copie de reclamation
Le
LAN Systemes
MESSAGE ENVOYE A FREE pour RECLAMATION
Bonjour,
Je vous signale que depuis 3 semaines il est impossible d'avoir une
configuration IP aux heures de pointe (le soir jusqu'à 22h et le WE)
Je paie mon abonnement de 30? par mois pour un abonnement haut débit ADSL
depuis décembre 2002 et malgré des débuts difficiles je n'ai pas eu trop à
me plaindre du service auparavant.
Je ne peux profiter pleinement des conditions émises lors du contrat
maintenant.
Je suis Ingénieur à l'Institut National de Recherche en Informatique et
Automatisme et connaît assez bien les configurations réseaux.
Cet abonnement me permet de poursuivre mon travail le soir depuis mon
domicile et par conséquent depuis 3 semaines il m'est difficile de
travailler dans de bonnes conditions.
Je participe au mois de novembre au Journées Réseaux http://www.jres.org ,
une semaine de conférences techniques avec les professionnels des réseaux et
les grands utilisateurs (environ 2000 personnes).
Je compte bien faire une annonce si la situation ne s'améliore pas d'ici là.
Pourriez vous réagir par rapport à cette situation sachant que j'ai déjà
envoyé 2 messages sans aucune réponse de votre part.
Je mets en copie l'association 60 millions de consommateurs pour alerter sur
ce problème qui semble assez général.
Beaucoup d'amis à qui j'avais recommandé FREE avant cet été sont dans la
même situation que moi actuellement.
La hotline de FREE me recommande de vous envoyer une réclamation par
recommandé (au cas où les lettres se perdent) au service FIDELISATION de
votre société pour relater ce problème. Il est quand même bon de noter que j
'ai attendu 23 minutes avoir d'obtenir ce genre de renseignement et
malheureusement ce n'est pas un numéro vert.
Je pense que vous devez prendre conscience que le consommateur que nous
sommes peut aujourd'hui grâce aux forums diffuser son mécontentement et agir
sur la notoriété d'une société par rapport à une autre.
Dans le passé les professionnels de la téléphonie mobile ont voulu prendre
les consommateurs en otage avec leur pratique commerciale abusive et le
résultat n'a pas été au rendez vous de leurs espérances commerciales. Les
monopoles ne durent plus longtemps maintenant.
Ne gâchez pas votre avance aujourd'hui. !!!!!!!!!!!!!
Cordialement.
Eric RENAUDIN
Bonjour,
Je vous signale que depuis 3 semaines il est impossible d'avoir une
configuration IP aux heures de pointe (le soir jusqu'à 22h et le WE)
Je paie mon abonnement de 30? par mois pour un abonnement haut débit ADSL
depuis décembre 2002 et malgré des débuts difficiles je n'ai pas eu trop à
me plaindre du service auparavant.
Je ne peux profiter pleinement des conditions émises lors du contrat
maintenant.
Je suis Ingénieur à l'Institut National de Recherche en Informatique et
Automatisme et connaît assez bien les configurations réseaux.
Cet abonnement me permet de poursuivre mon travail le soir depuis mon
domicile et par conséquent depuis 3 semaines il m'est difficile de
travailler dans de bonnes conditions.
Je participe au mois de novembre au Journées Réseaux http://www.jres.org ,
une semaine de conférences techniques avec les professionnels des réseaux et
les grands utilisateurs (environ 2000 personnes).
Je compte bien faire une annonce si la situation ne s'améliore pas d'ici là.
Pourriez vous réagir par rapport à cette situation sachant que j'ai déjà
envoyé 2 messages sans aucune réponse de votre part.
Je mets en copie l'association 60 millions de consommateurs pour alerter sur
ce problème qui semble assez général.
Beaucoup d'amis à qui j'avais recommandé FREE avant cet été sont dans la
même situation que moi actuellement.
La hotline de FREE me recommande de vous envoyer une réclamation par
recommandé (au cas où les lettres se perdent) au service FIDELISATION de
votre société pour relater ce problème. Il est quand même bon de noter que j
'ai attendu 23 minutes avoir d'obtenir ce genre de renseignement et
malheureusement ce n'est pas un numéro vert.
Je pense que vous devez prendre conscience que le consommateur que nous
sommes peut aujourd'hui grâce aux forums diffuser son mécontentement et agir
sur la notoriété d'une société par rapport à une autre.
Dans le passé les professionnels de la téléphonie mobile ont voulu prendre
les consommateurs en otage avec leur pratique commerciale abusive et le
résultat n'a pas été au rendez vous de leurs espérances commerciales. Les
monopoles ne durent plus longtemps maintenant.
Ne gâchez pas votre avance aujourd'hui. !!!!!!!!!!!!!
Cordialement.
Eric RENAUDIN
Poser une question
INRIA + Free = ça marche pas
Ignare en informatique + wanadoo = ça marche ...
pas simple tout ça :-)
MDR :-)))))))))
Je suis ingénieur informaticiiiiiieeeeeeennnnnnnnnnnnnnn
et je suis au courant de riennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn
bref le ridicule ne tue pas.
--
Nancy ça se visite : www.nancy-guide.net
As-tu déjà mis le pied ne serait-ce que 10 minutes les pieds sur un plateau
de htoline d'un FAI ?
Moi oui, celui de Wanadoo niveau 2, et je peux te dire que ton affirmation
ne tient pas la route une seconde.
:-)
Je ne vais pas détailler la liste des tests réalisés pour en arriver à cette
conclusion...
La ligne s'établit correctement c'est simplement l'envoi de configuration IP
réalisée par les servcies DHCP qui ne peuvent suivre la demande surement du
aux nombre trop importants d'abonnés. Mon seul reproche est que l'on nous
vend des services non fiables, un point c'est tout.
Me traiter de ridicule est un raccourci qui me laisse penser que vraiment
ces forums ne servent pas vraiment la cause du consommateur et que les
opérateurs ont encore de beaux jours devant eux.
Sur ce je péfére penser quelque part c'éatit de l'humour....
"Daniel DRZ" news:
Tu n'empècheras jamais les utilisateurs d'appeler la hotline parce qu'ils
n'ont pas su configurer leur bousine, leur OS, les logiciels associés, par
manque de compétence/expérience/formation/assiduité/patience/compléter cette
liste non péjorative et qu'ils s'en prennent à leur FAI parce qu'au final il
n'ont plus accès à Internet/couriel...
Et Free fonctionne (très) bien pour pas mal de gens.