DVD Writer inoperant

Bonjour,

J'ai un collègue qui possède un PC HP Pavillon 340.fr dont le graveur de
DVD-CD ne réagit plus. Les drivers sont
installés, tout à l'air correct dans le fichier configuration de matériel.
IL a téléphoné à la hot-line HP qui lui a fait télécharger un firmware mais
lorsqu'on lance l'application il est marqué :
L'utilitaire mise à jour microprogramme HP nécessite l'installation du
logiciel CD WRITER ou DVD WRITER d'origine.
Veuillez installer le logiciel CD ou DVD Writer d'origine et vérifier que HP
Record Now a été correctement installé".
Je précise que Record Now a été désinstallé mais l'erreur persiste.
Les CD de restauration ne propose pas une restauration partielle du système
mais totale. Le système est sous XP familial.

Quelqu'un aurait-il eu les mêmes problèmes et si oui comment ont-ils été
résolus?

Merci pour vos réponses et bonne journée.

JisseCyberPapy