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Envoi d'email impossible ou très lent

18 réponses
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Gerard Nagles
Bonjour à tous et tout d'abord merci à tous les bénévoles qui font
fonctionner ce forum pour aider les autres.

Mon problème est assez ancien et commence à m'enerver fortement. Une
lecture partielle de ce forum (environ 5000 messages passés en revus
sur 8152) ne m'a pas permis de trouver un post traitant de mon
problème.

Ma configuration : Windows XP Home edition sur Athlon XP 3000+

Alors qu'au début tout marchait bien, maintenant je n'arrive plus à
expédier mes emails (avec Thunderbird, mais aussi avec Mozilla ou
Outlook)
J'ai longtemps suspecté Norton Internet Security 2003 d'être à
l'origine de ce problème. De nombreux courriers à Norton/symantec n'ont
rien réglé. La désinstallation de NIS et son remplacement par Panda
Platinum Internet Security non plus.
J'utilise régulièrement et automatiquement live update (pour Microsoft
comme pour Norton ou Panda). Je suppose que c'est à la suite d'une mise
à jour que le problème a commencé.

En fait quanad j'envoie un email, s'il est très court et ne contient
que du texte, tout se passe bien. :D Mais dès qu'il est un peu lours
quelques Ko la fenêtre d'envoi d'email reste ouverte longtemps et fini
par me renvoyer un message d'erreur type "server Time out" :-(

Je suis abonné chez Wanadoo cable et leur service d'assistance ne m'a
jamais répondu à ce sujet
Cela fait des mois que je cherche une solution à ce problème qui semble
s'agraver. Maintenant certains petits textes ne passent plus non plus.

J'ai fait de nombreuses analyses anti virus, toutes négatives. Sur le
site de Panda certains virus ont été découverts et supprimésL. C'est ce
qui m'a convaincu de passer de Norton à Panda.
Add aware a détécté et supprimé de nombreux spywares ou cookies. Panda
détecte aussi les spywares, dialers et autres malwares. Là aussi des
fichiers ou entrées de la base de registre ont été supprimées.

Bref que dois je faire pour résoudre ce problème et d'abord d'où peut
il venir ? Est ce un pb Windows, Wanadoo, de pare-feu ???

Merci pour votre aide.

--
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Site : http://mesnews.no-ip.com

10 réponses

1 2
Avatar
Hello,

Ce problème peut avoir des origines multiples... Pour
commencer, il pourrait être intéressant de désactiver la
scan antiviral des mail sortants, histoire d'être sûr que
ça ne soit pas l'antivirus qui interfère.

Ensuite, il faudrait vérifier que le serveur SMTP de l'ISP
est atteignable, et que les temps de réponse sont
acceptables... Faire quelques ping test pour en être
certain.

Ensuite, il faudra bien sûr vérifier que le firewall
laisse passer les requêtes à destination des ports 25
(SMTP) et 110 (POP3)... Essayer de désactiver le firewall
une poignée de seconde pour faire un test, puis activer à
nouveau le firewall.

Fred



-----Message d'origine-----
Bonjour à tous et tout d'abord merci à tous les bénévoles
qui font

fonctionner ce forum pour aider les autres.

Mon problème est assez ancien et commence à m'enerver
fortement. Une

lecture partielle de ce forum (environ 5000 messages
passés en revus

sur 8152) ne m'a pas permis de trouver un post traitant
de mon

problème.

Ma configuration : Windows XP Home edition sur Athlon XP
3000+


Alors qu'au début tout marchait bien, maintenant je
n'arrive plus à

expédier mes emails (avec Thunderbird, mais aussi avec
Mozilla ou

Outlook)
J'ai longtemps suspecté Norton Internet Security 2003
d'être à

l'origine de ce problème. De nombreux courriers à
Norton/symantec n'ont

rien réglé. La désinstallation de NIS et son remplacement
par Panda

Platinum Internet Security non plus.
J'utilise régulièrement et automatiquement live update
(pour Microsoft

comme pour Norton ou Panda). Je suppose que c'est à la
suite d'une mise

à jour que le problème a commencé.

