Exemples de gestion de hotline, Helpdesk pour service informatique

Bonsoir à vous,

N'ayant pas trouvé de logiciels gratuits permettant de gérer
simplement une hotline comprenant le type d'appel (hard,soft ...),
ouvert par quel utilisateur situé à quel endroit,l'urgence, le temps
passé à le résoudre et par qui, je me dis autant le développer.
Ayant déja fait uniquement deux trois petits développements sous
Windev, savez vous si il existe un exemple se rapprochant de mes
besoins ?

Merci