FREE ADSL - Lettre type demande réparation erreur date résiliation.
Le
Jean Moulard
Bonjour,
Suite à une erreur de la part de Free ADSL lors de ma résilitaion, je suis
OBLIGE de leur envoyer un recommandé pour qu'ils réparent leur erreur (Leurs
ouvriers flanant sur les newsgroups étant incapables de réparer ce genre
d'erreur et leur service "clients" ne connaissant pas l'email).
En gros, cette lettre peut vous etre utile si vous demander à résilier le 19
du mois, et que Free vous impose un mois supplémentaire par erreur.
Bref, une perte de temps et une perte d'argent.
Voici la lettre type. Bonne journée.
NOM
PRENOM
ADRESSE
Login : ************@freeadsl
Mot de passe : ***********
Free ADSL
Service Fidélisation
75371 Paris Cedex 08
A lieu, le ******************
Objet : Erreur résiliation
Monsieur,
Abonné à Free ADSL à partir du ***********, je vous ai fait parvenir ma
demande de résiliation, par recommandé, le ******(cf. pièces jointes). J'ai
par la suite reçu un mail de votre part me signalant que ma demande a bien
été enregistrée et m'indiquant que la résiliation prendrait effet SEULEMENT
au ********. Comprenez mon étonnement puisque vos CGV précisent que la
résiliation prend effet dès la fin du mois en cours si cette demande a été
envoyée avant le 20 du mois, cachet de la poste faisant foi.
Je vous serai gré de réparer cette erreur et de vous abstenir de débiter mon
compte pour le mois de **********.
Vous trouverez ci-joint les pièces justifiant ma demande.
En vous remerciant d'agir rapidement, afin d'éviter d'avoir à donner des
suites à ce courrier.
Cordialement.
VOTRE NOM
Suite à une erreur de la part de Free ADSL lors de ma résilitaion, je suis
OBLIGE de leur envoyer un recommandé pour qu'ils réparent leur erreur (Leurs
ouvriers flanant sur les newsgroups étant incapables de réparer ce genre
d'erreur et leur service "clients" ne connaissant pas l'email).
En gros, cette lettre peut vous etre utile si vous demander à résilier le 19
du mois, et que Free vous impose un mois supplémentaire par erreur.
Bref, une perte de temps et une perte d'argent.
Voici la lettre type. Bonne journée.
NOM
PRENOM
ADRESSE
Login : ************@freeadsl
Mot de passe : ***********
Free ADSL
Service Fidélisation
75371 Paris Cedex 08
A lieu, le ******************
Objet : Erreur résiliation
Monsieur,
Abonné à Free ADSL à partir du ***********, je vous ai fait parvenir ma
demande de résiliation, par recommandé, le ******(cf. pièces jointes). J'ai
par la suite reçu un mail de votre part me signalant que ma demande a bien
été enregistrée et m'indiquant que la résiliation prendrait effet SEULEMENT
au ********. Comprenez mon étonnement puisque vos CGV précisent que la
résiliation prend effet dès la fin du mois en cours si cette demande a été
envoyée avant le 20 du mois, cachet de la poste faisant foi.
Je vous serai gré de réparer cette erreur et de vous abstenir de débiter mon
compte pour le mois de **********.
Vous trouverez ci-joint les pièces justifiant ma demande.
En vous remerciant d'agir rapidement, afin d'éviter d'avoir à donner des
suites à ce courrier.
Cordialement.
VOTRE NOM
Poser une question
sauf que dans les CGV, il est précisé que la demande de resiliation doit
*parvenir* chez free avant le 20.
meme si cette condition peut etre discutable sur un plan moral, le
cachet de la poste n'ayant plus aucune valeur thérapeutique, elle
conserve une valeur juridique.
--
daniel.patin et non pas marcel.dugenou
(quoique, il y a des jours, je me demande....)
Je vous _saurai_ gré (ou mieux: le conditionnel "saurais").
L'infinitif est "savoir gré" et non "être gré".
Désolé, je sais que ce n'est pas très "netiquette" de corriger
une faute d'orthographe dans un message sur un newsgroup, mais
si son but est d'être utilisé comme modèle pour de nombreuses
lettres, c'est différent, et une correction me semble s'imposer.
Cordialement,
Bruno
C tres gentil, mais le temps que ton courrier soit lu & validé par
free, il ya de grande chance que ton compte soir quand meme débité.
Mais c sympa quand meme.
--
Tiefox Simple Freenaute plein de bonne volonté
Si tu avais eu l'intelligence de révoquer ton prélèvement automatique
l'erreur aurait-été impossible :o)
ça m'est arrivé pour mon ancien abonnement résilié le 19 août (cachet de la
poste)
bref en gros je crois que c'est plus ou moins systématique...
le modèle économique de free est en partie basé sur un certain nombre de
"canailleries" de type
"si y'a trente euros à prendre ici autant essayer de les prendre"
pour la lettre je l'avais deja envoyée avant de lire votre message... en
attente de réponse ;)
bonne chance!