En fait quanad j'envoie un email, s'il est très court et
ne contient

que du texte, tout se passe bien. :D Mais dès qu'il est
un peu lours

quelques Ko la fenêtre d'envoi d'email reste ouverte
longtemps et fini

par me renvoyer un message d'erreur type "server Time
out" :-(


Je suis abonné chez Wanadoo cable et leur service
d'assistance ne m'a

jamais répondu à ce sujet
Cela fait des mois que je cherche une solution à ce
problème qui semble

s'agraver. Maintenant certains petits textes ne passent
plus non plus.


J'ai fait de nombreuses analyses anti virus, toutes
négatives. Sur le

site de Panda certains virus ont été découverts et
supprimésL. C'est ce

qui m'a convaincu de passer de Norton à Panda.
Add aware a détécté et supprimé de nombreux spywares ou
cookies. Panda

détecte aussi les spywares, dialers et autres malwares.
Là aussi des

fichiers ou entrées de la base de registre ont été
supprimées.


Bref que dois je faire pour résoudre ce problème et
d'abord d'où peut

il venir ? Est ce un pb Windows, Wanadoo, de pare-feu ???

Merci pour votre aide.

--
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Gerard Nagles
a présenté l'énoncé suivant :
Hello,

Ce problème peut avoir des origines multiples... Pour
commencer, il pourrait être intéressant de désactiver la
scan antiviral des mail sortants, histoire d'être sûr que
ça ne soit pas l'antivirus qui interfère.

Ensuite, il faudrait vérifier que le serveur SMTP de l'ISP
est atteignable, et que les temps de réponse sont
acceptables... Faire quelques ping test pour en être
certain.

Ensuite, il faudra bien sûr vérifier que le firewall
laisse passer les requêtes à destination des ports 25
(SMTP) et 110 (POP3)... Essayer de désactiver le firewall
une poignée de seconde pour faire un test, puis activer à
nouveau le firewall.

Fred


Bonjour et merci de ta réponse.

Evidemment j'avais fait quelques uns de ces tests avant de venir ici en
dernier recours.
La désactivation du scan des emails sortants et même la désactivation
temporaire du firewall n'y change rien.
Quand au test du ping de mon serveur smtp, je ne sais pas commenet il
faut faire.
Mais je suppose qu'avec Wanadoo cable je ne devrais pas connaitre de pb
de ce coté là.
Comment puis je connaitre le ping de mon serveur ?
Merci

--
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Et bien il suffit de jeter un oeil à la configuration de
ton logiciel de messagerie, dans les propriétés du compte,
vous voir quels sont les serveurs SMTP et POP3 utilisés,
probablement smtp.wanadoo.fr ou mail.wanadoo.fr...

Ensuite, il faut ouvrir le prompt du DOS en tapant "cmd"
dans "exécuter" du menu "démarrer" et alors saisir la
commande ping LeServeurSMTp. Exemple :
ping mail.wanadoo.fr

Tu dois avoir la résolution DNS qui te retourne l'adresse
IP du serveur, et si les trames ICMP de son firewall ne
sont pas filtrées, tu verras le temps de réponse moyen du
serveur à ta requête.

Si tu as des délais dépassée, genre "Time Out", alors
c'est qu'il y un problème plus général que la messagerie
impactée.

Fred

P.-S. : les anti-virus personnels modifient très souvent
le fichier Host afin d'être appelé lors d'une requête de
loopback dans le but de vérifier les mails sortants...
Après quoi ils redirigent le flux au serveur SMTP de
l'ISP. Du coup, il est fort possible que tes anciens
antivirus, aujourd'hui désinstallés, aient "touché" à ce
fichier. Commence par regarder dans C:WINNTsystem32
driversetc et ouvre le fichier Host au bloc-notes. Mets
le caractère dièse (#) devant toutes les lignes qui
commence par "127.0.0.1" ou par "localhost". À vrai dire,
la seule ligne effective (donc qui ne commence pas par #)
devrait être du genre :
127.0.0.1 localhost
(ce ne sont pas des espaces, mais une tabulation entre
l'adresse de loopback et le nom localhost). Toutes les
autres lignes devraient, par défaut, être en remarque.


