La connexion d'assistance à distance n'a pu être établie car le nom d'hôte distant n'a pu être résolu

Désolé de revenir sur un sujet qui n'a pas trouvé preneur lors d'un
précédent message, mais plus j'avance moins je trouve et je suis très gêné
par ce problème:

Je fais des assistances à distance Messenger à partir de mon poste sur des
configurations clients en réseau sur un routeur NETGEAR DG 814 et sur
plusieurs de ces
configurations, quand on tente la connexion en ASSISTANCE A DISTANCE
j'obtiens le message suivant:
"La connexion d'assistance à distance n'a pu être établie car le nom d'hôte
distant n'a pu être résolu. Recommencez."
Quand je vais sur les postes client, je lance l'assistance à distance entre
les
postes sur leur réseau sans problème.
Mieux, quand je branche un poste du réseau client seul sur une connexion
ADSL avec un modem ETHERNET ALCATEL et que je demande l'assistance à
distance à partir des autres postes sur une connexion ADSL indépendante par
le routeur sur ce poste, l'assistance à distance passe.

Je rentre au bureau, je retrouve le même message d'erreur quand je tente,
alors qu'avec de nombreux autres clients qui sont censés avoir la même
configuration, puisque ce sont des postes que j'ai tous installés ça
fonctionne correctement.

Evidemment tous les postes ont le même firewall (Kerio 2.15) avec le même
fichier de règles et les essais ont été fait avec ou sans le firewall
activé.
Est-ce que quelqu'un peut m'aider à y voir clair ?
Merci
Attention, je relaye ce message sur plusieurs forums et centralise les
réponses sur le forum Messenger.