Est-ce légal ?
Le
nic
Bonjour,
Ca a l'air compliqué mais c'est simple :
Je passe commande chez Pixmania d'un produit + accessoire
Je paie par CB sur le site et imprime la transaction CB (là ou apparaissent
l'identifiant commercant, le montant, le numéro d'authorisation, etc.)
Montant : 100Euros (c'est un exemple)
quelques jours plus tard, pixmania m'appel en me disant OK pour le produit
mais l'accessoire n'est plus dispo. Je vous en met un autre mais c'est 10
euros de plus mais comme vous avez payé par carte, nous allons vous rappeler
pour refaire une transaction de 10euros par téléphone.
Aujourd'hui, je me rend compte que mon compte bancaire a été débité de 110
euros et sans mon authorisation.
Je ne conteste pas le fait de payer.
On me donne un produit qui coute 10 euros de plus, je donne mon accord
verbal, pour ca c'est OK.
Mais je m'interroge sur la légalité de délivrer une transaction bancaire de
100 Euros puis de débiter 110Euros 48 heures plus tard !!!!?
En-ont-ils le droit.
Si non, à qui la faute ? ma banque ? la banque qui est garante de la
transaction ? Pixmania ?
Merci de vos réponses.
Nicolas
Ca a l'air compliqué mais c'est simple :
Je passe commande chez Pixmania d'un produit + accessoire
Je paie par CB sur le site et imprime la transaction CB (là ou apparaissent
l'identifiant commercant, le montant, le numéro d'authorisation, etc.)
Montant : 100Euros (c'est un exemple)
quelques jours plus tard, pixmania m'appel en me disant OK pour le produit
mais l'accessoire n'est plus dispo. Je vous en met un autre mais c'est 10
euros de plus mais comme vous avez payé par carte, nous allons vous rappeler
pour refaire une transaction de 10euros par téléphone.
Aujourd'hui, je me rend compte que mon compte bancaire a été débité de 110
euros et sans mon authorisation.
Je ne conteste pas le fait de payer.
On me donne un produit qui coute 10 euros de plus, je donne mon accord
verbal, pour ca c'est OK.
Mais je m'interroge sur la légalité de délivrer une transaction bancaire de
100 Euros puis de débiter 110Euros 48 heures plus tard !!!!?
En-ont-ils le droit.
Si non, à qui la faute ? ma banque ? la banque qui est garante de la
transaction ? Pixmania ?
Merci de vos réponses.
Nicolas
Poser une question
Je passe sur le problème de facturation pour m'arrêter sur ce point :
Ils ne sont pas supposés prendre la différence à leur compte si le
produit épuisé était au catalogue au moment de la commande ?
Vous avez donné votre accord verbal, non ?
Vous n'avez pas de parole ?
(si vous vous y opposez c'est le langage qui tiendra la partie adverse à
coup sûr).
Si vous cherchez les chichi, vous y arriverez ainsi et ce n'est jamais
positif pour celui qui s'y oppose
A mon sens ils ont agit rapidement certes, il faut voir leurs clauses, mais
ils ont votre accord virtuel.
Thierry
Si il a une parole mais 100 +10 et 110 le lendemain c'est une double
facturation.
Donc une seconde facturation sans accord, même s'il s'agit d'une erreur.
CQFD
A+
--
Moisse
Nospam : sans doute
Ok j'avais un doute.
Dans les cas où cela m'est arrivé avec des renvois non satisfaisants,
rachats, etc, ils remboursent plus tard, généralement dans le mois qui suit,
aux USA/canada parfois dans les 2 mois. C'est généralement stipulé en +-
clair sur leur site sinon ils le disent clairement si vous leur posez la
question.
Téléphonez-leur ou envoyez leur un email prioritaire de confirmation en leur
expliquant la double facturation, ref, etc, et en leur demandant des
explications et un remboursement du trop payé. Attendez la réponse 24h. Si
rien ne vient dans les 24h renvoyez un mail urgent de rappel, et de plus
exigez une date de remboursement ferme sous peine de poursuites judiciaires.
Ils auraient déjà dû vous informer au moins par email. Vous devez être clair
sur votre action. Ils connaissent TB la loi et ils ne risqueront jamais de
procès pour 110 euros même s'il en ont déjà 10 sur le dos.
Thierry
Il y a encore plus rapide et parfaitement légal : faire une opposition au
second débit auprès de votre banque.
Cette opposition doit être formée dans les 70 jours.
La banque procèdera au crédit de votre compte. pour le montant indiqué et
sans frais.
A+
--
Moisse
Nospam : sans doute