-----Message d'origine-----
a présenté l'énoncé
suivant :

Hello,

Ce problème peut avoir des origines multiples... Pour
commencer, il pourrait être intéressant de désactiver
la


scan antiviral des mail sortants, histoire d'être sûr
que


ça ne soit pas l'antivirus qui interfère.

Ensuite, il faudrait vérifier que le serveur SMTP de
l'ISP


est atteignable, et que les temps de réponse sont
acceptables... Faire quelques ping test pour en être
certain.

Ensuite, il faudra bien sûr vérifier que le firewall
laisse passer les requêtes à destination des ports 25
(SMTP) et 110 (POP3)... Essayer de désactiver le
firewall


une poignée de seconde pour faire un test, puis activer
à


nouveau le firewall.

Fred


Bonjour et merci de ta réponse.

Evidemment j'avais fait quelques uns de ces tests avant
de venir ici en

dernier recours.
La désactivation du scan des emails sortants et même la
désactivation

temporaire du firewall n'y change rien.
Quand au test du ping de mon serveur smtp, je ne sais pas
commenet il

faut faire.
Mais je suppose qu'avec Wanadoo cable je ne devrais pas
connaitre de pb

de ce coté là.
Comment puis je connaitre le ping de mon serveur ?
Merci

--
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Gerard Nagles
a émis l'idée suivante :
Et bien il suffit de jeter un oeil à la configuration de
ton logiciel de messagerie, dans les propriétés du compte,
vous voir quels sont les serveurs SMTP et POP3 utilisés,
probablement smtp.wanadoo.fr ou mail.wanadoo.fr...

Ensuite, il faut ouvrir le prompt du DOS en tapant "cmd"
dans "exécuter" du menu "démarrer" et alors saisir la
commande ping LeServeurSMTp. Exemple :
ping mail.wanadoo.fr

Tu dois avoir la résolution DNS qui te retourne l'adresse
IP du serveur, et si les trames ICMP de son firewall ne
sont pas filtrées, tu verras le temps de réponse moyen du
serveur à ta requête.

Si tu as des délais dépassée, genre "Time Out", alors
c'est qu'il y un problème plus général que la messagerie
impactée.

Fred

P.-S. : les anti-virus personnels modifient très souvent
le fichier Host afin d'être appelé lors d'une requête de
loopback dans le but de vérifier les mails sortants...
Après quoi ils redirigent le flux au serveur SMTP de
l'ISP. Du coup, il est fort possible que tes anciens
antivirus, aujourd'hui désinstallés, aient "touché" à ce
fichier. Commence par regarder dans C:WINNTsystem32
driversetc et ouvre le fichier Host au bloc-notes. Mets
le caractère dièse (#) devant toutes les lignes qui
commence par "127.0.0.1" ou par "localhost". À vrai dire,
la seule ligne effective (donc qui ne commence pas par #)
devrait être du genre :
127.0.0.1 localhost
(ce ne sont pas des espaces, mais une tabulation entre
l'adresse de loopback et le nom localhost). Toutes les
autres lignes devraient, par défaut, être en remarque.





Voici le résultat de la commande ping :
Microsoft Windows XP [version 5.1.2600]
(C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.

C:Documents and SettingsClaude>cd

C:>ping smtp.wanadoo.fr

Envoi d'une requête 'ping' sur smtp.wanadoo.fr [193.252.22.115] avec 32
octets d
e données :

Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 193.252.22.115:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%),

C:>

--
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Gerard Nagles
a couché sur son écran :
Et bien il suffit de jeter un oeil à la configuration de
ton logiciel de messagerie, dans les propriétés du compte,
vous voir quels sont les serveurs SMTP et POP3 utilisés,
probablement smtp.wanadoo.fr ou mail.wanadoo.fr...

