dégroupage totale et hot line
Le
je ne sais pas
si problème avec dégroupage totale ( avec la ligne téléphonique ) il faudra
s ' adresser à sa hot line ( 1013 appel gratuit , hot line 0.34 euros la
minute )
il est déja difficile de cerner le problème dans le cas d ' un dégroupage
partiel alors en dégroupage totale ce sera pire ( pas de tonalité) , le
client va se faire ballader par sa hot line qui hésitera lorsqu ' il n ' y
aura plus de solutions à faire intervenir FT .
bilan : plus ça dur et plus la hot line sera gagnant
: je pense bientôt voir des clients trés mécontent se plaindre sur
les news .
dans cette histoire comme d ' habitude il va y avoir des gagnants les
clients qui n ' auront jamais de problème et les autres moins nombreux je l
' espère qui vont y perdrent .
bon courage
s ' adresser à sa hot line ( 1013 appel gratuit , hot line 0.34 euros la
minute )
il est déja difficile de cerner le problème dans le cas d ' un dégroupage
partiel alors en dégroupage totale ce sera pire ( pas de tonalité) , le
client va se faire ballader par sa hot line qui hésitera lorsqu ' il n ' y
aura plus de solutions à faire intervenir FT .
bilan : plus ça dur et plus la hot line sera gagnant
: je pense bientôt voir des clients trés mécontent se plaindre sur
les news .
dans cette histoire comme d ' habitude il va y avoir des gagnants les
clients qui n ' auront jamais de problème et les autres moins nombreux je l
' espère qui vont y perdrent .
bon courage
Poser une question
C'est bien le problème de toutes ces sociétés privées qui n'ont aucune
mission de service public, et qui se foutent complètement de la péréquation
(tarifaire notamment) entre les abonnés: les victimes d'une panne pourront
toujours attendre (les prélèvements bancaires n'attendront pas!!!) et
devront sans doute payer très cher le SAV (gratuit chez FT) qui
n'interviendra que plusieurs semaines après le signalement (48H chez FT)...
Il n'y a qu'à voir comment cela se passe pour les abonnés de Free qui sont
victimes de problèmes technique et que la hotline prohibitive envoie
balader... Pour craindre le pire en ce qui concerne le dégroupage total!
Le SAV n'est *pas* gratuit chez France Télécom, et ne l'a jamais été.
Il coûte (à ce jour) 13 euros TTC par mois à chaque abonné.
--
Martin Lafaix Team OS/2
http://lafaix.online.fr
Le prix de l'abonnement comprend également l'entretient du réseau local de
qualité, réseau local que les opérateur privés ne souhaitent pas construire.
Sans ces 13 par mois qui entretiennent la paire de cuivre, tu ne serais
sans doute pas la pour poster cette ineptie.
Que les FAI intègrent ce coût dans leur business plan, c'est leur
affaire, il n'en reste pas que cet entretien a un coût et en aura
toujours un.
13 c'est à peu près 38 minutes de communication à la hotline de Free.
Après 20 minutes d'attente minimum, un gugusse prendra ton nom et ton
adresse pour envoyer ça à FT qui mettra ça dans sa longue file d'attente
de problèmes GAMOT...
Je préfère ne pas imaginer ce que ça va couter aux nombreux usager chez
qui ca va foirer (sont déjà pas capable de mettre en place un ADSL
fonctionnel chez tout le monde, alors rajouter une couche de
problèmes...) Et je pense qu'être privé de téléphone agacera plus de
personnes que si elle ne sont privées que d'internet...
(Bien sûr, Free nous dira que ça ne concerne que... 0.3% des vaches à
^h^h^h^h des abonnés)
Voilà, vous reconnaissez donc que ces 13 euros incluent le service après
vente, et que par conséquent ce service n'est pas gratuit (et ce n'est
en rien anormal, entendons-nous bien).
--
Martin Lafaix Team OS/2
http://lafaix.online.fr