place m'a fait remplir des docs pour cela je croyais. Une
fois chez moi, j'ai mis la carte sim de mon ancien tel dans l'iphone.
Je recois au bout de 3 mois la facture d'un nouveau n° (que je n'ai jamais
eu) du mois en court et non celle des mois precedent. de 50?, et la j'ai
regardé mes relevés de compte et j'avais d'autres factures de 190? environ
par mois. Deux factures orange!! Donc dur pour reagir.
Et la je m'apercois que la personne de l'agence m'a fait signer un nouveau
contrat iphone avec l'ouverture d'une nouvelle ligne!!! Apres les avoir
appellé, ils ne veulent rien faire!!! Je paye depuis plus de 9 mois, deux
forfaits!! au secours!!!!!! Le nouveau numero n'a jamais été utilisé depuis
9 mois de plus, j'ai encore tout mes points de renouvellement mobile
pouvez vous me conseiller? que dois je faire? sans perdre mon ancien
numero!!
merci de votre aide
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Malheureusement tu as signe pour une ouverture de ligne.
Tu n'as jamais recu de courrier postal te souhaitant la bienvenue pour
ton nouvel abonnement et tout et tout ?
Bizarre egalement que tu n'aies pas recu la premiere facture.
Tu es preleves tous les mois de 190€ + 50€ de telephonie et ca ne t'a
pas paru etrange sur tes releves de banque depuis neuf mois ?
Le probleme c'est les neuf mois.
Pas evident de plaider la bonne foi, l'erreur, etc. apres presque un
an (les points n'ont pas diminue, tu n'as pas proteste avant, etc.)
meme si tu ne telephones jamais avec la nouvelle ligne.
D'autant plus qu'il y a pas de mal de personnes qui font la meme manip
(prendre un second abonnement sans l'utiliser juste pour avoir un
nouveau mobile) mais volontairement.
Tu vas arriver a 12 mois d'abonnement pour ta nouvelle ligne.
Si tu as un engagement de douze mois alors tu peux resilier sans frais
le nouvel abonnement.
Si tu es engage sur 24 mois tu peux resilier avec un quart des
mensualites restantes de penalites.
pas mieux quee Dominik malheureusement
ça me fera toujours autant halluciner ce genre de situation, encore une fois
LISEZ AVANT DE SIGNER
j'imagine qu'en plus il a fallu fournir pièce d'identité, rib, autorisation
de prélèvement .... bref des choses inutiles pour un simple changement de
téléphone, cela devrait mettre la puce à l'oreille
Aurélien
ben la personne de l'agence s'en ai bien caché qu'elle me faisait signer une
nouveau contrat. Alors que je suis venu en lui expliquant clairement ce que
je voulais (je prends ca pour de la malhonneteté!!).
Et non, ce qui est incroyable c'est la premiere lettre que j'ai recu c'est
la 3eme facture! Quand j'ai vu les montant, j'ai appeller pour me plaindre,
mais ils ne veulent rien savoir. C'est mon ancienne ligne que j'avais mis
dans l'iphone croyant que c'etait lui qui avait le forfait iphone. Mais non
c'etait l'autre ligne que j'utilise pas.
Voulant garder l'ancien numero, j'ai du demander un forfait iphone sur
l'ancienne ligne environ 50? et demander la dimunution a un forfait a 18?
sur la nouvelle. Enfin un truc de fou!
J'ai un engagement 24mois, donc si je souhiate resilier la nouvelle ligne
que j'ai passée a 18?, Pour resilier je dois payer sur la base du forfait
initial (50?) ou bien (18?) pour les 1/4??
merci des lumieres mais il est clair que je me suis fait avoir
"Dominick"
un classique malheureusement
assurément
en plus, la totale quoi
question : as-tu eu un prélèvement uniquement avec cette 3ème facture ou
également 2 autres avant ?
afin de bien comprendre l'arnaque et éviter à d'autres de se faire avoir,
cela s'est fait sans RIB, sans copie de carte d'identité ? sans signature
autorisation de prélèvement ?
++
Aurélien
alors non biensur quand j'ai recu la 3eme factures, les deux autres avaient
été prelevées!!! tu penses bien!!
Non j'ai donné aussi un rib car je croyais que c'etait necessaire pour
pouvoir basculer d'un forfait normal vers un forfait iphone! Oui je sais :(
Par contre, pour resilier le contrat, je dois attendre la fin des 12
premiers mois et ensuite de je devrais payer 1/4 du forfait d'origine sur
cette nouvelle ligne(environ 50?) ou le prix que j'ai fait modifier environ
18?? pour que ca me coute moins cher sur cette ligne que je n'utilise pas?
merci
Fred
"Aurélien" 4a256c78$0$20441$