Ensuite, il faut ouvrir le prompt du DOS en tapant "cmd"
dans "exécuter" du menu "démarrer" et alors saisir la
commande ping LeServeurSMTp. Exemple :
ping mail.wanadoo.fr

Tu dois avoir la résolution DNS qui te retourne l'adresse
IP du serveur, et si les trames ICMP de son firewall ne
sont pas filtrées, tu verras le temps de réponse moyen du
serveur à ta requête.

Si tu as des délais dépassée, genre "Time Out", alors
c'est qu'il y un problème plus général que la messagerie
impactée.

Fred

P.-S. : les anti-virus personnels modifient très souvent
le fichier Host afin d'être appelé lors d'une requête de
loopback dans le but de vérifier les mails sortants...
Après quoi ils redirigent le flux au serveur SMTP de
l'ISP. Du coup, il est fort possible que tes anciens
antivirus, aujourd'hui désinstallés, aient "touché" à ce
fichier. Commence par regarder dans C:WINNTsystem32
driversetc et ouvre le fichier Host au bloc-notes. Mets
le caractère dièse (#) devant toutes les lignes qui
commence par "127.0.0.1" ou par "localhost". À vrai dire,
la seule ligne effective (donc qui ne commence pas par #)
devrait être du genre :
127.0.0.1 localhost
(ce ne sont pas des espaces, mais une tabulation entre
l'adresse de loopback et le nom localhost). Toutes les
autres lignes devraient, par défaut, être en remarque.

Pour le fichier Host j'ai fait une recherche extensive sur tous mes

disques durs et je n'en ai pas trouvé, mais j'ai un fichier Hosts (avec
un s) qui en dehors des lignes d'exemple de Microsoft ne compte qu'une
ligne : 127.0.0.1 localhost

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D'accord. Etant donné que les 4 réponses sont identiques,
il n'y a pas de raison de s'alarmer, car il s'agit
probablement de la configuration de leur firewall (les
fameuses trames ICMP justement).

Et ce fichier Host ? Qu'est-ce qu'il contient ?

Fred

-----Message d'origine-----
a émis l'idée
suivante :

Et bien il suffit de jeter un oeil à la configuration
de


ton logiciel de messagerie, dans les propriétés du
compte,


vous voir quels sont les serveurs SMTP et POP3
utilisés,


probablement smtp.wanadoo.fr ou mail.wanadoo.fr...

Ensuite, il faut ouvrir le prompt du DOS en
tapant "cmd"


dans "exécuter" du menu "démarrer" et alors saisir la
commande ping LeServeurSMTp. Exemple :
ping mail.wanadoo.fr

Tu dois avoir la résolution DNS qui te retourne
l'adresse


IP du serveur, et si les trames ICMP de son firewall ne
sont pas filtrées, tu verras le temps de réponse moyen
du


serveur à ta requête.

Si tu as des délais dépassée, genre "Time Out", alors
c'est qu'il y un problème plus général que la
messagerie


impactée.

Fred

P.-S. : les anti-virus personnels modifient très
souvent


le fichier Host afin d'être appelé lors d'une requête
de


loopback dans le but de vérifier les mails sortants...
Après quoi ils redirigent le flux au serveur SMTP de
l'ISP. Du coup, il est fort possible que tes anciens
antivirus, aujourd'hui désinstallés, aient "touché" à
ce


fichier. Commence par regarder dans C:WINNTsystem32
driversetc et ouvre le fichier Host au bloc-notes.
Mets


le caractère dièse (#) devant toutes les lignes qui
commence par "127.0.0.1" ou par "localhost". À vrai
dire,


la seule ligne effective (donc qui ne commence pas par
#)


devrait être du genre :
127.0.0.1 localhost
(ce ne sont pas des espaces, mais une tabulation entre
l'adresse de loopback et le nom localhost). Toutes les
autres lignes devraient, par défaut, être en remarque.





