France Telecom refuse de mettre a jour sa base de donnees eligibilite ADSL pour corriger une fausse information concernant ma ligne
Le
Lea Gris
Bonjour,
Je suis confronté à un problème avec France Telecom qui refuse d'entendre
quoi que ce soit à ma demande de rectification d'information eligibilité
ADSL.
Il y a un an j'ai basculé mon abonnement ligne RNIS Itoo vers une ligne
analogique éligible à l'ADSL en conservant le même numéro.
J'ai pris le service ligne adsl1 (netissimo 1 à l'époque) et un fournisseur
d'accès séparément.
La conversion de la ligne vers l'analogique et le raccordement DSLAM ont été
effectués le même après-midi.
Ma ligne ADSL fonctionne et j'utilise mon fournisseur d'accès ADSL actuel
normalement depuis un an. Ma ligne est d'une qualité technique très au dela
du minimum requis puisque l'aténuation y est de 15Db pour une ligne
d'environ 1Km avant le DSLAM.
Seulement en allant visualiser d'autres offres ADSL je me suis rendue compte
que mes demandes étaient refusées car mon numéro de téléphone n'est pas
référencé dans la base d'éligibilité ADSL gérée par France Telecom ou je ne
sais qui.
Le message renvoyé est : «Ce Numéro de téléphone n'est pas attribué.»
J'ai pris contact cet après-midi à mon agence France Telecom pour leur
demander de corriger l'information erronnée rattachée à mon numéro de
téléphone pour l'éligibilité ADSL.
J'ai essuyé un refus catégorique sous motif que cela n'est pas de leur
responsabilité et qu'ils ne pouvaient me renseigner pour savoir à qui
adresser cette demande de rectification.
J'aimerais savoir concrètement quels sont mes recours et au près de qui
adresser cette demande de rectification sur la base de quels texte, quels
décrets arguments.
J'ai pensé argumenter avec le deroit de rectification des informations
nominatives de la loi informatique et libertés mais le lien semble peu
évident. Mon numéro de téléphone est une information nominative qui permet
de connaitre mon identité indirectement. Je demanderais alors le droiti à
rectification de l'information éligibilité ADSL erronnée rattachée à mon
numéro de téléphone contractuellement obtenu avec mon abonnement France
Telecom.
Que pensez-vous de cette approche ?
Avez-vous des arguments plus pertinents à me suggérer ?
--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/\ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
Je suis confronté à un problème avec France Telecom qui refuse d'entendre
quoi que ce soit à ma demande de rectification d'information eligibilité
ADSL.
Il y a un an j'ai basculé mon abonnement ligne RNIS Itoo vers une ligne
analogique éligible à l'ADSL en conservant le même numéro.
J'ai pris le service ligne adsl1 (netissimo 1 à l'époque) et un fournisseur
d'accès séparément.
La conversion de la ligne vers l'analogique et le raccordement DSLAM ont été
effectués le même après-midi.
Ma ligne ADSL fonctionne et j'utilise mon fournisseur d'accès ADSL actuel
normalement depuis un an. Ma ligne est d'une qualité technique très au dela
du minimum requis puisque l'aténuation y est de 15Db pour une ligne
d'environ 1Km avant le DSLAM.
Seulement en allant visualiser d'autres offres ADSL je me suis rendue compte
que mes demandes étaient refusées car mon numéro de téléphone n'est pas
référencé dans la base d'éligibilité ADSL gérée par France Telecom ou je ne
sais qui.
Le message renvoyé est : «Ce Numéro de téléphone n'est pas attribué.»
J'ai pris contact cet après-midi à mon agence France Telecom pour leur
demander de corriger l'information erronnée rattachée à mon numéro de
téléphone pour l'éligibilité ADSL.
J'ai essuyé un refus catégorique sous motif que cela n'est pas de leur
responsabilité et qu'ils ne pouvaient me renseigner pour savoir à qui
adresser cette demande de rectification.
J'aimerais savoir concrètement quels sont mes recours et au près de qui
adresser cette demande de rectification sur la base de quels texte, quels
décrets arguments.
J'ai pensé argumenter avec le deroit de rectification des informations
nominatives de la loi informatique et libertés mais le lien semble peu
évident. Mon numéro de téléphone est une information nominative qui permet
de connaitre mon identité indirectement. Je demanderais alors le droiti à
rectification de l'information éligibilité ADSL erronnée rattachée à mon
numéro de téléphone contractuellement obtenu avec mon abonnement France
Telecom.
Que pensez-vous de cette approche ?
Avez-vous des arguments plus pertinents à me suggérer ?
--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/\ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
Poser une question
Essayer de contacter l'ART ; et/ou de passer apr votre
(futur) prestataire pour u'il contacte l'ART?
Cette erreur de renseignement de la base éligibilité adsl de france télécom
me rend captive de mon abonnement netissimo 1 / ligne adsl 1 actuel.
En effet tous les FAI en pack chez qui je souhaiterais m'inscrire refuseront
mon dossier par ce que mon numéro de téléphone est absent de la base
éligibilité.
--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
Lea Gris a écrit :
De quel agence depends-tu ?
--
Richard
Gard Lozère, Agence de Mende (48) ou gestion par Nimes ça dépend.
--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.
d'entendre
quels
Bonjour,
Perso je vous conseille de vous adresser au Service National Consommateurs
(SNC) de France Télécom, qui répond généralement bien aux demandes.
http://minilien.com/?4HfYpz2r8j