Voici le résultat de la commande ping :
Microsoft Windows XP [version 5.1.2600]
(C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.

C:Documents and SettingsClaude>cd

C:>ping smtp.wanadoo.fr

Envoi d'une requête 'ping' sur smtp.wanadoo.fr
[193.252.22.115] avec 32

octets d
e données :

Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 193.252.22.115:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte
100%),


C:>

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Gerard Nagles
avait écrit le 23/06/2004 :
D'accord. Etant donné que les 4 réponses sont identiques,
il n'y a pas de raison de s'alarmer, car il s'agit
probablement de la configuration de leur firewall (les
fameuses trames ICMP justement).

Et ce fichier Host ? Qu'est-ce qu'il contient ?

Fred

-----Message d'origine-----
a émis l'idée suivante :
Et bien il suffit de jeter un oeil à la configuration de
ton logiciel de messagerie, dans les propriétés du compte,
vous voir quels sont les serveurs SMTP et POP3 utilisés,
probablement smtp.wanadoo.fr ou mail.wanadoo.fr...

Ensuite, il faut ouvrir le prompt du DOS en tapant "cmd"
dans "exécuter" du menu "démarrer" et alors saisir la
commande ping LeServeurSMTp. Exemple :
ping mail.wanadoo.fr

Tu dois avoir la résolution DNS qui te retourne l'adresse
IP du serveur, et si les trames ICMP de son firewall ne
sont pas filtrées, tu verras le temps de réponse moyen du
serveur à ta requête.

Si tu as des délais dépassée, genre "Time Out", alors
c'est qu'il y un problème plus général que la messagerie
impactée.

Fred

P.-S. : les anti-virus personnels modifient très souvent
le fichier Host afin d'être appelé lors d'une requête de
loopback dans le but de vérifier les mails sortants...
Après quoi ils redirigent le flux au serveur SMTP de
l'ISP. Du coup, il est fort possible que tes anciens
antivirus, aujourd'hui désinstallés, aient "touché" à ce
fichier. Commence par regarder dans C:WINNTsystem32
driversetc et ouvre le fichier Host au bloc-notes. Mets
le caractère dièse (#) devant toutes les lignes qui
commence par "127.0.0.1" ou par "localhost". À vrai dire,
la seule ligne effective (donc qui ne commence pas par #)
devrait être du genre :
127.0.0.1 localhost
(ce ne sont pas des espaces, mais une tabulation entre
l'adresse de loopback et le nom localhost). Toutes les
autres lignes devraient, par défaut, être en remarque.





Voici le résultat de la commande ping :
Microsoft Windows XP [version 5.1.2600]
(C) Copyright 1985-2001 Microsoft Corp.

C:Documents and SettingsClaude>cd

C:>ping smtp.wanadoo.fr

Envoi d'une requête 'ping' sur smtp.wanadoo.fr [193.252.22.115] avec 32
octets d
e données :

Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.
Délai d'attente de la demande dépassé.

Statistiques Ping pour 193.252.22.115:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 0, perdus = 4 (perte 100%),

C:>

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Il a l'air correct sauf qu'il s'appelle hosts (avec un s)

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Oups, j'avais écorché son nom. Effectivement, il y a
un "s". Ce fichier soit être dans le dossier
WINNTsystem32driversetc de ta partition système.

Si ce fichier n'est pas erroné, il faudrait tester l'envoi
de mail plus volumineux par l'interface Webmail de ton
provider, histoire de pouvoir savoir si le problème vient
de la bande passante (j'en doute) ou d'une mauvaise
configuration de Outlook.

Fred


-----Message d'origine-----
a couché sur son
écran :

Et bien il suffit de jeter un oeil à la configuration
de


ton logiciel de messagerie, dans les propriétés du
compte,


vous voir quels sont les serveurs SMTP et POP3
utilisés,


probablement smtp.wanadoo.fr ou mail.wanadoo.fr...

Ensuite, il faut ouvrir le prompt du DOS en
tapant "cmd"


dans "exécuter" du menu "démarrer" et alors saisir la
commande ping LeServeurSMTp. Exemple :
ping mail.wanadoo.fr

Tu dois avoir la résolution DNS qui te retourne
l'adresse


IP du serveur, et si les trames ICMP de son firewall ne
sont pas filtrées, tu verras le temps de réponse moyen
du


serveur à ta requête.

Si tu as des délais dépassée, genre "Time Out", alors
c'est qu'il y un problème plus général que la
messagerie


impactée.

Fred

P.-S. : les anti-virus personnels modifient très
souvent


le fichier Host afin d'être appelé lors d'une requête
de


loopback dans le but de vérifier les mails sortants...
Après quoi ils redirigent le flux au serveur SMTP de
l'ISP. Du coup, il est fort possible que tes anciens
antivirus, aujourd'hui désinstallés, aient "touché" à
ce


fichier. Commence par regarder dans C:WINNTsystem32
driversetc et ouvre le fichier Host au bloc-notes.
Mets


le caractère dièse (#) devant toutes les lignes qui
commence par "127.0.0.1" ou par "localhost". À vrai
dire,


la seule ligne effective (donc qui ne commence pas par
#)


devrait être du genre :
127.0.0.1 localhost
(ce ne sont pas des espaces, mais une tabulation entre
l'adresse de loopback et le nom localhost). Toutes les
autres lignes devraient, par défaut, être en remarque.

Pour le fichier Host j'ai fait une recherche extensive

sur tous mes

disques durs et je n'en ai pas trouvé, mais j'ai un
fichier Hosts (avec

un s) qui en dehors des lignes d'exemple de Microsoft ne
compte qu'une

ligne : 127.0.0.1 localhost

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Gerard Nagles
a émis l'idée suivante :
Oups, j'avais écorché son nom. Effectivement, il y a
un "s". Ce fichier soit être dans le dossier
WINNTsystem32driversetc de ta partition système.

Si ce fichier n'est pas erroné, il faudrait tester l'envoi
de mail plus volumineux par l'interface Webmail de ton
provider, histoire de pouvoir savoir si le problème vient
de la bande passante (j'en doute) ou d'une mauvaise
configuration de Outlook.

Fred


Hosts se trouve effectivement dans le dossier

c:windowssystem32driversetc

Si j'ai bien compris lorsque tu me proposes d'utiliser l'interface
webmail de mon provider, tu veux dire que je me connecte sur le site
Wanadoo et que j'essaie d'envoyer un gros fichier avec leur interface
mail en HTTP.
Je vias essayer ça, mais le cas c'est déja produit avec Yahoo et je
n'ai pas de problème en upload (http ou ftp)
Mais je vais tester ça
Marci de ton aide
GN

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Pas de quoi...

Si l'upload via HTTP se passe correctement, il faudra
checker ta configuration Outlook. Il y a fort à parier
qu'elle utilise utilise des anciennes entrées de ton anti-
virus.

Fred


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a émis l'idée
suivante :

Oups, j'avais écorché son nom. Effectivement, il y a
un "s". Ce fichier soit être dans le dossier
WINNTsystem32driversetc de ta partition système.

Si ce fichier n'est pas erroné, il faudrait tester
l'envoi


de mail plus volumineux par l'interface Webmail de ton
provider, histoire de pouvoir savoir si le problème
vient


de la bande passante (j'en doute) ou d'une mauvaise
configuration de Outlook.

Fred


Hosts se trouve effectivement dans le dossier

c:windowssystem32driversetc

Si j'ai bien compris lorsque tu me proposes d'utiliser
l'interface

webmail de mon provider, tu veux dire que je me connecte
sur le site

Wanadoo et que j'essaie d'envoyer un gros fichier avec
leur interface

mail en HTTP.
Je vias essayer ça, mais le cas c'est déja produit avec
Yahoo et je

n'ai pas de problème en upload (http ou ftp)
Mais je vais tester ça
Marci de ton aide
GN

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